Baik, Buruk, dan Jelek – Host Kasino

Peran Host Kasino

Host kasino adalah staf yang paling misterius dan sering disalahpahami di kasino mana pun. Mereka mungkin memiliki salah satu dari lima puluh jabatan berbeda yang diciptakan manajemen kasino untuk memberikan kesan penting, tetapi semuanya bekerja menuju tujuan yang sama. Tugas utama host kasino adalah menarik pemain besar ke kasino dan membuat mereka terus berjudi selama mungkin. Setiap penjudi memiliki ekspektasi berbeda tentang apa yang pantas mereka dapatkan sebagai imbalan atas permainan mereka. Tugas host kasino adalah memuaskan pelanggan, sambil memastikan mereka hanya menerima apa yang sesuai untuk ukuran pemain tersebut. Mari kita bahas beberapa dasar sebelum kita membahas yang terbaik dan terburuk.

Perbedaan Host Kasino vs. Rep Pemasaran/Penjualan

Seperti yang disebutkan di paragraf pertama, host kasino diberikan banyak jabatan yang biasanya tidak memiliki arti. Namun, untuk artikel ini, saya akan membagi penghubung pemain ini menjadi dua kelompok – “host” yang sebenarnya dan “rep pemasaran”. Rep pemasaran adalah orang yang paling sering dihubungi oleh sebagian besar orang jauh sebelum mereka benar-benar di-host. Perusahaan besar seperti operator kasino besar suka menggunakan marketer tingkat menengah untuk menjangkau pemain secara langsung (biasanya melalui surat/email massal) menawarkan bantuan dalam perjalanan berikutnya. Rep pemasaran ini biasanya tidak memiliki alat yang lebih tersedia daripada yang dimiliki pemain; mereka hanya memesan penawaran kasino atas nama Anda. Meskipun ini kadang-kadang membantu ketika sebuah penawaran tidak tersedia secara online, mereka sebagian besar tidak memberikan nilai nyata bagi pemain. Rep pemasaran ini hampir selalu tidak menerima kompensasi berdasarkan permainan pemain dan tidak akan tersedia secara langsung untuk membantu dengan apa pun saat Anda berada di properti.

Di sisi lain, host kasino jauh lebih berharga dan memiliki lebih banyak ‘panah di tempat anak panah’ mereka. Host kasino sejati dipekerjakan oleh properti tertentu (dengan pengecualian seperti agen independen yang mewakili beberapa kasino) untuk menghasilkan bisnis dan meningkatkan pendapatan utama. Host tidak hanya dapat memesan penawaran kasino standar yang dihasilkan pemasaran, tetapi juga melampaui itu dan menawarkan layanan serta manfaat tambahan di luar yang telah diberikan oleh penawaran atau level tier Anda. Host bisa mendapatkan tiket acara yang sudah habis, reservasi makan malam di restoran terbaik pada Jumat malam, satu putaran golf untuk Anda atau teman-teman Anda, upgrade kamar, atau bahkan sesuatu yang sederhana seperti tumpangan dari bandara.

Bagaimana Cara Mendapatkan Host?

Mungkin pertanyaan paling umum yang ditanyakan orang tentang perjudian kasino adalah bagaimana seseorang mendapatkan host kasino. Jawabannya bervariasi tergantung pada properti. Setiap kasino memiliki ekspektasi sendiri untuk pemain yang di-host. Di pusat kota, sebuah properti mungkin tertarik untuk menampung pemain dengan taruhan rata-rata $100, sementara di strip mungkin berkisar antara $150-300, tergantung pada kasino. Yang ingin mereka lihat adalah permainan berkelanjutan (4+ jam sehari) pada level yang mendukung kompensasi yang Anda cari. Sebagai contoh, pemain blackjack dengan taruhan rata-rata $200/tangan selama 4 jam. Pemain itu akan menghasilkan kerugian teoritis 4 (jam) x $200 (rata-rata taruhan) x 60 (tangan per jam) x 0,02 (perkiraan tepi rumah) = $960. Dari kerugian teoritis ini, mungkin kasino akan menawarkan 30% kembali sebagai kompensasi, sehingga pemain akan memiliki $288 yang tersedia. Perlu dicatat bahwa perhitungan ini tidak tepat dan setiap kasino mengevaluasi permainan secara berbeda.

Ada beberapa cara untuk menjadi pemain yang di-host, tetapi yang paling umum adalah:

• Mencapai status tier yang menyertakan host pribadi
• Host mendekati Anda saat bermain, berdasarkan aksi Anda
• Mengunjungi meja host di properti

Anda dapat mengunjungi situs web klub pemain kasino mana pun dan hampir semuanya akan mencantumkan level tertentu di mana host kasino secara otomatis ditugaskan. Dengan mencapai status Black card di program loyalitas tertentu, misalnya, host secara otomatis ditugaskan. Meskipun ini adalah cara termudah untuk mendapatkan host untuk bekerja dengan Anda, saya pribadi merasa lebih menguntungkan untuk proaktif dan menghubungi host sendiri. Berkali-kali saya berjalan ke meja host sebuah properti dan menjelaskan siapa saya, bagaimana saya bermain, dan bertanya apa yang bisa mereka bantu pada kunjungan saya berikutnya. Jika Anda memenuhi kriteria untuk kamar, mereka kemungkinan akan memberikannya dan menentukan apa lagi yang pantas Anda dapatkan setelah Anda berada di lokasi dan bermain aktif. Tidak akan hadir di lokasi sebelum kunjungan Anda dan mencari bantuan? Kunjungi situs web mereka dan coba temukan email/telepon host kasino untuk menghubungi sebelumnya. Tidak ada di situs web mereka? Periksa LinkedIn atau hubungi nomor utama mereka dan minta untuk dialihkan ke meja host. Respons terburuk yang bisa terjadi adalah mereka mengatakan tidak dapat membantu saat ini, tetapi tidak ada yang hilang dalam situasi ini.

Apa yang Membuat Host yang Baik?

Sebagai pemain, ketika saya terhubung dengan host yang baik, saya langsung cenderung mentransfer sebanyak mungkin permainan saya ke properti itu. Bahkan hingga hari ini, saya memiliki properti tertentu yang saya sukai tetapi tidak akan saya kunjungi lagi karena host yang ditugaskan (atau kadang-kadang tidak ada) mengurangi nilai saya sebagai pemain di kasino itu. Host yang baik melakukan beberapa hal yang membedakan mereka dari pesaing.

#1 – Mereka memastikan pemain merasa dihargai, diapresiasi, dan diterima di properti mereka

Menurut pendapat saya, ini adalah fungsi terpenting dari host kasino. Host kasino yang baik proaktif dalam komunikasi, cepat merespons email/teks, dan berusaha mengunjungi Anda di lantai kasino saat Anda tiba (jika memungkinkan). Terlalu sering pemain memiliki host yang tidak pernah mereka lihat dan sulit terhubung. Host kasino diberi kompensasi berdasarkan kerugian teoritis Anda (atau aktual dalam beberapa kasus), sehingga permainan Anda sangat penting bagi mereka. Meluangkan waktu untuk berbicara dengan Anda selama beberapa menit, atau merespons teks tepat waktu, memastikan Anda tahu bahwa mereka melakukan apa yang bisa mereka lakukan untuk membantu Anda. Host kasino yang baik akan mengenali ketika pemain mengalami perjalanan yang buruk secara finansial dan menawarkan kejutan yang tidak terduga untuk membuat Anda tetap terlibat dan senang. Jika pemain merasa dihargai, mereka akan kembali lagi dan lagi.

#2 – Mereka mendapatkan kompensasi yang pantas Anda dapatkan

Penawaran pemasaran kasino bagus sebagai dasar, tetapi tidak selalu menangkap nilai pemain bagi kasino. Apakah Anda kalah total dalam perjalanan terakhir dan kehilangan semua uang Anda dalam satu jam? ADT (rata-rata harian teoritis) Anda akan menurun karena durasi permainan yang pendek dan penawaran pemasaran akan berkurang. Apakah Anda kurang berharga sebagai pemain? Tidak, tetapi di mata komputer Anda kurang berharga. Host yang baik akan mengenali nilai sejati Anda, memperhitungkan permainan pilihan Anda, taruhan rata-rata, panjang permainan normal, dan yang tidak boleh dilupakan, bankroll Anda. Pemain blackjack $300/tangan berharga jika mereka memiliki bankroll untuk bermain pada level itu selama 4+ jam sehari. Pemain blackjack $300/tangan yang tidak bisa bertahan lebih dari 30 menit karena bankroll terbatas memiliki nilai yang sangat terbatas dalam jangka panjang. Host yang mengenali nilai pemain akan melakukan segalanya untuk mendapatkan apa yang pantas Anda dapatkan, termasuk namun tidak terbatas pada:

• Kamar & Suite
• Makanan & Minuman
• Transportasi Bandara
• Tiket Pertunjukan
• Perawatan Spa / Putaran Golf
• Permainan Gratis (meja atau slot)

Semua keuntungan ini memiliki nilai luar biasa dan harus dipertimbangkan saat memutuskan tempat terbaik untuk menghabiskan uang hasil jerih payah Anda. Biasanya mudah untuk menilai host mana yang murah hati dengan bantuan mereka dan mana yang tidak.

#3 – Mereka memberi kejutan!

Ini adalah hal yang menurut saya banyak host baik sering lewatkan. Host kasino yang hebat akan melakukan sesuatu di luar kebiasaan untuk membuat perjalanan menjadi istimewa, tanpa Anda harus memintanya. Mungkin mereka tahu Anda adalah penggemar berat bourbon dan menyediakan botol bagus di kamar Anda saat kedatangan. Mereka mungkin mendengar Anda adalah penggemar olahraga besar dan mendapatkan tiket untuk acara besar di kota. Mungkin mereka tahu pasangan Anda ikut dalam perjalanan ini sehingga mereka memesan kamar yang lebih bagus dari biasanya untuk membuatnya terkesan. Semua hal ini tidak diharapkan oleh pemain, tetapi menunjukkan bahwa host benar-benar peduli dan ingin Anda terus kembali ke propertinya.

Saya punya contoh bagus dari minggu lalu tentang bagaimana host yang baik sangat berharga. Pada hari Senin minggu ini, saya memutuskan untuk mengunjungi kasino tertentu untuk pertama kalinya. Saya tidak memiliki riwayat permainan di sana dan situs web mereka tidak memiliki informasi host yang mudah ditemukan. Saya menghubungi melalui email ke host saya di properti utama lainnya dan dalam waktu kurang dari sehari, saya mendapat respons yang mengatakan dia akan menghubungi atas nama saya dan seseorang akan menghubungi saya. Malam itu, seorang host dari properti itu menghubungi, telah memiliki profil saya di depannya, dan telah menyiapkan semua yang saya butuhkan untuk akhir pekan ini dan lebih. Host yang sama menindaklanjuti keesokan harinya hanya untuk mengonfirmasi tidak ada yang lain yang diperlukan. Itu adalah layanan kelas atas dan saya sudah merasa sangat baik tentang perjalanan itu sebelum tiba. Tidak hanya memperkuat hubungan saya dengan host saya, tetapi juga meningkatkan loyalitas merek terhadap kasino dari pengalaman itu, menang atau kalah.

Apa yang Membuat Host yang Buruk?

Seringkali, seorang host tampak buruk dalam tugas mereka karena mereka terlalu sibuk dan Anda berada di bawah garis perhatian mereka. Host yang buruk mengabaikan teks/email Anda, atau membutuhkan waktu 3-4 hari untuk merespons. Host yang buruk memesan penawaran minimum yang tersedia, atau bahkan lebih buruk, tidak menawarkan makanan & minuman atau permainan gratis yang tersedia jika Anda memesan sendiri. Host yang buruk tidak pernah melakukan kontak tatap muka dengan Anda saat berada di lokasi dan tidak meninjau tagihan Anda saat keluar untuk memastikan tidak ada yang bisa mereka bantu menutupi biayanya. Host yang buruk tidak tahu level permainan Anda dan tidak menindaklanjuti setelah perjalanan untuk berterima kasih atau bertanya tentang perjalanan Anda berikutnya. Singkatnya, host yang buruk memberikan kesan tidak peduli atau tidak berusaha.

Contoh pengalaman host yang buruk baru-baru ini melibatkan properti besar yang populer. Saya memiliki host di sana yang relatif sulit dihubungi sebagian besar waktu, tetapi akhirnya dia selalu berhasil dan biasanya memesan saya level kamar yang tidak saya butuhkan atau tidak pantas. Namun, tahun lalu saya memenangkan jackpot W2G di mesin slot selama tahun itu dan membutuhkan salinan dokumen pajak untuk menyelesaikan pengarsipan tahunan saya. Saya menghubungi dua kali melalui email, dan tidak pernah mendapat kabar. Saya akhirnya harus melalui proses layanan pelanggan yang panjang yang memakan waktu 3 minggu untuk diselesaikan dan itu meninggalkan rasa pahit di mulut saya. Situasi seperti ini sangat membuat frustrasi dan mencegah saya untuk mengunjungi properti ini lebih sering.

Apa yang Membuat Host yang Mengerikan?

Ekspektasi dasar saya untuk seorang host adalah mereka akan menjadi buruk, dengan sedikit kebaikan. Saya bukan pemain yang rewel, jarang meminta sesuatu yang di luar kebiasaan, dan tidak akan pernah mengharapkan sesuatu yang belum saya dapatkan dua kali lipat. Namun, kadang-kadang Anda berakhir dengan host di sebuah properti yang jatuh di bawah level dasar dan benar-benar merusak reputasi kasino. Mereka tampaknya secara aktif meremehkan Anda sebagai pemain, mengingatkan Anda akan nilai terbatas Anda, dan benar-benar membuat Anda tidak nyaman sebagai tamu.

Pengalaman terbaru dengan ini terjadi sekitar tiga tahun lalu. Saya didekati oleh host kasino di lokasi selama kunjungan dadakan dan setelah beberapa basa-basi dan memberikan kartu mereka, kami berpisah. Saya menghubungi host tersebut beberapa minggu kemudian dan akan melakukan perjalanan kembali ke properti mereka dan menginap di sana. Saya mengirim email dan tidak mendengar apa-apa selama seminggu. Setelah menindaklanjuti melalui email minggu berikutnya, saya menerima email kembali bahwa mereka akan mengusahakannya dan menghubungi saya. Setelah beberapa hari lagi, saya menerima email yang mengatakan sesuatu seperti “semua sudah siap, kami akan bertemu Anda pada tanggal XX.” Tidak ada nomor konfirmasi, rincian penawaran, atau apa pun lebih lanjut. Sebulan kemudian, saya terbang dan naik taksi pertama ke properti ini. Setibanya, saya sampai di meja dan mereka tidak memiliki catatan kunjungan saya. Saya mencoba menelepon ponsel host saya dan tidak ada jawaban, dan tidak ada balasan teks. Saya berbicara dengan seseorang di meja depan yang menelepon ke host yang bertugas yang menunjukkan bahwa dia tidak memiliki catatan perjalanan dan tidak dapat mengotorisasi kamar dengan riwayat terbatas saya. Saya akhirnya membawa tas saya, naik taksi, dan pindah ke properti lain. Akhirnya, saya menerima email kembali beberapa hari kemudian dengan “permintaan maaf” bahwa dia lupa menyelesaikan perjalanan dan sedang kewalahan dengan tamu lain saat saya di sana. Jika Anda ingin memastikan saya tidak pernah kembali… itulah caranya. Saya belum pernah kembali sejak itu.

Jadi dengan semua ini, seorang host bisa menjadi mitra luar biasa yang meningkatkan loyalitas dan membawa Anda kembali lagi dan lagi. Sebaliknya, mereka bisa memastikan Anda tidak pernah mengunjungi properti lagi. Apa pun yang terjadi, bersikaplah proaktif dalam mendekati host jika Anda berpikir permainan Anda mungkin mendukungnya, dan selalu ingat bahwa Anda tidak mendapatkan apa yang tidak Anda minta. Anda mungkin terkejut dengan apa yang bisa dilakukan host untuk Anda.