Check-in Online

Panduan Check-in

Panduan Penting

Maskapai telah menerapkan sistem digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dalam check-in penerbangan, memungkinkan tindakan mudah seperti memperbarui waktu penerbangan, melakukan check-in mandiri, dan meminimalkan waktu tunggu di konter bandara.

Sebelum Tiba di Bandara

• Siapkan dokumen yang diperlukan dan periksa jadwal penerbangan (di situs web maskapai pada menu "Pemesanan Saya").
• Rencanakan waktu perjalanan untuk tiba di bandara sesuai peraturan, pastikan Anda mencapai area check-in setidaknya 90 menit sebelum keberangkatan.
• Atur bagasi kabin dan bagasi terdaftar sesuai ketentuan tiket.

Tips di Bandara

• Tanpa bagasi terdaftar: pastikan bagasi kabin memenuhi persyaratan ukuran, berat, dan jumlah maskapai (berdasarkan kelas tiket), lalu langsung menuju area pemeriksaan keamanan.
• Jika bagasi kabin Anda berisi barang terlarang atau melebihi batas yang diizinkan, daftarkan di konter bandara.
• Dengan bagasi terdaftar: bawa bagasi terdaftar dan kabin ke konter check-in. Perhatikan bahwa konter domestik tutup 40 menit sebelum keberangkatan, dan penerbangan internasional tutup 50 menit sebelumnya (beberapa bandara tutup 60 menit sebelumnya tergantung fasilitas).

A. Check-in Online (melalui situs web atau aplikasi seluler maskapai)

1. Buka "Check-in Online" di situs web maskapai atau bagian "Check-in" di aplikasi seluler maskapai.
2. Masukkan kode pemesanan dan nama belakang (persis seperti di tiket) untuk mengambil informasi.
3. Pilih penerbangan dan penumpang yang akan check-in.
4. Pilih kursi dari peta tempat duduk.
   • Kursi hijau: tersedia
   • Kursi kuning: sedang dipilih
   • Kursi abu-abu dengan tanda silang: terisi atau tidak tersedia
   • Kursi merah: premium
5. Selesaikan check-in online dengan mengonfirmasi aturan barang terlarang, ketentuan tiket, dan peraturan transportasi. Terima boarding pass melalui email atau unduh ke ponsel.

Aturan Umum Penerbangan Domestik

Di bandara: Jika Anda tidak memiliki bagasi terdaftar, siapkan bagasi kabin sesuai ketentuan tiket dan langsung menuju area pemeriksaan keamanan.

Aturan Umum Penerbangan Internasional

• Siapkan dokumen perjalanan yang valid sesuai dengan peraturan masuk, keluar, dan tempat tinggal.
• Keberangkatan dari Kota Ho Chi Minh: penumpang diwajibkan menyelesaikan check-in online dan mencetak boarding pass di kertas A4 sebelum menuju bandara. Boarding pass elektronik yang disimpan di perangkat (ponsel, tablet, email, dll.) tidak diterima untuk penerbangan internasional.
• Di bandara: tiba di konter Check-in Online setidaknya 60 menit sebelum keberangkatan untuk verifikasi dokumen, termasuk dokumen perjalanan, izin masuk/keluar, dan dokumen lain yang diminta oleh otoritas, meskipun tanpa bagasi terdaftar.
• Check-in bagasi (jika ada): Konter bagasi tutup 60 menit sebelum keberangkatan.

Catatan

Check-in online tidak berlaku dalam kasus berikut:

• Penumpang dengan mobilitas terbatas atau membutuhkan bantuan khusus.
• Penumpang yang bepergian dengan bayi (<2 tahun) atau wanita hamil.
• Lebih dari 10 penumpang dalam pemesanan yang sama.
• Penumpang dengan bagasi terdaftar.

B. Check-in di Kios Bandara

Berlaku untuk penerbangan yang berangkat dari bandara yang dilengkapi kios di Vietnam, Singapura, dan Malaysia.

Sebelum Tiba di Bandara

• Siapkan dokumen yang diperlukan dan periksa jadwal penerbangan (di situs web maskapai pada menu "Pemesanan Saya").
• Rencanakan waktu perjalanan untuk tiba di bandara sesuai kebutuhan, mencapai area check-in setidaknya 90 menit sebelum keberangkatan.
• Atur bagasi kabin dan bagasi terdaftar sesuai ketentuan tiket.

Di Bandara

• Temukan konter check-in maskapai di layar informasi bandara.
• Menuju ke kios check-in mandiri. Lokasi kios dapat bervariasi tergantung tata letak terminal.
• Pilih logo maskapai di kios dekat area check-in untuk memulai check-in.

1. Masukkan kode pemesanan atau pindai paspor (halaman informasi pribadi). Pemindaian paspor hanya untuk penerbangan internasional.
2. Pilih penerbangan dan kursi. Tinjau dan konfirmasi aturan tentang barang terlarang dan berbahaya. Cetak boarding pass.
3. Konfirmasi informasi pada boarding pass, termasuk detail paspor, nomor penerbangan, dan pintu gerbang keberangkatan. Jika Anda memiliki bagasi terdaftar, bawa bagasi terdaftar dan kabin ke konter check-in. Perhatikan bahwa konter tutup 40 menit sebelum penerbangan domestik dan 50 menit sebelum penerbangan internasional (beberapa bandara tutup 60 menit sebelum keberangkatan, tergantung fasilitas).
4. Menuju ke pemeriksaan keamanan, imigrasi (untuk penerbangan internasional), dan tunggu di pintu gerbang keberangkatan.
5. Naik sesuai dengan nomor grup yang tertera di boarding pass. Pintu gerbang/waktu dapat berubah; periksa layar informasi penerbangan bandara.

Catatan

Check-in kios tidak berlaku dalam kasus berikut:

• Penumpang yang memerlukan pemeriksaan visa langsung.
• Penumpang yang bepergian dengan bayi (<2 tahun).
• Penumpang dengan mobilitas terbatas atau membutuhkan bantuan khusus.
• Pemesanan dengan lebih dari 9 penumpang.

C. Check-in di Konter Bandara

Check-in dimulai dari 2 jam hingga 40 menit sebelum keberangkatan (untuk penerbangan domestik) dan 50 menit sebelum keberangkatan untuk penerbangan internasional (beberapa bandara mungkin tutup 60 menit sebelumnya). Kami mendorong penumpang untuk menggunakan opsi Check-in Online dan Check-in Kios gratis daripada menunggu di konter check-in bandara.

Sebelum Tiba di Bandara

• Siapkan dokumen yang diperlukan dan periksa jadwal penerbangan (di situs web maskapai pada menu "Pemesanan Saya").
• Rencanakan waktu perjalanan untuk tiba di bandara sesuai kebutuhan, mencapai area check-in setidaknya 90 menit sebelum keberangkatan.
• Atur bagasi kabin dan bagasi terdaftar sesuai ketentuan tiket.

Di Bandara

1. Antre di area yang ditentukan sesuai kelas tiket dan jenis layanan. Sambil menunggu, siapkan identitas dan kode pemesanan.
2. Berikan kode pemesanan, identitas, dan timbang bagasi kabin serta bagasi terdaftar (jika ada) untuk memastikan kepatuhan terhadap ketentuan tiket, peraturan keamanan, dan keselamatan. Catatan: Hindari menempatkan barang berharga (uang tunai, perhiasan, elektronik, atau dokumen penting) di bagasi terdaftar. Baterai portabel dan barang lainnya harus diperiksa langsung di konter. Untuk biaya tambahan terkait bagasi, pemilihan kursi, atau layanan lainnya, harap bekerja sama dengan staf konter.
3. Ambil kembali identitas, boarding pass, dan label bagasi terdaftar (jika ada). Pastikan detail di boarding pass sesuai dengan identitas/paspor, nomor penerbangan, dan waktu pintu gerbang.
4. Tinggalkan konter check-in dan menuju ke pemeriksaan keamanan, imigrasi (untuk penerbangan internasional), dan tunggu di pintu gerbang keberangkatan.
5. Naik sesuai dengan nomor grup di boarding pass. Pintu gerbang/waktu dapat berubah; periksa layar informasi penerbangan bandara.

D. Persyaratan Dokumen

Penumpang harus menyiapkan dokumen yang diperlukan terlebih dahulu, seperti KTP, kartu identitas warga negara, paspor, visa, dan dokumen lain yang relevan berdasarkan peraturan negara tujuan.

E. Jam Buka Konter Check-in

• Penerbangan domestik di Vietnam: Buka 2 jam sebelum jadwal keberangkatan. Tutup 40 menit sebelum jadwal keberangkatan.
• Penerbangan internasional dari Vietnam dan negara lain (kecuali Jepang, Korea Selatan, India): Buka 3 jam sebelum jadwal keberangkatan. Tutup 50 menit sebelum jadwal keberangkatan.
• Penerbangan internasional dari Jepang, Korea Selatan, India, China, Malaysia, Indonesia: Buka 3 jam sebelum jadwal keberangkatan. Tutup 60 menit sebelum jadwal keberangkatan.

Waktu buka dan tutup check-in dapat bervariasi tergantung bandara dan penerbangan tertentu, dan akan diumumkan di situs web dan aplikasi seluler atau saat pembelian tiket. Pantau papan informasi penerbangan elektronik: Saat ini, beberapa bandara telah berhenti mengumumkan informasi penerbangan. Penumpang harus memantau layar tampilan elektronik untuk menghindari masalah dengan perubahan waktu penerbangan atau pintu gerbang.

F. Waktu Penutupan Pintu Gerbang

Penumpang harus tiba di pintu gerbang 40 hingga 50 menit sebelum jadwal keberangkatan. Pintu gerbang tutup 15 hingga 20 menit sebelum jadwal keberangkatan.