Layanan Mobile Banking

Layanan Mobile Banking

Deskripsi Produk

Mobile Banking adalah layanan perbankan yang dapat diakses langsung oleh nasabah melalui aplikasi ponsel atau tablet berbasis Android dan iOS menggunakan jaringan internet untuk melakukan transaksi finansial dan non-finansial. Penerbit layanan ini adalah Bank.

Fasilitas

• Informasi Saldo
• Informasi Riwayat Transaksi
• Transfer ke Sesama Bank
• Transfer Antar Bank Online
• Transfer Antar Bank BI Fast
• Pembayaran
• Pembayaran Merchant melalui QRIS
• Pembelian
• Amal Ziswaf
• Virtual Account
• Cek Saldo Uang Elektronik (dukungan NFC)
• Cek Riwayat Transaksi Uang Elektronik (dukungan NFC)
• Top Up Uang Elektronik (dukungan NFC)
• Informasi Kurs
• Informasi Produk
• Informasi Berita Lainnya

Keunggulan

• Akses 24/7 – Bisa digunakan kapan saja tanpa perlu datang ke kantor cabang atau ATM.
• Transaksi Lebih Cepat dan Praktis – Cek saldo, transfer, bayar tagihan, beli pulsa, dan lainnya dalam satu aplikasi.
• Keamanan Tinggi – Dilengkapi dengan PIN transaksi untuk keamanan maksimal.
• Dukungan Multi-Platform – Tersedia untuk Android dan iOS, dapat digunakan di ponsel maupun tablet.
• Fitur Lengkap – Menyediakan layanan finansial (transfer, pembayaran, top-up) dan non-finansial (cek saldo, mutasi, dan lainnya).
• Notifikasi Real-Time – Memberikan pemberitahuan langsung untuk setiap transaksi.
• Tampilan User-Friendly – Desain aplikasi yang mudah digunakan oleh semua kalangan.

Risiko

• Bank tidak bertanggung jawab jika tidak dapat melaksanakan instruksi nasabah karena kejadian di luar kekuasaan Bank, seperti bencana alam, perang, huru-hara, gangguan peralatan/sistem/transmisi, gangguan listrik, gangguan telekomunikasi, kebijakan pemerintah yang melarang Bank memberikan layanan, serta kejadian lain di luar kekuasaan Bank. Dalam hal ini nasabah membebaskan Bank dari segala tuntutan.
• Jika nasabah menghadapi masalah terkait SIM Card, jaringan operator seluler, jaringan internet pada ponsel, tagihan operator seluler, biaya SMS, atau layanan nilai tambah operator seluler, nasabah harus menghubungi operator seluler terkait.
• Bank dapat mengubah syarat dan ketentuan penggunaan aplikasi Mobile Banking ini setiap saat dengan pemberitahuan kepada nasabah melalui sarana informasi yang dianggap baik oleh Bank.
• Nasabah menyatakan tunduk pada Syarat dan Ketentuan Aplikasi Mobile Banking beserta peraturan yang berlaku di Bank, termasuk perubahannya, yang akan diberitahukan oleh Bank.
• Penyalahgunaan MPIN dan Kata Sandi sepenuhnya menjadi tanggung jawab nasabah. Nasabah membebaskan Bank dari segala tuntutan akibat penyalahgunaan tersebut.

Tata Cara

Pendaftaran

• Siapkan buku tabungan, kartu ATM, dan e-KTP.
• Download aplikasi Mobile Banking (Google Play untuk Android, App Store untuk iOS).
• Lakukan aktivasi mandiri melalui menu aktivasi pada halaman utama aplikasi.
• Input nomor rekening atau nomor kartu ATM.
• Buat 8 karakter ID Pengguna baru dan Kata Sandi baru (kombinasi huruf besar, kecil, dan angka).
• Buat 6 digit MPIN (angka).

ID Pengguna, Kata Sandi, MPIN, OTP, dan Kewajiban

• Kata Sandi dan MPIN hanya boleh digunakan oleh nasabah yang bersangkutan dan wajib dirahasiakan dengan cara:
  • Tidak memberitahukan kepada orang lain, termasuk keluarga atau orang terdekat.
  • Tidak menyimpan di ponsel atau benda lain yang memungkinkan diketahui orang lain.
  • Berhati-hati saat memasukkan agar tidak terlihat orang lain.
  • Tidak menggunakan data yang mudah ditebak seperti tanggal lahir atau nomor telepon.
• OTP berlaku maksimal 5 menit.
• Nasabah tidak diperkenankan login dengan akun yang sama pada ponsel berbeda.
• Nasabah dibatasi maksimal 3 kali kesalahan input ID Pengguna, kata sandi, MPIN, atau OTP. Jika melebihi, akun akan terblokir otomatis.
• Nasabah setiap saat dapat mengubah MPIN dan Kata Sandi melalui aplikasi.
• Jika SIM Card atau ponsel hilang/dicuri/dipindahtangankan, nasabah harus segera melaporkan ke kantor cabang atau Call Center untuk pemblokiran. Semua transaksi sebelum pemberitahuan menjadi tanggung jawab nasabah.

Biaya

• Administrasi bulanan: gratis
• Informasi saldo: gratis
• Notifikasi: gratis
• Penerimaan OTP: gratis
• Pembayaran merchant via QRIS: gratis
• Top Up BSB Cash: gratis
• Top Up Gopay: Rp2.000/transaksi
• Top Up Dana: Rp1.000/transaksi
• Top Up ShopeePay: Rp1.500/transaksi
• Top Up Ovo: gratis
• Top Up LinkAja: Rp1.500/transaksi
• Transfer antar rekening Bank: Rp1.000/transaksi
• Transfer antar Bank Online: Rp6.500/transaksi
• Transfer antar Bank BI Fast: Rp2.500/transaksi
• Limit transfer intern: Rp100 juta/hari, Rp50 juta/transaksi
• Limit transfer antar bank: Rp50 juta/hari, Rp25 juta/transaksi
• Limit pembayaran QRIS: Rp10 juta/hari, Rp5 juta/transaksi
• Limit Top Up BSB Cash unregistered: Rp2 juta/transaksi, registered: Rp10 juta/transaksi (termasuk saldo maksimal kartu)
• Nasabah wajib membayar semua biaya yang timbul, termasuk pajak, yang akan didebet langsung dari rekening.
• Bank berhak mengubah, menambah, atau menarik jenis biaya dengan pemberitahuan terlebih dahulu.

Informasi Tambahan (Definisi)

Mobile Banking

Layanan perbankan yang dapat diakses melalui aplikasi ponsel menggunakan jaringan internet sesuai ketentuan yang berlaku.

Nasabah

Pemilik rekening di Bank yang data pribadinya tercatat dalam sistem Bank.

ID Pengguna/Username

8 karakter kombinasi angka dan huruf (kecil dan kapital) yang dibuat nasabah saat aktivasi, digunakan untuk login.

Kata Sandi/Password

8 karakter kombinasi angka dan huruf (kecil dan kapital) yang dibuat nasabah saat aktivasi, digunakan untuk konfirmasi login.

MPIN

6 digit angka yang dibuat nasabah saat aktivasi, bersifat rahasia, digunakan untuk melakukan transaksi, dan dapat diubah kapan saja.

OTP

6 digit angka acak yang dikirim ke nomor ponsel nasabah melalui SMS sebagai otorisasi setiap transaksi.

Ponsel (HP)

Perangkat komunikasi seluler berbasis smartphone yang digunakan nasabah untuk mengakses aplikasi, termasuk jaringan operator.

Nomor HP (SIM Card)

Nomor telepon seluler yang terdaftar dan digunakan untuk bertransaksi.

SMS

Layanan pengiriman pesan pendek melalui ponsel.

Registrasi

Proses pendaftaran layanan melalui Customer Service.

Aktivasi

Proses pengaktifan layanan secara mandiri melalui aplikasi dengan nomor HP yang telah didaftarkan.

Android

Sistem operasi berbasis Linux untuk ponsel layar sentuh.

iOS

Sistem operasi untuk perangkat Apple (iPhone, iPad, iPod).

Unregistered

Kartu yang tidak mencatat data identitas pemegang.

Registered

Kartu yang mencatat data identitas pemegang dalam sistem Bank.

Pemblokiran Akun

• Pemblokiran layanan dapat dilakukan atas permintaan nasabah atau oleh sistem karena kesalahan input MPIN/Kata Sandi sebanyak 3 kali.
• Nasabah dapat melakukan pemblokiran melalui Call Center atau Customer Service di kantor cabang terdekat.
• Untuk membuka blokir, nasabah dapat mendatangi Customer Service dan melakukan aktivasi ulang melalui aplikasi.

Keuntungan

• Kemudahan Bertransaksi – Semua transaksi bisa dilakukan dari genggaman tanpa perlu keluar rumah.
• Keamanan Terjamin – Menggunakan teknologi enkripsi data dan otentikasi ganda.
• Kemudahan Pembayaran – Dapat digunakan untuk membayar tagihan air, telepon, BPJS, internet, cicilan, dan e-commerce.
• Fleksibel dan Efisien – Tidak perlu antre di ATM atau kantor cabang, menghemat waktu dan biaya.
• Mendukung Gaya Hidup Digital – Terintegrasi dengan uang elektronik, QRIS, dan layanan pembayaran online.

Simulasi (Persyaratan Penggunaan)

Setiap nasabah tabungan dan giro perorangan berhak menggunakan aplikasi Mobile Banking. Untuk dapat menggunakannya, nasabah wajib:

1. Memiliki nomor ponsel aktif yang terdaftar pada sistem Bank.
2. Melakukan registrasi di kantor cabang dengan membawa buku tabungan atau kartu ATM/Debit dan e-KTP atau KK.
3. Melakukan instalasi aplikasi melalui Google Play (Android) atau App Store (iOS).
4. Memasang nomor HP yang telah didaftarkan pada slot SIM utama (jika menggunakan dual SIM).
5. Melakukan aktivasi secara mandiri melalui aplikasi.

Ketentuan Penggunaan

• Proses aktivasi hanya dapat dilakukan pada ponsel dengan SIM Card terdaftar di slot utama.
• Saat registrasi dan aktivasi, nasabah harus memiliki pulsa yang cukup untuk SMS, serta kuota/paket data internet.
• Satu nomor HP dapat didaftarkan untuk satu akun layanan.
• Satu akun layanan dapat digunakan untuk lebih dari satu rekening dengan pemilik yang sama.
• Saat bertransaksi, nasabah harus mengisi semua data yang dibutuhkan secara benar dan lengkap.
• Nasabah wajib memasukkan MPIN dan OTP sebagai tanda persetujuan untuk transaksi finansial dan transaksi lain yang ditentukan.
• Setiap instruksi yang tersimpan di core banking Bank merupakan data yang benar dan mengikat nasabah, kecuali dapat dibuktikan sebaliknya.
• Bank menerima instruksi berdasarkan penggunaan nomor HP, MPIN, dan OTP tanpa kewajiban menyelidiki keaslian atau kewenangan pengguna.
• Transaksi yang telah diinstruksikan tidak dapat dibatalkan dengan alasan apapun.
• Untuk transaksi finansial yang berhasil, nasabah akan mendapatkan bukti berupa tangkapan layar dan laporan melalui email.
• Bank berhak tidak melaksanakan instruksi jika saldo tidak mencukupi atau rekening diblokir.
• Nasabah bertanggung jawab atas ketepatan dan kelengkapan instruksi. Bank tidak bertanggung jawab atas akibat ketidaklengkapan atau ketidaktepatan instruksi.
• Nasabah menyetujui keabsahan bukti instruksi elektronik yang dikirim Bank, termasuk catatan komputer atau bukti transaksi.
• Semua komunikasi dan instruksi yang diterima Bank diperlakukan sebagai alat bukti yang sah meskipun tidak tertulis atau ditandatangani.
• Bank memberlakukan limit transaksi harian untuk transaksi finansial.
• Operator seluler berhak mengenakan biaya untuk setiap transaksi, baik berhasil maupun tidak.
• Kerugian akibat kesalahan/kelalaian nasabah sepenuhnya menjadi tanggung jawab nasabah. Jika setelah investigasi merupakan kesalahan internal Bank, Bank akan mengganti seluruh kerugian.

FAQ

Nasabah dapat menyampaikan pengaduan melalui saluran resmi yang disediakan oleh Bank.

Nasabah telah membaca dan memahami informasi produk ini sebelum melakukan pendaftaran. Bank berhak melakukan perubahan fitur dan kebijakan layanan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.