Pertanyaan Umum

KAMAR

Waktu check-in standar kami adalah pukul 15.00 dan waktu check-out adalah pukul 11.00.

Check-in lebih awal tergantung pada ketersediaan. Untuk menjamin check-in awal, kami menyarankan tamu untuk memesan kamar satu malam sebelumnya. Apabila ruangan Anda belum siap untuk check-in, kami akan mendaftarkan Anda lebih dulu dan membantu Anda menyimpan bagasi Anda. Anda akan diberi kartu kunci sementara untuk mengakses kolam renang atap, dek observasi, dan pusat kebugaran hingga kamar Anda siap.

Check-out terlambat tersedia sesuai permintaan, sesuai dengan ketersediaan kamar dan tingkat hunian. Hubungilah Meja Resepsionis resor selambat-lambatnya 24 jam sebelum keberangkatan Anda terkait ketersediaan check-out terlambat. Biaya kamar setengah hari dapat dikenakan untuk check-out terlambat antara pukul 11.00 hingga 18.00, dan biaya kamar penuh dapat dikenakan untuk check-out terlambat setelah pukul 18.00.

Ya. Tersedia kamar bebas rokok dan merokok yang tergantung pada ketersediaan saat kedatangan.

Ya, Anda dapat meminta tempat tidur tambahan per kamar. Biaya tambahan akan berlaku.

Ya, Anda dapat meminta tempat tidur bayi tanpa biaya tambahan.

Di Singapura, jenis colokan dan soket listrik adalah jenis G. Tegangan standar adalah 230 V dan frekuensi standar adalah 50 Hz. Resor menyediakan adaptor listrik internasional di semua kamar hotel. Adaptor tersebut disimpan di meja tulis di kamar.

Ukuran tempat tidur:

• Ukuran tempat tidur King adalah 180*198*29 cm.
• Ukuran tempat tidur twin 122*198*98 cm.
• Ukuran tempat tidur sofa adalah 47*72 inci dan tempat tidur lipat adalah 36*72 inci.

Ya, Anda dapat menyimpan bagasi Anda sebelum dan setelah check-out di Bell Desk di Lobi Gedung Hotel 1 atau 3. Anda juga dapat menghubungi Tim Layanan Ekspres menggunakan telepon di kamar hotel untuk membantu mengurus bagasi Anda.

Kolam renang atap hanya dapat diakses oleh tamu hotel. Sebagai alternatif, Anda dapat mengunjungi dek observasi untuk menikmati pemandangan cakrawala kota, atau bersantap di restoran dan bar di atas atap.

Batas kapasitas tamu terdaftar dan pengunjung di kamar/suite hotel bergantung pada jenis kamar tamu dan ditentukan oleh peraturan kebakaran dan keselamatan berlaku bagi Hotel.

FASILITAS & LAYANAN

Ya, akses internet gratis tersedia di seluruh resor.

Kami tidak menyediakan parkir gratis untuk tamu hotel. Tamu hotel dapat meminta kupon konsesi dari Bagian Resepsionis untuk parkir mandiri seharga S$12,84 setiap masuk. Parkir Valet juga tersedia di Gedung Hotel 1 seharga S$22 per 24 jam (berlaku lebih dari satu kali).

Anggota program keanggotaan mendapatkan keistimewaan parkir sesuai dengan tingkat keanggotaan mereka.

• Semua anggota akan memperoleh 20% Dolar Resor untuk biaya parkir mandiri di tempat umum yang dibayarkan
• Anggota tingkat utama dapat memperoleh tiket parkir mandiri seharga $4 Dolar Resor dengan belanja pada hari kalender yang sama
• Anggota tingkat elite mendapatkan parkir gratis dengan belanja pada hari kalender yang sama
• Anggota tingkat eksklusif mendapatkan parkir gratis

Resor tidak menyediakan layanan antar-jemput. Opsi antar-jemput pribadi tersedia untuk antar-jemput bandara dan transportasi langsung ke destinasi lain.

Kursi roda, kereta bayi, dan payung tersedia untuk dipinjam secara gratis di konter layanan. Barang-barang ini tersedia dengan prinsip datang lebih dulu, dilayani lebih dulu.

Tim layanan peraih penghargaan yang ramah menawarkan bantuan untuk reservasi restoran, penjualan hadiah dan sertifikat menginap di hotel, serta layanan semir sepatu.

SKYPARK

Atap resor mengacu pada Lantai 57 tempat kolam renang atap, restoran, dan klub berada. Dek observasi adalah dek observasi publik di Lantai 56 dengan mezanin yang mengarah ke bagian Lantai 57.

Harap diperhatikan bahwa tiket dek observasi memberi Anda akses eksklusif hanya ke dek observasi. Akses ke kolam renang atap hanya tersedia secara eksklusif bagi tamu hotel.

Dek observasi adalah area yang tidak tertutup dan dapat mengalami cuaca buruk. Apabila terjadi hujan lebat atau badai petir, dek mungkin akan ditutup sementara demi keamanan tamu. Pemegang tiket yang telah memasuki dek observasi kurang dari satu jam sebelum penutupan dapat berhak atas pengembalian dana. Payung tidak disediakan.

Meski tidak ada toko suvenir khusus di dek observasi, toko hadiah hotel wajib dikunjungi untuk berbelanja hadiah. Anda akan menemukan aneka suvenir, termasuk item yang berkaitan dengan atap dan resor.

Toko hadiah hotel berlokasi di Lobi Gedung Hotel 2, dan buka setiap hari mulai pukul 08.00 hingga 22.00.

Kios yang terletak di Lantai 56 buka setiap hari mulai pukul 10.00 hingga 22.00, serta menawarkan pilihan kudapan dan minuman yang sempurna untuk mendampingi keindahan panorama menawan di sini.

Masuk ke restoran atap tidak diizinkan dengan tiket dek observasi.

Tamu wajib menuju meja resepsionis restoran di Lantai 1 Gedung Hotel 3.

Hanya anak-anak usia di bawah 2 tahun yang dapat masuk tanpa tiket. Semua pengunjung lain wajib membeli tiket, yakni anak berusia di atas 2 tahun dan semua orang dewasa, termasuk semua orang dewasa yang mendampingi anak-anak (baik yang berusia di atas atau di bawah 2 tahun).

Demi keselamatan dan keamanan di Museum, anak-anak berusia 13 tahun ke bawah harus senantiasa ditemani oleh orang dewasa (berusia 18 tahun ke atas). Orang dewasa pendamping wajib membeli tiket masuk.

Semua tamu akan diperiksa, termasuk tas, pakaian, dan barang bawaan lainnya, saat memasuki dek observasi. Pemeriksaan dapat dilakukan di fasilitas atap atau saat tamu meninggalkannya.

Dilarang keras membuang benda apa pun dari tepi dek observasi. Setiap tamu yang tertangkap melanggar peraturan ini akan segera dikeluarkan dari area ini dan dapat diserahkan kepada polisi.

Tamu tidak diizinkan membawa koper apa pun ke dek observasi. Koper mungkin diperiksa di Meja Layanan Tamu yang berada di Porte Cochere di Gedung Hotel 3. Koper yang diperiksa bisa melalui pemeriksaan keamanan fisik atau elektronik.

Tamu yang tidak mematuhi aturan di atas dapat ditolak masuk atau diminta meninggalkan fasilitas.

Jika tamu tidak diizinkan masuk ke fasilitas atau jika tamu diminta keluar karena alasan yang disebutkan dalam ketentuan ini, tidak ada pengembalian uang tiket.

Tamu harus mengenakan alas kaki. Bertelanjang kaki tidak diizinkan.

Tidak diizinkan berkeliaran tanpa tujuan di dek observasi.

Hak masuk ke dalam area dilindungi dan tunduk pada syarat masuk resor dan penjual (pihak ketiga seperti agen perjalanan online atau OTA, di mana konsumen telah melakukan pembelian darinya).

Barang-barang berikut tidak dapat dibawa ke dek observasi:

• Koper, peralatan fotografi profesional, dan peralatan perekam video profesional (seperti tripod, lampu, dan reflektor)
• Makanan dan minuman dari luar
• Botol kaca dan kaleng aluminium
• Hewan peliharaan (hanya hewan pemandu yang diizinkan)
• Kaleng aerosol, senjata api, pisau (termasuk pisau saku), pisau cutter, atau senjata apa pun
• Kursi, selimut piknik, tanda, tongkat, tiang, penunjuk laser, peluit, air horn (trompet udara), bull horn, kembang api, zat terlarang/narkotika, semprotan merica, tongkat pemukul, dan barang yang dianggap berbahaya atau tidak patut oleh manajemen.

Benda yang dilarang, termasuk hewan peliharaan, senjata api, dan zat ilegal/narkotika, dapat diperiksa di Meja Layanan Tamu yang berada di pintu masuk di Gedung Hotel 3. Barang-barang mungkin menjalani pemeriksaan keamanan fisik atau elektronik.

Meskipun tidak dilarang membawa payung, sebaiknya tamu tidak membukanya saat berada di dek observasi karena area ini dapat terkena embusan angin yang kuat.

Manajemen tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang atau cedera yang dialami.

Benda melanggar hukum yang ditemukan selama pemeriksaan keamanan dapat disita dan pemiliknya dapat diserahkan ke Polisi.

Untuk memastikan tamu mendapatkan waktu masuk yang mereka inginkan, kami sangat menyarankan untuk membeli tiket sebelumnya karena giliran masuk ditetapkan berdasarkan waktu. Tamu dapat menelusuri pilihan tiket dan melakukan pembelian secara online.

MUSEUM

Tiket hanya dijual setiap bulan.

Meskipun penjualan tiket tersedia di lokasi, pengunjung disarankan untuk melakukan prapembelian tiket secara online sebelum berkunjung.

Museum telah menerapkan langkah-langkah yang ditingkatkan untuk memastikan keselamatan pengunjung. Langkah-langkah tersebut meliputi:

• Sedang merencanakan kunjungan? Tamu disarankan untuk membeli tiket secara online sebelum berkunjung.
• Peningkatan protokol kebersihan: Peningkatan frekuensi disinfeksi ruang publik, permukaan yang sering disentuh, dan perlengkapan.

Tiket hanya berlaku untuk satu kali masuk. Masuk kembali tidak diperbolehkan.

Kereta bayi tidak diperbolehkan dalam pameran. Kami memiliki area penyimpanan khusus untuk kereta bayi dalam museum. Jangan ragu untuk menghubungi petugas di Museum untuk mendapatkan bantuan.

Harap diperhatikan bahwa penggunaan tripod, tongkat swafoto, dan lampu kilat dilarang, kecuali dinyatakan lain.

Untuk merekam video di galeri, diwajibkan untuk meminta izin terlebih dahulu.

Penipu menjadi semakin kreatif dan menargetkan korban yang lengah melalui platform yang umum digunakan, seperti pesan teks seluler, panggilan telepon, iklan media sosial, kode QR, atau email.

Penipuan ini telah menjadi sangat lazim dan sering menyasar individu yang memiliki hubungan dengan entitas terkenal, mulai dari badan pemerintah hingga merek perusahaan.

Kami telah mendapatkan informasi tentang situs web penipuan dan komunikasi yang mengklaim bahwa mereka merupakan perwakilan resor. Harap diperhatikan bahwa resor:

• Tidak menawarkan layanan judi online atau jarak jauh, dan kami juga tidak berasosiasi dengan penyedia layanan situs web perjudian mana pun; dan
• Tidak akan pernah meminta informasi terkait keanggotaan atau informasi identifikasi pribadi lainnya melalui pesan teks atau email.

Apabila Anda menerima pesan yang tampak mencurigakan dari resor dan meminta perincian keanggotaan Anda, atau meminta Anda untuk mengeklik tautan eksternal yang bukan milik resor, Anda dapat melakukan hal berikut:

• Menghubungi Pusat Panggilan untuk memverifikasi keaslian pesan tersebut;
• Melaporkan pesan penipuan kepada Polisi agar pihak berwenang dapat menyelidiki nomor telepon tersebut. Resor akan bekerja sama dengan pihak yang berwenang untuk memfasilitasi penyelidikan mereka;
• Berlangganan ScamShield agar pesan penipuan dan panggilan dari nomor yang digunakan dalam kegiatan ilegal dapat secara otomatis diblokir atau dikirimkan ke folder sampah ponsel Anda. Aplikasi ScamShield dikembangkan oleh National Crime Prevention Council (NCPC), bekerja sama dengan Open Government Products (OGP), yang merupakan divisi Badan Teknologi Pemerintah dan Kepolisian Singapura.

Selain itu, Anda mungkin ingin mengetahui lebih lanjut tentang jumlah penipuan yang terjadi di sekitar kita.

Terima kasih telah senantiasa waspada.

Singapura adalah negara tropis.

Perkiraan tarif taksi dengan argo berkisar antara S$20-S$40. Perjalanan memakan waktu sekitar 20-30 menit, tergantung pada kondisi lalu lintas.

Resor tidak bertindak sebagai kontak lokal dalam proses pengajuan Visa. Apabila Anda tidak dapat memberikan Surat Undangan (Letter of Invitation atau LOI) dari kontak lokal, Anda dapat meminta Kedutaan Anda untuk menerbitkan LOI untuk mendukung pengajuan Visa Anda.

Kami tidak memiliki area bermain anak. Namun, Anda dapat mengunjungi Museum yang memiliki pameran yang sangat direkomendasikan untuk keluarga dan anak-anak. Tujuan wisata lainnya untuk keluarga muda termasuk perahu sampan dan kanvas cahaya digital.

Anda dapat mendatangi Bagian Resepsionis untuk menukarkan uang. Selain itu, kami memiliki beberapa anjungan tunai mandiri (ATM) yang tersedia di sekitar pusat perbelanjaan dan kasino. Anda juga dapat menukar uang di tempat penukaran yang berlokasi di pusat perbelanjaan dan lobby hotel.

Anda dapat mengunjungi konter program keanggotaan yang terletak di sekitar resor, atau mendaftar untuk mendapatkan keanggotaan gratis secara online. Untuk melihat daftar lengkap manfaat, klik tab 'Program Rewards' di situs web kami.

Ya. Voucher Hadiah tersedia untuk dibeli di konter layanan. Untuk pembelian dalam jumlah banyak dengan nilai di atas S$2,000, kirim email kepada kami.

Ya, sebagian besar area di properti kami ramah kursi roda.

Loket tiket terletak di seluruh properti untuk membantu kebutuhan tiket. Jam buka berbeda-beda tiap lokasi:

• Loket Tiket Museum - Lokasi: Museum, Lantai B2. Jam Buka: Minggu – Kamis: 10.00 – 18.00, Jumat – Sabtu: 10.00 – 20.00
• Loket Tiket Teater - Lokasi: Teater. Jam Buka: 11.00 – 20.30
• Loket Tiket Dek Observasi - Lokasi: Gedung Hotel 3, Lantai B1. Jam buka: 10.00 – 21.15
• Loket Tiket Perahu - Lokasi: Pusat Perbelanjaan, Lantai B2. Jam Buka: 11.00 – 20.30

Apabila Anda memerlukan bantuan atau memiliki pertanyaan mengenai ketersediaan maupun harga tiket, staf di setiap loket tiket siap membantu Anda.

KASINO

Kasino buka 24 jam setiap hari.

Kasino dibuka bagi pengunjung berusia 21 tahun ke atas.

Ya, sesuai dengan kriteria Perlindungan Sosial dan Biaya Masuk. Informasi tentang pembelian Biaya Masuk dapat ditemukan.

Kasino telah menerapkan langkah-langkah berikut:

• Peningkatan protokol kebersihan: Area dan perlengkapan yang sering disentuh akan dibersihkan dan dilap secara berkala, dan lebih dari 800 stasiun penyanitasi tangan akan disediakan.
• Kualitas udara yang lebih baik: Asupan udara segar akan dimaksimalkan untuk meningkatkan aliran udara eksternal ke dalam gedung. Unit penanganan udara Kasino juga dilengkapi filter HEPA dengan standar rumah sakit berkualitas tinggi.