Pemandu Kasino Eksekutif - Resorts World New York City

Deskripsi Pekerjaan

Tanggung Jawab Pekerjaan

Di bawah arahan Wakil Presiden Pemasaran Kasino, Pemandu Kasino Eksekutif bertanggung jawab untuk pengakuan, membangun dan memelihara hubungan dengan pemain domestik yang ditargetkan. Tenaga penjualan permainan kasino akan diukur dan dievaluasi berdasarkan kontribusi mereka terhadap pertumbuhan keuangan, khususnya pendapatan yang diperoleh melalui pemasaran hubungan dengan pemain VIP mereka.

Pemandu Kasino Eksekutif bertanggung jawab mengawasi administrasi para Pemandu Kasino domestik. Mengetahui dan memastikan kepatuhan terhadap kebijakan departemen dan perusahaan, prosedur, kontrol internal, dan peraturan pemerintah. Posisi ini memenuhi syarat untuk program insentif yang ditentukan oleh manajemen.

Tugas Inti/Kompetensi Utama

• Menyapa pelanggan VIP kasino dan tamu serta membantu kebutuhan mereka.
• Menyetujui dan memantau penerbitan kompensasi berdasarkan kinerja pemain sesuai dengan matriks kompensasi yang disetujui.
• Memantau kinerja Pemandu Kasino dan terus mengevaluasi keputusan kompensasi dan pelaksanaan tugas.
• Menghadiri acara pemain baik di dalam maupun di luar lokasi, berinteraksi dengan pemain yang diundang, dan memberikan layanan tamu yang unggul.
• Mengawasi langsung staf Pemandu Kasino. Melatih, memotivasi, mengevaluasi, dan menjadwalkan staf.
• Mencapai tujuan pribadi dan departemen sesuai yang ditentukan oleh manajemen.
• Secara agresif mempromosikan berbagai tingkatan program Genting Rewards dan mendorong pemain untuk bermain hingga mencapai level berikutnya.
• Secara aktif mencari pemain baru melalui jaringan.
• Membina hubungan pelanggan yang baik untuk mendorong kunjungan tambahan ke kasino dari pelanggan yang sudah ada dan meningkatkan nilai permainan dari basis pemain yang ditugaskan.
• Berbicara dengan pemain yang memenuhi syarat secara langsung atau melalui telepon untuk menjual promosi dan acara khusus.
• Membantu menyelesaikan perselisihan mengenai masalah permainan dengan tamu.
• Dapat mewakili Perusahaan, termasuk menjadi juru bicara pada acara-acara.