Layanan Perbankan Jemput Antar

Layanan Perbankan Jemput Antar

Layanan Perbankan Jemput Antar menyediakan solusi jarak akhir yang nyaman untuk berbagai transaksi keuangan dan non-keuangan. Nasabah dari 12 bank sektor publik India dapat mengakses aktivitas perbankan rutin, termasuk penanganan dokumen, layanan keuangan, dan Sertifikat Kehidupan Digital untuk Pensiunan dari lokasi yang dipilih.

Dirancang untuk meningkatkan kenyamanan nasabah, layanan ini menghadirkan layanan perbankan esensial langsung ke lokasi Anda. Perwakilan terlatih memastikan penyampaian layanan yang efisien dan andal pada waktu dan tempat yang Anda pilih, sehingga tidak perlu lagi mengunjungi cabang.

Layanan Kami Meliputi:

Penjemputan Dokumen dari Nasabah

• Instrumen Negosiasi (Cek/Draft/Perintah Bayar, dll.)
• Slip Permintaan Buku Cek Baru
• Formulir 15G/15H
• Challan IT/GST
• Permintaan Instruksi Tetap
• Permintaan Transfer Dana RTGS/NEFT
• Penjemputan Formulir Nominasi
• Penjemputan formulir pembukaan/pengajuan rekening
• Penjemputan dokumen lain sesuai ketentuan Bank

Pengiriman Dokumen ke Nasabah

• Mutasi Rekening
• Buku Cek Tidak Dipersonalisasi, Draft, Perintah Bayar
• Bukti Deposito Berjangka, Tanda Terima, dll.
• Penerbitan Sertifikat TDS/Formulir 16
• Instrumen Prabayar/Kartu Hadiah
• Pengiriman formulir pembukaan/pengajuan rekening
• Pengiriman perjanjian brankas
• Pengiriman dokumen lain sesuai ketentuan Bank

Layanan Keuangan/Lainnya

• Sertifikat Kehidupan Digital untuk Pensiunan
• Setoran Tunai
• Penarikan Tunai

Layanan Non-Keuangan

• Penjemputan Cek
• Permintaan Draft Bank/Perintah Bayar (Layanan panggil-masuk)
• Pengiriman Formulir Non-Keuangan
• Permintaan Buku Cek
• Pengajuan Instruksi Tetap
• Permintaan Mutasi Rekening
• Pengiriman Nasihat Deposito Berjangka
• Pengiriman Sertifikat TDS

Layanan Keuangan

• Setoran Tunai
• Penarikan Tunai
• Transfer Dana
• Pengiriman Draft Bank/Perintah Bayar

Sertifikat Kehidupan Digital

• Otentikasi Biometrik
• Otentikasi Berbasis Aadhaar
• Pengajuan Sertifikat

Pertanyaan Umum (FAQ)

Siapa yang berhak atas Layanan Perbankan Jemput Antar?

Layanan perbankan jemput antarmelayani semua individu yang memiliki rekening tabungan yang memenuhi KYC penuh di salah satu bank sektor publik dengan nomor ponsel valid yang terdaftar di bank mereka.

Mengapa lokasi tidak dapat diambil?

Pastikan Anda menggunakan versi terbaru aplikasi dan telah memberikan izin lokasi ke aplikasi.

Apa alasan munculnya "Alamat yang Dipilih Tidak dalam Jangkauan Layanan"?

Alamat yang dipilih mungkin tidak memiliki cabang dalam radius atau agen tidak tersedia untuk area tertentu.

Mengapa cabang saya tidak muncul saat saya mencoba memesan layanan?

Saat memesan layanan, hanya cabang terdekat dalam area layanan yang dapat dijangkau dari lokasi Anda saat ini yang akan ditampilkan.

Agen DSB tidak datang sesuai slot waktu yang saya minta.

Penyebab akan ditelusuri dan tindakan yang diperlukan akan diambil dengan pemberitahuan kepada nasabah.

Bagaimana cara mengidentifikasi agen DSB asli saat penyampaian layanan?

Kredensial agen beserta foto akan muncul di Aplikasi Seluler/Portal Web Nasabah. Nasabah akan menerima SMS berisi nama agen. Nasabah dapat meminta Kartu Identitas yang menunjukkan nama dan foto agen. Selain itu, Kode Otorisasi satu kali untuk setiap layanan akan dikirimkan ke nasabah yang perlu diberitahukan kepada agen untuk memulai layanan. Agen akan mengikuti aturan pakaian seragam yang memuat logo DSB dan Penyedia Layanan untuk identifikasi mudah.

Bagaimana cara mengetahui bahwa agen DSB telah menyetorkan instrumen ke bank?

Setelah agen menyetorkan instrumen ke Cabang Bank yang ditentukan, Sistem DSB akan memvalidasi Kode Layanan nasabah dan memicu pesan "SELESAI" yang akan diberitahukan kepada nasabah melalui Aplikasi Seluler.

Bagaimana agen DSB akan membawa instrumen?

Biasanya, Anda harus menyerahkan instrumen beserta Slip Setoran dalam AMPLOP TERTUTUP untuk kemudahan dan keamanan operasional. Anda dapat menulis jumlah instrumen, nama Cabang Bank Anda, dan nama Anda di bagian depan Amplop.

Instrumen/dokumen apa saja yang dapat saya berikan kepada agen DSB untuk dijemput?

Anda dapat menyetorkan instrumen seperti DD/PO; slip permintaan Buku Cek Baru; Formulir 15G/15H; Challan Pajak; permintaan Instruksi Tetap, dll. Untuk daftar layanan terkini, silakan kunjungi situs web penyedia layanan.

Apakah bank akan diberitahu setelah saya menyetorkan instrumen ke agen DSB?

Ya. Setelah agen DSB mengumpulkan instrumen, ia akan menekan ikon "DOKUMEN DIKUMPULKAN" di Perangkat/Aplikasi Selulernya dan semua Permintaan Layanan yang diajukan akan secara otomatis mengalir ke portal Cabang Bank yang ditentukan.

Bagaimana proses pengaduan atau keluhan?

Nasabah dapat mengajukan sengketa/keluhan atas permintaan layanan yang sedang berlangsung atau telah selesai. Anda harus memulai sengketa dengan memilih opsi yang tersedia di saluran. Anda juga dapat langsung mengajukan keluhan ke Bank terkait.

Dapatkah saya mengajukan keluhan atas Permintaan Layanan yang telah selesai?

Ya. Anda dapat mendaftar dengan memilih opsi yang tersedia di Aplikasi Seluler dengan menyebutkan ID/Kode Permintaan Layanan, dll.

Bagaimana cara menindaklanjuti keluhan/sengketa saya lebih lanjut?

Setelah Anda mendaftarkan Sengketa/Keluhan di Aplikasi, Anda akan diberikan ID Sengketa. Dengan ID ini Anda dapat melacak tanggapan.

Siapa yang akan menyelesaikan sengketa saya?

Penyelesaian Sengketa akan dilakukan oleh Eksekutif Layanan Pelanggan dari Penyedia Layanan/Bank sesuai kasusnya.

Dapatkah saya mengajukan keluhan ke Bank secara langsung melalui email/surat?

Ya. Dalam komunikasi apa pun, Anda harus menyebutkan ID/Kode Permintaan Layanan untuk tindakan lebih lanjut yang diperlukan.

Bagaimana cara menghubungi dukungan pelanggan DSB untuk masalah atau pertanyaan?

Nasabah dapat menghubungi pusat panggilan.

Dapatkah saya menggunakan portal atau aplikasi DSB di beberapa perangkat secara bersamaan?

Tidak.

Apakah aplikasi perbankan jemput antar tersedia untuk iOS dan Android?

Saat ini aplikasi tersedia untuk perangkat Android saja. Anda dapat mengunduhnya dari Play Store. Aplikasi akan segera tersedia untuk pengguna IOS.

Saya tidak dapat mengubah nomor ponsel di halaman login.

Pastikan nomor ponsel yang ingin Anda masukkan tersedia di perangkat seluler Anda.

Mengapa muncul pesan "Belum terdaftar" saat login?

Pastikan Anda menggunakan nomor ponsel yang sama dengan yang terdaftar. Jika pengguna baru, perlu mendaftar terlebih dahulu, baru bisa login.

Apa yang harus dilakukan saat menerima pesan error "Kredensial tidak valid"?

Pastikan Anda memasukkan PIN login yang benar.

Mengapa saya mendapatkan pesan "Akun Nonaktif" dan apa solusinya?

Ini terjadi ketika Nasabah menonaktifkan Akun dan mencoba login. Nasabah harus mengaktifkan kembali Akun.

Mengapa saya tidak menerima OTP (Kata Sandi Sekali Pakai)?

Pastikan Anda memasukkan nomor ponsel yang benar untuk menerima OTP. Jika masih tidak bisa menerima OTP, harap tunggu beberapa saat dan coba lagi.

OTP saya berhasil divalidasi, tetapi saya tidak diarahkan ke halaman utama. Apa yang harus dilakukan?

Tutup aplikasi DSB dan buka kembali untuk mencoba login lagi. Pastikan koneksi internet Anda stabil.

Mengapa saya menerima pesan error "Pengguna terkunci. Silakan coba setelah 5 menit."?

Jika Anda mencoba login dengan kredensial yang salah dan gagal tiga kali berturut-turut, akun Anda akan terkunci untuk alasan keamanan. Harap tunggu 5 menit sebelum mencoba login lagi.

Mengapa detail akun saya tidak dapat diambil?

Pastikan nomor ponsel terdaftar Anda terhubung dengan benar ke akun masing-masing. Jika nomor ponsel terdaftar sudah benar dan Anda masih mengalami masalah, disarankan untuk menunggu beberapa saat dan kemudian mencoba login lagi.

Kapan error muncul sebagai "Internal server error from Bank"?

Sistem CBS Bank lambat atau ada masalah teknis pada Server saat mengambil respons dari Bank CBS.

Kapan error muncul sebagai "CBS Connection Error on OTP generation"?

Sistem CBS Bank tidak merespons untuk menghasilkan OTP saat melakukan inisiasi Permintaan atau CBS mengalami Masalah.

Apa penyebab error "Connection Error" saat konfirmasi pemesanan layanan?

Masalah koneksi CBS dari pihak Bank, Server tidak terhubung ke layanan tertentu.

Apa penyebab munculnya pesan error "Key is Mapped with Other User"?

Karena Aplikasi diimplementasikan dengan Konsep Sim Binding, Nomor Ponsel harus ada di Ponsel yang Sama, Pengguna tidak boleh mencoba login dengan perangkat berbeda.

Saat meminta OTP dari bank muncul error "No Eligible Accounts Available", apa penyebabnya?

Nasabah tidak memiliki Akun untuk Nomor Ponsel tertentu.

Dapatkah saya memesan layanan DSB jika akun saya dibekukan?

Tidak.

Dapatkah saya menggunakan layanan perbankan jemput antar untuk menyetor mata uang asing?

Tidak.

Dapatkah saya menggunakan layanan DSB untuk akun pribadi dan bisnis?

Layanan hanya dapat dipesan untuk akun tabungan pribadi dan individu.

Berapa jumlah maksimum instrumen/dokumen yang dapat dijemput oleh agen untuk setiap layanan?

Batas maksimum yang diizinkan untuk dokumen atau instrumen untuk setiap layanan adalah 10.

Bagaimana saya tahu apakah cabang telah menerima instrumen saya?

Anda akan menerima pesan "BRANCH RECEIVED" melalui SMS setelah agen menyerahkan dokumen ke cabang. Anda juga dapat melacak status melalui APLIKASI.

Bagaimana cara melacak pengiriman saya?

Anda akan menerima pembaruan langkah demi langkah mengenai pengiriman Anda melalui aplikasi atau SMS.

Mengapa saya mendapatkan pesan error "Cabang asal untuk layanan yang dipilih tidak dalam jangkauan layanan"?

Layanan ini hanya dapat dinikmati dari Cabang Asal/Induk.

Berapa biaya layanan?

Biaya layanan untuk memanfaatkan layanan ini adalah Rp75+GST. Biaya ini hanya untuk penjemputan slip permintaan dari lokasi nasabah ke bank. Bank mungkin mengenakan biaya tambahan jika ada sesuai kebijakan bank.

Bagaimana cara memesan layanan melalui Layanan Perbankan Jemput Antar?

Anda dapat memesan layanan melalui Aplikasi DSB/situs web/pusat panggilan. Untuk detailnya, kunjungi situs web penyedia layanan.

Berapa banyak instruksi yang dapat saya terbitkan dalam satu permintaan?

Maksimal 10 instruksi dapat dijemput oleh agen untuk satu permintaan penjemputan.

Apakah ada biaya lain yang akan dikenakan oleh Bank untuk layanan ini?

Rp75+GST adalah biaya layanan untuk menyediakan layanan perbankan jemput antar. Biaya per layanan akan berlaku sesuai dengan biaya layanan masing-masing Bank.

Setelah memesan layanan, hal apa saja yang harus saya siapkan?

Anda harus menyiapkan formulir 15H/15G yang telah diisi lengkap sebelum agen datang ke tempat Anda.

Apakah saya harus mengambil formulir 15H/15G dari Bank atau saya akan mendapatkannya dari Agen?

Jika formulir tidak tersedia pada Anda, Anda bisa mendapatkan formulir fisik dari agen dan Anda harus mengisinya dan menyerahkan formulir tersebut segera. Anda juga dapat mengunduh formulir dari situs web kami.

Setelah menyerahkan formulir 15H/15G ke Agen, apakah saya akan mendapatkan konfirmasi dari bank atau saya harus mengonfirmasi ke bank?

Anda akan menerima pesan status "BRANCH RECEIVED" setelah agen menyerahkan dokumen ke cabang. Dan setelah pemrosesan permintaan oleh cabang, Anda akan menerima pesan status "SELESAI".

Berapa banyak formulir 15G/15H yang dapat saya kirimkan?

Anda dapat mengirimkan formulir 15H/15G untuk akun TDR yang terhubung dengan nomor ponsel Anda.

Dapatkah saya memesan layanan 15G/15H untuk kerabat saya?

Tidak.

Apakah saya harus membayar biaya tambahan untuk formulir fisik 15H/15G?

Tidak, Anda tidak perlu membayar biaya tambahan untuk formulir fisik 15H/15G.

Kepada siapa saya harus mengeluh/menulis jika terjadi pemotongan TDS meskipun sudah menyerahkan formulir 15H/15G melalui layanan DSB?

Layanan kami hanya untuk pengiriman formulir. Anda harus menghubungi/menulis langsung ke bank Anda untuk pertanyaan apa pun.

Setelah menyerahkan formulir 15H/15G ke Agen Pengiriman, apakah saya akan mendapatkan konfirmasi dari Bank?

Ya. Anda akan menerima pesan "DOKUMEN DIKUMPULKAN".

Berapa periode mutasi rekening yang dapat diberikan?

Anda dapat memilih dari tanggal ke tanggal.

Apakah ada biaya tambahan untuk mutasi rekening lama?

Bank mungkin mengenakan biaya sesuai dengan biaya layanan mereka.

Dapatkah saya mendapatkan mutasi rekening pinjaman?

Tidak. Saat ini Anda tidak bisa mendapatkan mutasi rekening pinjaman.

Berapa periode minimum mutasi rekening yang dapat diberikan?

Silakan hubungi bank Anda.

Dapatkah saya menggunakan layanan penjemputan cek untuk cek di luar kota?

Silakan hubungi bank Anda untuk menanyakan apakah mereka menerima cek di luar kota.

Bagaimana cara mengajukan penjemputan INSTRUMEN NEGOSIASI (CEK/DRAFT/PERINTAH BAYAR Dsb.) di bawah DSB?

Silakan login ke portal DSB melalui nomor ponsel terdaftar dan pilih bank tempat Anda ingin menyetorkan CEK/DRAFT/PERINTAH BAYAR. Pilih opsi penjemputan INSTRUMEN NEGOSIASI (CEK/DRAFT/PERINTAH BAYAR Dsb.) di bawah tab layanan non-keuangan.

Saya tidak memiliki slip setoran DD/CEK/PO. Apa yang harus dilakukan?

Anda dapat mengunduh slip setoran di portal di bawah tab aplikasi/formulir. Atau, agen akan membawa slip setoran cek/dd/po yang dapat Anda isi dan serahkan kepada agen.

Dapatkah saya menyetorkan beberapa instrumen dalam satu permintaan layanan?

Ya. Anda dapat menyetorkan beberapa instrumen dari jenis yang sama (hanya cek / hanya DD / hanya PO) ke akun Anda dalam satu permintaan layanan. Namun, bank/cabang penyetoran harus sama untuk semua instrumen.

Dapatkah saya memilih layanan penjemputan ini di bawah DSB untuk cek di luar kota juga?

Ya. Bank mungkin mengenakan biaya tambahan untuk kliring cek di luar kota sesuai kebijakan Bank.

Terjadi keterlambatan dalam realisasi cek/DD/PO saya. Kepada siapa saya harus menghubungi?

Silakan hubungi cabang Anda.

Bank saya menolak realisasi cek di luar kota. Dapatkah saya mendapatkan pengembalian biaya layanan?

Tidak. Anda perlu memastikan dengan cabang Anda bahwa mereka menerima cek di luar kota sebelum mengajukan permintaan layanan.

Berapa banyak slip permintaan yang dapat saya kirim ke cabang menggunakan layanan ini?

Anda dapat mengirimkan maksimal 10 slip permintaan dalam satu permintaan penjemputan.

Dapatkah saya mengirimkan slip permintaan dari bank yang berbeda dalam satu pengiriman?

Tidak. Slip permintaan harus milik bank yang dipilih saat pengajuan permintaan.

Kapan saya akan menerima buku cek baru saya?

Layanan ini akan mengirimkan slip permintaan ke cabang bank terkait. Anda harus menghubungi bank Anda untuk pertanyaan tersebut.

Saya tidak memiliki slip permintaan. Dapatkah saya menulis aplikasi biasa sebagai pengganti slip permintaan?

Ya. Anda cukup menulis surat permintaan yang akan dikirimkan ke bank untuk tindakan yang diperlukan.

Berapa banyak instrumen yang dapat saya minta?

10 instrumen per permintaan.

Dapatkah saya menggabungkan Draft Bank dan Perintah Bayar?

Tidak.

Saya tidak melihat bank saya saat memilih buku cek tidak dipersonalisasi ini.

Silakan hubungi bank Anda untuk memeriksa apakah mereka menyediakan buku cek tidak dipersonalisasi.

Bagaimana cara mendapatkan pengiriman bukti/ tanda terima TD melalui DSB?

Silakan login ke portal DSB melalui nomor ponsel terdaftar dan pilih bank tempat Anda telah mengajukan Deposito Berjangka. Pilih opsi bukti Deposito Berjangka di bawah tab layanan non-keuangan.

Apakah nomor bukti Deposito Berjangka wajib diisi di portal DSB?

Tidak. Jika Anda tidak memiliki nomor bukti TD, Anda dapat mengisi jumlah TD dan nomor akun untuk pengiriman bukti TD di bawah DSB.

Dapatkah saya mendapatkan nasihat/bukti untuk Deposito Berjangka yang diajukan melalui internet banking di bawah DSB?

Ya. Silakan berikan nomor bukti TD. Jika Anda tidak memilikinya, silakan berikan jumlah dan nomor akun untuk pengiriman bukti TD di bawah DSB.

Dapatkah saya menambahkan nominee baru untuk Deposito Berjangka saya di bawah DSB?

Tidak. Fitur ini akan segera tersedia.

Cabang tempat saya mengajukan TD tidak muncul di cabang terdekat saya. Apa yang harus dilakukan?

Silakan hubungi cabang; cabang tersebut tidak dilayani di bawah DSB.

Saya kehilangan bukti TD asli yang diberikan cabang. Dapatkah saya mendapatkan bukti duplikat di bawah DSB?

Silakan hubungi cabang untuk penerbitan bukti TD duplikat. Setelah diterbitkan, Anda dapat memanfaatkan layanan di bawah DSB untuk pengiriman bukti.

Dapatkah saya menutup Deposito Berjangka saya di bawah DSB?

Tidak. Silakan hubungi cabang.

Dapatkah saya menyetorkan challan dengan melampirkan cek dari bank lain selain bank saya sendiri untuk pembayaran pajak?

Ya, cek bank lain diterima untuk menyetorkan pembayaran pajak. Namun, silakan konfirmasi dengan cabang Anda mengenai hal ini.

Berapa banyak challan yang dapat disetorkan dalam satu permintaan?

Dalam satu permintaan, Anda tidak dapat menyetorkan lebih dari 10 challan dan challan tersebut harus milik penerima pajak yang sama.

Setelah menyetorkan pajak, saya menyadari bahwa saya salah menyebutkan tahun pajak di challan. Atau saya tidak menyebutkan nomor PAN atau nomor PAN saya diterima setelah saya menyetorkan challan untuk pembayaran pajak. Bagaimana cara memperbaikinya?

Silakan hubungi cabang Anda.

Apakah mungkin untuk menyetorkan banyak challan dengan satu cek?

Silakan hubungi cabang Anda.

Apakah saya mendapatkan salinan yang diakui dari pembayaran pajak yang dilakukan ke Bank?

Anda perlu menghubungi cabang untuk hal yang sama.

Dalam satu permintaan layanan, untuk berapa banyak akun saya dapat mengirimkan formulir nominasi?

Di bawah fasilitas Perbankan Jemput Antar, Anda dapat mengirimkan maks. 5 formulir nominasi dalam satu permintaan layanan. Dan semuanya harus milik pemegang akun tunggal saja.

Siapa yang bisa menjadi nominee? Dapatkah saya menominasikan orang selain kerabat saya?

Di rekening deposito, nominasi hanya dapat dilakukan untuk satu individu. Artinya Anda tidak dapat menominasikan entitas non-individu seperti perusahaan, perwalian, dll. Nominee tidak harus kerabat dari pemegang akun.

Apakah tanda tangan saksi diperlukan dalam formulir nominasi?

Bank Indonesia telah mengklarifikasi bahwa tanda tangan pemegang akun tidak perlu disaksikan oleh saksi. Hanya cap jempol pemegang akun yang harus disaksikan oleh dua saksi pada formulir nominasi yang ditentukan berdasarkan aturan nominasi perbankan, 1985.

Dapatkah saya mengirimkan formulir pembatalan atau perubahan nominee di bawah DSB?

Ya. Anda dapat mengirimkan formulir yang relevan di bawah DSB untuk pembatalan dan perubahan formulir nominee.

Saya belum menerima tanda terima dari Bank terkait formulir nominasi saya?

Silakan hubungi bank Anda.

Berapa jumlah minimum yang dapat dimuat?

Silakan hubungi bank Anda atau kunjungi situs web Bank.

Berapa jumlah maksimum yang dapat dimuat?

Silakan hubungi bank Anda atau kunjungi situs web Bank.

Bagaimana cara mengaktifkan kartu?

Kartu sudah diaktifkan sebelumnya. Silakan hubungi bank Anda atau kunjungi situs web Bank.

Apakah kartu saya dapat diisi ulang?

Kartu Hadiah tidak dapat diisi ulang, Kartu Prabayar dapat diisi ulang. Silakan hubungi bank Anda atau kunjungi situs web Bank.

Apakah saya akan mendapatkan Master Card atau Visa?

Silakan hubungi bank Anda atau kunjungi situs web Bank.

Apa itu Instruksi Tetap?

Instruksi Tetap adalah layanan yang disediakan oleh Bank yang memfasilitasi pembayaran berkala terjadwal untuk transfer dana, pembayaran pihak ketiga, dan transaksi RTGS/NEFT.

Akun apa saja yang dapat saya daftarkan instruksi tetap?

Di bawah Layanan Perbankan Jemput Antar, jika nomor ponsel Anda terdaftar di akun dengan Bank Anda, Anda dapat mendaftarkan instruksi tetap pada rekening tabungan [(individu/gabungan Either-or Survivor/A atau S)] dan rekening giro (individu).

Berapa biaya untuk challan yang disetorkan per permintaan?

Per permintaan biayanya Rp75 ditambah GST, untuk mengirimkan challan ke Bank masing-masing. Biaya Bank lain, jika ada, akan didebit secara terpisah oleh Bank ke akun nasabah.

Apakah akan memberi tahu saya ketika instruksi tetap berhasil dijalankan?

Anda akan menerima SMS saat permintaan instruksi tetap Anda dikirimkan ke Bank. Berdasarkan kebijakan Bank Anda, Anda mungkin menerima SMS dari Bank ketika instruksi tetap berhasil dijalankan.

Dapatkah saya membatalkan instruksi tetap melalui layanan perbankan jemput antar?

Tidak, fasilitas ini belum tersedia saat ini.

Apakah saya perlu menghubungi cabang untuk mendaftarkan/menjalankan atau membatalkan instruksi tetap?

Untuk mendaftarkan instruksi tetap melalui layanan perbankan jemput antar, Anda tidak perlu menghubungi Cabang. Namun, untuk membatalkan instruksi tetap Anda perlu menghubungi Cabang.

Apa tindakan pencegahan yang perlu saya lakukan saat mendaftarkan instruksi tetap melalui layanan perbankan jemput antar?

Pastikan bahwa nama dan nomor akun penerima pihak ketiga/antar bank valid. Pastikan nomor ponsel Anda terdaftar di situs. Juga pastikan Anda memiliki saldo yang cukup di akun Anda untuk menjalankan instruksi.

Dapatkah saya mendaftarkan instruksi tetap untuk akun pihak ketiga baru melalui layanan perbankan jemput antar?

Ya, Anda dapat mendaftarkan instruksi tetap untuk akun pihak ketiga baru melalui layanan perbankan jemput antar.

Dalam format apa saya harus mengajukan permintaan?

Anda harus mengajukan permintaan dalam format yang ditentukan oleh Bank Anda. Namun, Anda juga dapat mengunduh aplikasi di bawah tab aplikasi/formulir.

Maksimal untuk berapa tahun saya dapat meminta formulir TDS / formulir 16?

Silakan hubungi bank Anda.

Berapa kali saya dapat meminta pengiriman sertifikat TDS/formulir 16?

Anda dapat melakukan permintaan sebanyak yang Anda mau. Namun, untuk setiap permintaan pengiriman ada biaya Rp75+GST.

Dapatkah saya membuat satu permintaan untuk formulir TDS/formulir 16 untuk lebih dari satu cabang/bank?

Tidak. Anda tidak dapat membuat satu permintaan untuk formulir TDS/formulir 16 untuk lebih dari satu cabang/bank. Anda harus membuat satu permintaan untuk setiap cabang/bank secara terpisah.

Jika saya meminta formulir TDS/formulir 16 tetapi bank belum siap dengan formulir TDS/formulir 16, apakah saya bisa mendapatkan pengembalian biaya layanan?

Ya. Jika bank belum siap dengan formulir TDS/formulir 16, Anda dapat membatalkan permintaan layanan di pihak Anda dan mendapatkan pengembalian biaya layanan segera.

Bagaimana saya tahu apakah formulir TDS/formulir 16 saya sudah siap atau belum di bank?

Anda harus menghubungi bank Anda dan mengonfirmasikannya.

Berapa batas maksimum transfer dana di bawah DSB?

Permintaan transfer maksimum yang dapat dilakukan dalam sehari adalah 3 dengan jumlah kumulatif Rp25.000.

Dapatkah saya memesan layanan atas nama orang tua saya?

Hanya pemegang akun yang dapat memesan layanan.

Apa yang harus dilakukan jika ada ketidakcocokan biometrik?

Permintaan akan diselesaikan melalui Mekanisme Fall Back.

Siapa otoritas pensiun saya?

Silakan hubungi bank Anda.

Apa itu mekanisme Fall back?

Dalam mekanisme Fall back, formulir fisik diserahkan ke bank.

Apakah saya harus mengambil Slip Setoran dari Bank? Apakah Slip Setoran terpisah perlu digunakan untuk memanfaatkan layanan DSB?

Anda dapat menyimpan Slip Setoran Kosong untuk digunakan. Jika Anda membutuhkannya, Agen DSB juga dapat memberikannya kepada Anda tanpa biaya. Namun, Slip Setoran yang disediakan oleh Agen DSB dapat digunakan untuk penyetoran di Akun apa pun (SB/CA/CC/OD) dari Bank mana pun.

Berapa batas minimal dan maksimal penarikan tunai?

Batas minimal penarikan tunai adalah Rp1.000, sedangkan batas maksimal adalah Rp10.000 per transaksi.

Mengapa opsi setoran tunai tidak terlihat?

Kami menyesal bahwa saat ini layanan setoran tunai tidak diizinkan oleh bank Anda.

Bank mana yang sudah memulai layanan penarikan tunai?

Semua 12 bank anggota telah memulai layanan penarikan tunai.

Apa yang harus dilakukan jika agen memberi saya uang kertas yang sobek?

Jangan menerima uang kertas sobek dan periksa uang tunai secara menyeluruh sebelum agen pergi.

Bagaimana jika akun saya tidak dikredit?

Silakan ajukan keluhan melalui situs web/aplikasi.

Bagaimana cara mengidentifikasi agen?

Agen akan mengenakan kartu identitas seragam penyedia layanan. Juga akan ada kode bersama untuk memastikan agen tersebut asli.

Dapatkah saya menyetor tunai ke akun orang lain?

Tidak, Anda tidak dapat menyetor tunai ke akun orang lain.

Kapan saya dapat menjadwal ulang layanan yang sudah dipesan?

Untuk layanan penjemputan, Anda memiliki fleksibilitas untuk menjadwal ulang layanan berdasarkan ketersediaan Anda sebelum agen memulai layanan. Demikian pula untuk layanan pengiriman, Anda dapat menjadwal ulang sebelum pengguna bank memulai layanan.

Bagaimana proses pembatalan layanan yang sudah dipesan di Aplikasi?

Anda dapat membatalkan layanan jika agen belum memulainya. Untuk memulai proses pembatalan, ikuti langkah-langkah berikut: Buka halaman 'Layanan Sedang Berlangsung'. Pilih layanan yang ingin Anda batalkan. Di bawah detail layanan, Anda akan menemukan tombol 'Batalkan Layanan'. Klik tombol tersebut. Berikan alasan yang relevan dan klik batalkan. Setelah menyelesaikan langkah-langkah ini, layanan akan dibatalkan, dan Anda akan menerima pesan konfirmasi pembatalan di nomor ponsel terdaftar Anda.

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak tersedia di lokasi pada waktu janji temu yang dijadwalkan?

Untuk layanan penjemputan, Anda memiliki fleksibilitas untuk menjadwal ulang layanan berdasarkan ketersediaan Anda sebelum agen memulai layanan. Demikian pula untuk layanan pengiriman, Anda dapat menjadwal ulang sebelum pengguna bank memulai layanan.

Apakah pendaftaran Nomor Ponsel saya dengan Rekening Bank saya wajib untuk memanfaatkan layanan DSB?

Ya. Anda harus menautkan nomor ponsel Anda dengan rekening Bank Anda.

Apakah penautan nomor ponsel wajib untuk semua Rekening Bank saya?

Semua rekening yang terhubung ke ID Nasabah Anda secara otomatis ditautkan dengan nomor ponsel Anda.

Saya memiliki beberapa Rekening dengan beberapa Bank. Dapatkah saya memanfaatkan fasilitas DSB untuk semua Rekening tersebut?

Anda dapat memanfaatkan fasilitas DSB untuk salah satu dari 12 Bank PSU yang terdaftar terhadap Rekening Anda yang terhubung dengan nomor ponsel Anda.

Saya memiliki Rekening Gabungan dengan Bank. Dapatkah saya memanfaatkan fasilitas DSB?

Nasabah Rekening Gabungan yang nomor ponselnya terhubung ke Rekening dapat memanfaatkan fasilitas DSB asalkan mandat Operasi Rekening adalah "Either or Survivor"/"Any One or Survivor".

Dapatkah saya menyimpan Rekening saya di Aplikasi Seluler untuk penggunaan di masa mendatang?

Ya. Akan ada opsi di Aplikasi Seluler untuk melakukannya. Ini akan membantu Anda menghemat waktu untuk mengambil Rekening setiap kali Anda login.

Apakah ada biaya pembatalan?

Dalam kasus layanan Pos, pembatalan pesanan dilakukan sebelum agen mengambil dokumen dari nasabah. Dalam kasus Pra-layanan, pembatalan pesanan dilakukan sebelum pengguna bank menyelesaikan permintaan. Dalam semua keadaan lain pada pembatalan, Tidak ada Pengembalian dana yang akan dilakukan.

Berapa waktu yang tersedia untuk menyelesaikan Permintaan Layanan?

Semua permintaan yang dibuat hingga pukul 15:00 harus diselesaikan dalam waktu 3 jam sejak pembuatan permintaan, dan permintaan yang dibuat setelah itu harus diselesaikan pada pukul 13:00 hari kerja berikutnya.

Dapatkah saya membatalkan Permintaan Layanan yang aktif?

Ya. Anda dapat membatalkan permintaan Layanan apa pun bahkan setelah inisiasi Permintaan.

Dalam keadaan apa saya tidak dapat membatalkan Permintaan Layanan?

Dalam kasus layanan Pos, permintaan pembatalan layanan tidak dimungkinkan setelah agen mengambil dokumen dari nasabah. Dalam kasus Pra-Layanan, permintaan pembatalan layanan tidak dimungkinkan setelah Pengguna Bank menyelesaikan permintaan.

Bagaimana cara membatalkan Permintaan Layanan saya?

Anda perlu mengunjungi layar detail Pesanan (untuk pelacakan pesanan langsung di halaman utama).

Dapatkah saya membatalkan Permintaan Layanan dengan menghubungi Bank secara langsung?

Tidak. Anda perlu melakukan Pembatalan Pesanan melalui Aplikasi Seluler/Saluran DSB atau Pusat Panggilan saja.