FAQ – Digital Korlantas

INFO UMUM

Apa saja fitur yang ada di aplikasi Digital Korlantas POLRI?

Fitur-fitur yang ada di aplikasi Digital Korlantas POLRI adalah:

• SINAR (SIM Nasional Presisi)
  • Pendaftaran SIM – Layanan akan segera hadir.
  • Perpanjang SIM – Tidak perlu antri, kini Anda dapat melakukan perpanjangan SIM secara online dengan mudah dan cepat melalui layanan SINAR. SIM akan langsung dikirim ke rumah Anda.
• SIGNAL (Samsat Digital Nasional) – Layanan akan segera hadir.
• NTMC (National Traffic Management Center) – Layanan akan segera hadir.
• ETLE – Layanan akan segera hadir.

Bagaimana cara mendownload aplikasi Digital Korlantas POLRI?

1. Download – Aplikasi dapat didownload di Playstore untuk Android dan Appstore untuk iOS. Minimal OS Android adalah Android Lollipop versi 5.0.
2. Registrasi – Lakukan registrasi di aplikasi.
3. Siap Dipakai – Aplikasi siap digunakan.

Apa saja kelebihan aplikasi Digital Korlantas POLRI?

• Digital ID – Representasi digital dari identitas fisik yang disimpan secara online dengan sistem keamanan data terenkripsi.
• Biometric Authentication – Penggunaan Face Recognition dengan fitur Liveness yang terintegrasi dengan data biometrik E-KTP.
• Mempercepat Proses Administrasi – Pelayanan terintegrasi secara daring.
• Memudahkan Proses Pembayaran – Berbagai metode pembayaran tersedia.
• Tak Perlu Datang ke SATPAS/SAMSAT – Dokumen dikirim langsung ke rumah.

AKUN DAN PENGATURAN

Tahapan melakukan registrasi aplikasi

1. Masukkan no handphone, lalu Anda akan menerima kode OTP via SMS.
2. Masukkan kode OTP.
3. Buat PIN dan konfirmasi PIN.
4. Lengkapi profile di menu profile dengan mengisi no NIK, Nama, dan email. Lalu Anda akan menerima email untuk mengaktifkan akun Anda.
5. Kemudian lakukan verifikasi E-KTP dengan melakukan foto Liveness.

Mengapa saya tidak bisa mendaftarkan nomor ponsel di aplikasi Digital Korlantas?

• Pastikan aplikasi sudah di upgrade ke versi terbaru
• Pastikan jaringan internet dalam keadaan stabil
• Nomor telepon yang didaftarkan belum pernah terdaftar di Digital Korlantas
• Jika masih mengalami kendala, silakan sampaikan kepada tim dukungan.

Mengapa saya tidak bisa login di aplikasi Digital Korlantas?

• Pastikan jaringan internet stabil
• Uninstall aplikasi lalu reinstall
• Lakukan clear cache pada perangkat ponsel: pilih Setting, Application Manager, Clear Cache. Pastikan aplikasi resmi dari App Store/Play Store. Kemudian coba login kembali.
• Jika masih gagal, hubungi tim dukungan.

Bagaimana Cara Mendapatkan OTP?

Provider Telkomsel

1. Masukkan no handphone
2. Pilih pesan untuk mendapatkan kode OTP
3. Kirim format SMS code tersebut ke 99333, pastikan memiliki pulsa
4. Anda akan menerima SMS balasan. Balas dengan ketik kata OK ke 99333
5. Tunggu SMS balasan. Setelah mendapat SMS “silahkan kembali ke aplikasi untuk melanjutkan”, kembali ke aplikasi dan verifikasi no handphone berhasil
6. Buat 6 digit PIN, konfirmasi PIN, dan masuk ke halaman beranda

Provider Indosat dan Tri

1. Masukkan no handphone
2. Pilih pesan untuk mendapatkan kode OTP
3. Kirim format SMS code tersebut ke 99333, pastikan memiliki pulsa
4. Tunggu SMS balasan. Setelah mendapat SMS “silahkan kembali ke aplikasi untuk melanjutkan”, kembali ke aplikasi dan verifikasi no handphone berhasil
5. Buat 6 digit PIN, konfirmasi PIN, dan masuk ke halaman beranda

Provider XL

1. Masukkan no handphone
2. Pilih pesan untuk mendapatkan kode OTP
3. Kirim format SMS code tersebut ke 99333, pastikan memiliki pulsa
4. Anda akan menerima SMS balasan. Balas dengan OTP yang diterima misal Kode OTP 8181, balas dengan ketik 8181 ke 99333
5. Tunggu SMS balasan. Setelah mendapat SMS “silahkan kembali ke aplikasi untuk melanjutkan”, kembali ke aplikasi dan verifikasi no handphone berhasil
6. Buat 6 digit PIN, konfirmasi PIN, dan masuk ke halaman beranda

Mengapa saya tidak bisa melakukan verifikasi E-KTP?

• Wajah harus berada di dalam area foto
• Usahakan foto dalam pencahayaan yang baik
• Jangan menggunakan kacamata saat foto
• Pastikan foto tidak buram
• Pandangan fokus ke motion pada layar dan ikuti instruksi
• Pastikan berada di ruangan yang terang
• Pastikan sinyal atau jaringan dalam kondisi baik
• Coba turunkan resolusi kamera depan atau gunakan handphone lain

KEAMANAN

Saya mendapatkan indikasi akun Digital Korlantas saya diambil alih oleh orang lain, bagaimana saya bisa menindaklanjutinya?

• Kehilangan akses setelah memasukkan nomor ponsel dan kata sandi yang benar
• Ada data SIM dan transaksi tidak dikenal pada akun
• Menerima kode OTP tanpa permintaan

Segera laporkan kepada tim customer support. Mohon selalu menjaga kerahasiaan akun Anda.

PEMBAYARAN DAN PENGEMBALIAN DANA

Bagaimana cara melakukan pembayaran?

1. Teller BNI
   • Setoran Tunai: Isi Formulir Setoran Rekening, pilih setoran tunai, input nominal setoran, nama pemilik rekening dan nomor virtual account, input nama dan tanda tangan penyetor.
   • Pemindahbukuan: Isi Formulir Pemindahbukuan Rekening, input nama penerima, nomor virtual account, cabang penerima, dan nominal pembayaran, input nama, nomor rekening, dan cabang penyetor.
2. ATM BNI
   • Menu Lainnya, Pilih Transfer, Pilih Rekening Tabungan, Pilih Ke Rekening BNI, Input nomor virtual account, Input nominal transfer, Konfirmasi.
3. SMS Banking BNI
   • Menu Transfer, Pilih Daftar Transfer – Tambah, Pilih Jenis Tujuan ke BCA Virtual Account, Input nomor virtual account dan nominal, Klik YES dan SEND, Reply sms dengan ketik pin digit ke 2 dan 6. Atau ketik SMS ke 3346 dengan format: TRF(spasi)Nomor VA BNI(spasi)Nominal.
4. Internet Banking BNI
   • Menu Transfer, Pilih Tambah Rekening Favorit, Pilih Antar Rekening BNI, Masukkan nama dan nomor virtual account, Input kode otentikasi token, Rekening tujuan berhasil ditambahkan, Kembali ke Transfer, Pilih Transfer Antar Rekening BNI, Pilih Rekening Tujuan, Pilih rekening debet dan input nominal, Input kode otentikasi token.
5. Mobile Banking BNI
   • Menu Transfer, Pilih Antar Rekening BNI dan Input Rekening Baru, Input rekening debet, nomor virtual account, dan nominal, Input password dan konfirmasi.
6. Teller Bank Lain
   • Isi Form Pengiriman Uang/Transfer, Rekening tujuan diisi nomor virtual account, Nama penerima diisi nama virtual account, Input nominal pembayaran, Bank penerima diisi BNI.
7. Internet Banking Bank Lain
   • Menu Transfer, Pilih Rekening Bank Lain, Input nomor virtual account, Setelah ditambahkan pilih transfer antar Bank, Pilih nomor virtual account dan input nominal, Input bank penerima BNI, Jenis transfer online/realtime, Konfirmasi.
8. ATM Bank Lain
   • Menu Transfer, Pilih Rekening Bank Lain, Input kode bank 009, Input nomor virtual account, Input nominal, Konfirmasi.

Bagaimana jika saya tidak mendapat no virtual account?

1. Anda dapat menuju ke menu transaksi lalu pilih transaksi Anda. Kemudian klik tombol Lanjut ke Pembayaran. Jangan lupa untuk mengklik Pilih Metode Pembayaran dan Lihat Nomor Rekening. Pastikan aplikasi sudah terupdate.
2. Cek email Anda yang berisi nomor virtual account.
3. Jika masih tidak mendapat, lakukan clear cache dan pengajuan ulang dalam 1×24 jam.

Mengapa transaksi saya dibatalkan?

Transaksi dibatalkan karena Anda tidak melakukan pembayaran dalam waktu yang ditentukan atau tidak mengklik Pilih Metode Pembayaran dan Lihat Nomor Rekening. Anda dapat mengulangi pengajuan.

Kapan saya menerima dana refund?

Cek rekening pengembalian dana secara berkala 1-5 hari kerja sejak informasi penolakan. Dana refund dikurangi biaya admin Rp10.000 dan biaya transfer antar bank Rp6.500. Biaya tes Rikkes dan psikologi tidak dapat direfund. Dana ditransfer dari BNI.

PENGIRIMAN DAN PENGAMBILAN

Kapan saya dapat mengambil SIM?

Jika sudah mendapat email pemberitahuan bahwa SIM sudah dapat diambil, ambil SIM di jam operasional SATPAS (Senin s/d Sabtu pukul 08:00 – 12:00). Bawa KTP, bukti nomor registrasi, dan SIM lama.

PERPANJANGAN SIM

Bagaimana cara melakukan perpanjangan SIM?

1. Unduh aplikasi Digital Korlantas POLRI di Playstore.
2. Lakukan registrasi dengan no handphone, terima OTP.
3. Masukkan kode OTP.
4. Buat PIN dan konfirmasi PIN.
5. Lengkapi profile dengan NIK, Nama, email, aktivasi email.
6. Lakukan verifikasi E-KTP dengan foto Liveness.
7. Siapkan dokumen: E-KTP, foto SIM lama, tanda tangan di kertas putih, pas foto latar biru.
8. Lakukan tes rikkes jasmani di erikkes dan tes psikologi di eppsi (buka di browser handphone).
9. Klik Menu SIM dan pilih perpanjangan SIM.
10. Unggah dokumen.
11. Pilih SATPAS penerbit.
12. Masukkan nomor rekening pengembalian dana.
13. Pilih metode pengiriman/pengambilan (POS Indonesia dengan alamat jika dipilih).
14. Pilih metode pembayaran, klik Lihat Nomor Rekening, bayar dengan virtual account BNI.
15. Periksa status transaksi di menu transaksi.
16. Jika SIM diterima, isi indeks kepuasan pelanggan.
17. Transaksi selesai, SIM baru terdigitalisasi setelah klik tombol perbarui.

Apa saja dokumen yang perlu saya siapkan untuk melakukan perpanjangan SIM?

• SIM lama
• E-KTP
• Hasil RIKKES Jasmani
• Hasil Tes Psikologi
• Pas foto (bukan selfie) dengan background biru
• Foto tanda tangan di kertas putih polos dengan tinta tebal

Pastikan dokumen tidak buram untuk menghindari penolakan.

Berapa biaya perpanjangan SIM Nasional?

Biaya perpanjangan SIM A Rp80.000, SIM C Rp75.000. Belum termasuk biaya admin, pengemasan, dan pengiriman.

Berapa lama proses perpanjangan SIM?

Proses memerlukan waktu 3-7 hari kerja tergantung antrian SATPAS. Jam operasional Senin s/d Sabtu 08:00-15:00. Permohonan di atas pukul 15:00 diproses esok hari. Lakukan perpanjangan 30 hari sebelum masa berlaku habis.

Berapa minimal masa berlaku SIM untuk melakukan perpanjangan?

Minimal 90 hari sebelum masa berlaku habis. Disarankan 30 hari sebelum habis.

SATPAS mana saja yang menerima pengajuan SIM Online?

Berikut SATPAS yang menerima perpanjangan SIM melalui aplikasi Digital Korlantas POLRI.

1. Dirlantas Daan Mogot
2. Polres Depok Margonda
3. Polres Jombang
4. Polres Denpasar
5. Polrestabes Medan
6. Polresta Padang
7. Polresta Bengkulu
8. Polresta Palembang
9. Polersta Serang
10. Polres Tangerang Selatan
11. Polresta Bandung
12. Polres Banyumas
13. Polresta Surakarta
14. Polresta Kebumen
15. Polrestabes Semarang
16. Polrestabes Surabaya
17. Polresta Banyuwangi
18. Polres Tulungagung
19. Polresta Mataram
20. Polres Kupang Kota
21. Polresta Pontianak Kota
22. Polrestabes Makassar
23. Polres Kendari
24. Polres Gorontalo Kota
25. POLRESTA JAMBI
26. POLRESTA PEKANBARU
27. POLRESTA BARELANG
28. POLRESTA BANDAR LAMPUNG
29. POLRES METRO TANGERANG KOTA
30. POLRES METRO BEKASI KOTA
31. POLRES METRO BEKASI
32. POLRESTABES BANDUNG
33. POLRESTA BOGOR KOTA
34. POLRES KARAWANG
35. POLRES TASIKMALAYA KOTA
36. POLRES PEMALANG
37. POLRESTA YOGYAKARTA
38. POLRESTA SIDOARJO
39. POLRES GRESIK
40. POLRES MALANG
41. POLRES JEMBRANA BALI
42. POLRESTA BANJARMASIN
43. POLRESTA PALANGKA RAYA
44. POLRESTA BALIKPAPAN
45. POLRESTA SAMARINDA
46. POLRES BULUNGAN
47. POLRESTA MAMUJU
48. POLRES PALU
49. POLRESTA MANADO
50. POLRESTA AMBON
51. POLRES TERNATE
52. POLRESTA JAYAPURA KOTA
53. POLRES SORONG KOTA
54. POLRES PANGKAL PINANG

Ketik nama kota pada kolom pencarian SATPAS. Jika SATPAS yang diinginkan tidak ada, pilih salah satu SATPAS di atas dan pilih metode pengiriman POS Indonesia agar SIM dikirim ke tempat Anda.

Mengapa masa berlaku SIM yang ada di aplikasi belum berubah ke lima tahun kedepan?

Jika belum mengajukan perpanjangan, SIM Digital adalah SIM lama. Jika sudah perpanjang dan SIM baru diterima, SIM Digital akan terupdate setelah menekan tombol perbaharui saat SIM diterima.

Mengapa pengajuan saya ditolak?

Jika ditolak, ada ketidaksesuaian data atau dokumen tidak lengkap. Cek rekening pengembalian dana.

Bagaimana cara melihat status transaksi saya?

Pastikan login. Pilih menu Transaksi. Ada 5 status di tab Sedang Proses: Proses registrasi, Dibayar, Diproses, Diterbitkan dan Dikemas, Dikirim, Selesai. Di tab Riwayat, lihat transaksi selesai atau ditolak.

Apakah pengajuan Saya pasti diterima?

Jika data benar dan dokumen lengkap, SATPAS dapat memproses. Jika tidak lengkap, dapat ditolak. Lakukan pengajuan 30 hari sebelum masa berlaku habis.