Studi: Dampak Promosi Bermain Gratis di Kasino yang Semakin Menurun

Studi: Dampak Promosi Bermain Gratis di Kasino yang Semakin Menurun

Promosi bermain gratis – atau uang judi dari rumah – telah menjadi besar. Mereka adalah insentif bermain yang dominan dalam industri perjudian, di mana uang paling banyak dihabiskan untuk menarik pemain masuk dan membuat mereka kembali lagi. Namun penelitian baru menunjukkan bahwa efektivitasnya mungkin menurun di antara kelompok pemain tertentu.

Sebuah studi baru dari seorang peneliti di sebuah perguruan tinggi perhotelan menemukan bahwa mengurangi jumlah bermain gratis menghasilkan perubahan yang minimal hingga tidak ada perubahan dalam kunjungan atau pengeluaran per kunjungan.

“Pekerjaan ini tidak menunjukkan bahwa free-play itu buruk,” katanya. “Lebih dari itu, free-play telah berevolusi ke tempat di mana ia tidak mencapai tujuan yang dinyatakan, dan saya tidak begitu yakin lagi dengan pengembaliannya. Kasino perlu bertanya ‘Bagaimana kita bisa melakukannya secara berbeda? Bagaimana kita bisa melakukannya dengan lebih baik?’”

Dua tujuan utama dari bermain gratis adalah untuk meningkatkan kunjungan dan pengeluaran per perjalanan, meskipun sebagian besar penelitian menunjukkan bahwa teknik pemasaran ini tidak mencapai hasil tersebut.

“Anda tidak selalu pergi berlibur ke tempat yang sama atau makan di restoran yang sama – hal yang sama berlaku untuk berjudi,” kata seorang peneliti. “Anda mungkin tidak pergi ke kasino yang sama setiap kali, tetapi jika mereka bisa membuat Anda berkunjung lebih sering, itu bagus. Dan itulah yang mereka gunakan program loyalitas bermain gratis.”

Peneliti telah terlibat dalam perjudian selama 40 tahun, dan dengan universitas sejak 2001. Ia adalah konsultan aktif dalam hal-hal terkait perjudian, termasuk manajemen operasi, pemasaran kasino, dan analisis keuangan.

Penelitian terbarunya diproduksi menggunakan data kinerja dari sebuah kasino suku yang beroperasi di Amerika Serikat bagian Barat selama beberapa tahun.

Pada tahun pertama, 400 pengunjung kasino diberikan $15 per minggu dalam bentuk bermain gratis. Pada tahun kedua, mereka dibagi menjadi empat kelompok masing-masing 100 orang, dengan setiap kelompok menerima alokasi bermain gratis yang berbeda mulai dari $0 hingga $15.

“Kami ingin memahami bagaimana pengeluaran per perjalanan dan jumlah kunjungan berubah,” kata peneliti. “Apa yang kami temukan adalah bahwa tidak ada penurunan dalam pengeluaran per perjalanan setelah mengurangi penghargaan. Saya rasa tidak ada seorang pun di industri ini yang akan memprediksi itu.”

Kunjungan menurun sekitar 20% untuk kelompok yang manfaat bermain gratisnya diambil sepenuhnya. Namun subjek dalam kelompok yang menerima alokasi $5, $10, atau $15 tidak mengurangi frekuensi kunjungan mereka.

Mengingat terbatasnya jumlah pelanggan yang tersedia di lokasi dengan perjudian yang dilegalkan, kasino bersaing untuk mendapatkan pelanggan, menyebabkan biaya kampanye bermain gratis membengkak. Sebuah kasino biasa dapat menghabiskan puluhan juta dolar atau lebih untuk insentif bermain gratis setiap tahunnya, menurut peneliti.

“Sulit bagi pemilik kasino untuk melakukan perubahan karena perusahaan pada dasarnya enggan mengambil risiko,” kata peneliti. “Data menunjukkan bahwa Anda bisa melakukan begitu banyak hal lain dengan uang itu dengan konsekuensi minimal hingga tidak ada. Anda bisa meningkatkan layanan pelanggan dan lingkungan fisik – ini adalah hal-hal yang mempengaruhi kunjungan dan pengeluaran.”

Rincian Publikasi

Sebuah studi berjudul “Measuring the Impact of Reduced Free-play Offers on Casino Loyalty Behavior” diterbitkan pada 22 April 2024 di sebuah jurnal penelitian perjudian. Penelitian ini dilakukan dengan kolaborasi dari peneliti di universitas lain.