FAQ

1. Registrasi

Untuk menggunakan layanan penuh, Anda harus mendaftar dan melalui proses verifikasi. Pengguna yang tidak terdaftar hanya dapat menggunakan versi demo permainan (DEMO).

Kami meminta data pribadi Anda karena kami wajib memverifikasi identitas Anda. Hal ini sesuai dengan ketentuan Undang-Undang tentang Perjudian tanggal 19 November 2009. Kami jamin data Anda aman berkat standar perlindungan data pribadi tertinggi kami.

Ya. Setiap orang yang ingin mendaftar di platform ini harus berusia minimal 18 tahun.

Tidak. Pemain mendaftar dengan data mereka sendiri yang diperiksa selama proses verifikasi.

Klik tombol 'Daftar' di pojok kanan atas halaman. Kemudian isi bidang yang diperlukan. Jika ada masalah saat membuat akun, hubungi Layanan Pelanggan.

Tidak. Anda hanya dapat memiliki satu akun di platform ini.

Anda hanya dapat bermain dalam mata uang Polandia Złoty (PLN).

Tidak, pendaftaran akun gratis. Untuk bermain game versi demo (DEMO) Anda tidak perlu menyetor uang. Game versi ini tersedia setelah mengklik tombol DEMO pada ikon game. Penting: uang yang Anda menangkan dalam versi ini tidak dapat ditarik.

Anda hanya dapat mendaftar di platform ini saat berada di wilayah Polandia.

Kata sandi Anda harus terdiri dari minimal 8 karakter, termasuk setidaknya satu huruf besar, satu huruf kecil, dan satu angka. Buat kata sandi unik yang sulit ditebak - jangan sertakan nama, nama keluarga, tanggal lahir, nomor PESEL, atau nama pengguna. Ingat juga untuk menyimpannya di tempat yang aman dan jangan membagikannya dengan orang lain.

Jika saat pendaftaran akun sistem menampilkan pesan seperti itu, berarti Anda sudah memiliki akun di platform kami. Jika Anda tidak ingat data akun tersebut, hubungi Layanan Pelanggan.

Pastikan Anda telah mengaktifkan akun dengan mengklik tautan yang dikirim ke email yang didaftarkan. Penyebab masalah login juga bisa karena lokasi pada perangkat tidak diaktifkan (kami harus tahu bahwa Anda berada di wilayah Polandia). Pastikan juga Anda memasukkan login dan kata sandi yang benar, dan Caps Lock dalam keadaan mati.

Periksa semua folder di kotak surat.

Salin tautan ke bilah alamat peramban web. Jika tidak membantu, coba tempelkan ke peramban lain. Jika masih tidak dapat mengaktifkan akun, hubungi Layanan Pelanggan.

Hubungi Layanan Pelanggan dan jelaskan secara rinci masalah pendaftaran akun Anda.

2. Akun Saya

Klik tombol 'Masuk' yang terlihat di pojok kanan atas layar. Kemudian masukkan login dan kata sandi yang benar ke bidang yang diperlukan, lalu klik tombol 'Masuk'.

Jika Anda lupa kata sandi, klik tombol 'Masuk' di pojok kanan atas halaman, lalu tautan 'Pengingat kata sandi/nama pengguna'. Setelah mengisi bidang yang diperlukan, kata sandi akun Anda akan diubah secara otomatis dan dikirim ke alamat email yang terdaftar. Anda memiliki 5 kali percobaan login. Jika percobaan gagal, akun Anda akan diblokir (kami lakukan ini demi keamanan). Untuk membuka blokir akun, hubungi Layanan Pelanggan.

Jika Anda lupa login, klik tombol 'Masuk' di pojok kanan atas halaman, lalu tautan 'Pengingat kata sandi/nama pengguna'. Setelah mengisi bidang yang diperlukan, login akan dikirim secara otomatis ke alamat email yang didaftarkan saat pendaftaran akun. Jika ada masalah dalam memulihkan login, hubungi Layanan Pelanggan.

Hubungi Layanan Pelanggan. Konsultan kami akan membantu Anda membuka blokir akun.

Untuk mengubah kata sandi, masuk ke akun Anda dan gunakan opsi 'Ubah kata sandi' yang tersedia di tab 'Akun Saya'.

Untuk memeriksa riwayat akun (daftar setoran/penarikan, riwayat permainan, dll.), klik tab 'Akun Saya' dan pilih bagian 'Transaksi'. Di sini Anda akan menemukan semua aktivitas akun.

Ya. Anda dapat melakukannya di tab 'Akun Saya', di bagian 'Pengaturan Akun'. Masukkan alamat email baru dan klik 'Perbarui data'. Kami akan mengirim tautan verifikasi ke email tersebut untuk meminta konfirmasi perubahan alamat email.

Ya, Anda dapat melakukannya di tab 'Akun Saya', di bagian 'Pengaturan Akun'. Setelah perubahan, kami akan meminta Anda untuk memverifikasi ulang akun Anda.

Tidak, perubahan tidak dimungkinkan karena alasan keamanan.

Anda dapat menonaktifkan langganan di tab 'Akun Saya', di bagian 'Saluran Kontak'. Pilih saluran informasi yang diinginkan dan hapus centang, lalu klik tombol 'Kirim'.

Hubungi Layanan Pelanggan. Konsultan kami akan menjawab semua pertanyaan terkait akun pemain Anda.

Anda dapat menggunakan opsi penangguhan diri atau pengucilan diri. Penangguhan diri dan pengucilan diri berbeda dalam durasi jeda permainan. Jika menggunakan opsi ini, kami akan memblokir kemampuan Anda untuk bermain dan melakukan setoran - fungsi lainnya tetap aktif. Untuk mempelajari lebih lanjut, buka tab 'Akun Saya', bagian 'Permainan Bertanggung Jawab', lalu opsi 'Jeda Permainan'. Jika ingin menutup akun, hubungi Layanan Pelanggan.

3. Verifikasi Akun

Akun tidak aktif adalah akun yang telah didaftarkan tetapi belum sepenuhnya diverifikasi. Jika Anda memiliki akun terdaftar tetapi tidak aktif, Anda memiliki akses terbatas ke layanan penuh platform.

Buka tab 'Akun Saya', bagian 'Verifikasi Akun'. Di sana kami akan memandu langkah demi langkah melalui proses verifikasi akun Anda dan meminta foto dokumen identitas. Anda dapat mengambilnya dengan kamera foto atau kamera web. Informasi lebih lanjut tentang cara verifikasi akun dapat ditemukan di sini.

Jika Anda mengirimkan foto dokumen yang benar, sistem akan memverifikasi akun Anda dalam 15 menit. Setelah verifikasi selesai, Anda akan melihat pesan informasi di halaman, dan Anda juga akan menerima email dari kami.

Buka tab 'Akun Saya', bagian 'Verifikasi Akun', lalu klik tombol 'Ambil foto'. Ikuti petunjuk kami - kami akan memandu langkah demi langkah melalui proses verifikasi akun. Untuk memperlancar proses, patuhi panduan berikut:

• Gunakan peramban web Mozilla Firefox atau Google Chrome,
• Ambil foto dokumen sehingga tanggal kedaluwarsanya terlihat,
• Pastikan pencahayaan ruangan tempat Anda mengambil foto baik,
• Pertama ambil foto bagian belakang (reverse), lalu bagian depan dokumen (obverse). Pastikan foto berkualitas baik dan berwarna (sistem menolak versi hitam putih), serta data di dalamnya terbaca dan jelas.

4. Keamanan (Legalitas)

Ya, bermain di platform ini 100% legal. Sebagai satu-satunya kasino online di Polandia, kami memiliki lisensi dan izin dari Kementerian Keuangan Republik Polandia untuk menjalankan aktivitas perjudian.

Ya. Kami menggunakan sistem keamanan tercanggih yang menjamin perlindungan penuh data Anda.

Ya. Kami menggunakan sistem keamanan tercanggih, oleh karena itu uang di akun Anda aman.

5. Pembayaran (Setoran/Penarikan)

Anda dapat melakukannya dengan mengklik tombol 'Setor' yang terlihat di bagian atas halaman. Kemudian pilih metode pembayaran favorit Anda dan ikuti petunjuk selanjutnya. Pelajari lebih lanjut: Pembayaran.

Metode pembayaran yang tersedia adalah: transfer online cepat (didukung oleh Przelewy24), kartu pembayaran, BLIK, dan Skrill. Detail lebih lanjut dapat ditemukan di opsi 'Deposit' yang tersedia di tab 'Akun Saya'. Pelajari lebih lanjut: Pembayaran.

Tidak, kami tidak mengenakan biaya apapun.

Jumlah setoran minimum adalah 10 zł.

Jika uang tidak muncul di akun Anda dalam waktu 15 menit setelah setoran, hubungi Layanan Pelanggan.

Ya, setiap kali Anda dapat memilih opsi setoran yang berbeda.

Tidak, Anda hanya dapat menggunakan kartu kredit/debit Anda sendiri.

Kode CVV/CVC2 adalah nomor keamanan tiga digit yang dapat ditemukan di bagian belakang setiap kartu pembayaran.

Kode IBAN adalah nomor rekening bank internasional. Terdiri dari kode negara (PL) dan 26 digit nomor rekening bank. Kode SWIFT adalah kode bank internasional - Anda dapat menemukannya di situs web bank tersebut.

3D Secure adalah fitur yang mengamankan transaksi yang dilakukan melalui kartu Visa dan Mastercard. Selama setoran, Anda mungkin melihat pesan yang menanyakan kode keamanan 3D.

Atas permintaan Anda, kami dapat menerbitkan sertifikat pribadi tentang kemenangan Anda. Jika Anda ingin menerimanya, hubungi Layanan Pelanggan. Sertifikat dapat diterbitkan paling lambat pada hari setelah hari Anda memperoleh kemenangan atau setelah hari penarikan kemenangan dilakukan.

Sertifikat dapat diterbitkan paling lambat pada hari setelah hari Anda memperoleh kemenangan, atau setelah hari penarikan/pembayaran kemenangan dilakukan.

Perlu diperhatikan bahwa penarikan/pembayaran kemenangan dianggap sebagai saat dana/kemenangan ditetapkan ke eWallet di Akun Pemain, bukan saat dana masuk ke rekening bank pemain (jika pemain memberikan instruksi tersebut di eWallet-nya).

Sertifikat diterbitkan atas jumlah kemenangan (jumlah yang ditambahkan ke saldo pemain), bukan atas jumlah yang diminta pemain untuk ditarik.

Dalam deskripsi permintaan, sertakan data Pemain berikut yang diperlukan untuk menyiapkan sertifikat:

1. Nama depan atau nama-nama (jika Anda memiliki dua)
2. Nama belakang
3. Nama ayah
4. Tanggal dan tempat lahir
5. Dokumen identitas (mis. KTP) serta seri dan nomor dokumen
6. Nomor PESEL
7. Jenis permainan yang menghasilkan kemenangan, mis. mesin slot – Jackpot Bells
8. Tanggal permainan di mana kemenangan diperoleh (format DD-MM-YYYY)
9. Lokasi, pusat permainan, tempat penerimaan taruhan bersama: Situs web platform
10. Nilai kemenangan
11. Alamat pengiriman sertifikat kemenangan (surat tercatat dengan tanda terima).

Buka tab 'Akun Saya', bagian 'Penarikan'. Masukkan jumlah yang ingin Anda tarik, lalu klik tombol 'Tarik'.

Tidak. Anda hanya dapat menarik uang ke rekening bank Anda sendiri.

Tidak ada jumlah penarikan minimum. Anda menarik sebanyak yang Anda inginkan.

Kami tidak mengenakan komisi untuk permintaan penarikan.

Uang akan muncul di rekening bank Anda dalam waktu 7 hari kerja sejak permintaan penarikan dilakukan.

Anda dapat melakukan penarikan seperti itu jika Anda telah memutar dana Anda sesuai dengan ketentuan promosi tertentu. Permintaan penarikan sebelum melakukan putaran tersebut akan menghapus jumlah bonus yang diberikan dan semua kemenangan yang berasal darinya.

Semua penarikan yang menunggu dapat ditemukan di tab 'Akun Saya', bagian 'Penarikan Menunggu'.

Ya. Anda dapat melakukannya di tab 'Akun Saya', bagian 'Penarikan Menunggu'. Jika tombol 'Batalkan penarikan' aktif, Anda dapat membatalkannya. Jika tombol ini tidak aktif, berarti penarikan Anda telah dikirim untuk diproses dan Anda tidak dapat membatalkannya. Jika Anda ingin menonaktifkan opsi pembatalan penarikan, hubungi Layanan Pelanggan.

Tidak. Untuk alasan keamanan, semua penarikan hanya dapat diminta ke rekening bank Anda sendiri.

Jika penarikan tidak masuk ke rekening bank Anda dalam waktu 7 hari kerja sejak permintaan penarikan, hubungi Layanan Pelanggan.

Buka tab 'Akun Saya', bagian 'Penarikan', lalu klik tombol 'TAMBAH REKENING BARU'.

6. Bonus dan Promosi

Semua promosi saat ini dapat ditemukan di tab 'Promosi'.

Itu berarti Anda harus memasang taruhan sejumlah tertentu agar dana bonus masuk ke saldo utama (dengan kemungkinan penarikan). Contoh: Anda menerima bonus sebesar 10 PLN dengan persyaratan putaran x10 - dalam situasi ini Anda harus memasang taruhan sebesar 100 PLN untuk dapat menarik dana yang dimenangkan dari bonus tersebut.

Di tab 'Akun Saya', bagian 'Bonus', setelah mengklik bonus yang dicari.

Bonus selamat datang adalah promosi untuk klien baru yang melakukan setoran pertama. Setelah setoran tersebut, akan muncul jendela yang menanyakan apakah Anda ingin menerima atau menolaknya.

Tidak. Setiap bonus hanya dapat digunakan satu kali.

Setelah mengklik tombol tolak bonus, tidak ada kemungkinan untuk mendapatkan bonus lain. Namun, jika Anda berubah pikiran, hubungi Layanan Pelanggan. Konsultan kami akan membantu mengembalikan bonus.

Jumlah maksimum yang dapat Anda peroleh adalah 2500 PLN.

Riwayat bonus lengkap dapat ditemukan di tab 'Akun Saya', bagian 'Bonus'.

Free Spin adalah putaran gratis pada mesin slot. Semua kemenangan dari bonus ini masuk ke saldo bonus dan harus diputar sesuai aturan promosi.

Golden Chip adalah chip emas gratis yang dapat digunakan untuk bermain game meja (kartu dan rolet). Kemenangan dari Golden Chip dikurangi dengan nilai chip tersebut.

Jika Anda ingin membatalkan bonus, hubungi Layanan Pelanggan. Namun perlu diingat bahwa pembatalan bonus akan menghapus semua dana yang berasal darinya serta kemenangan dari taruhan bonus.

7. Masalah Teknis Umum

Hubungi Layanan Pelanggan. Konsultan kami akan menjawab semua pertanyaan Anda.

Dari peramban mana pun yang Anda inginkan. Game dan fungsi platform berfungsi di semua peramban web. Jika halaman tidak berfungsi dengan benar, pastikan Anda memiliki versi terbaru peramban. Jika masalah tidak hilang, hubungi Layanan Pelanggan.

Ya. Anda dapat bermain game kasino baik di ponsel, tablet, maupun komputer.

Coba segarkan halaman, dan jika masalah masih berlanjut, coba bersihkan cache dan cookie di peramban, serta periksa apakah Anda memiliki driver Flash terbaru. Jika game masih tidak berfungsi, hubungi Layanan Pelanggan.

8. Kasino - Permainan

Semua game di platform kami disediakan oleh penyedia berlisensi dan sesuai dengan persyaratan hukum yang berlaku. Namun ingat, ini adalah game acak dan kami tidak memiliki pengaruh terhadap hasil akhir permainan.

Tidak, pendaftaran akun sepenuhnya gratis. Untuk bermain game versi demo (DEMO) Anda tidak perlu menyetor uang. Game versi ini tersedia setelah mengklik tombol DEMO yang terlihat pada ikon game. Namun ingat, uang yang Anda menangkan dalam versi ini tidak dapat ditarik.

Jika koneksi internet terputus saat bermain, semua sesi yang terbuka akan terhenti dan berakhir setelah putaran terakhir, atau ditangguhkan hingga koneksi kembali. Dalam kedua kasus, Anda tidak akan kehilangan uang yang dimenangkan. Jika ada masalah, hubungi Layanan Pelanggan.

Jika muncul pesan kesalahan game, ambil tangkapan layar dengan kesalahan yang terlihat dan hubungi Layanan Pelanggan.

Dalam kasus seperti itu, bersihkan cookie dan riwayat penjelajahan dari peramban web. Periksa juga apakah Anda memiliki driver Flash terbaru.

Aturan permainan dapat ditemukan di dalam game itu sendiri, dengan mengklik tombol dengan simbol 'i', yang biasanya terletak di bilah bawah.

Riwayat lengkap putaran yang dimainkan dapat ditemukan di tab 'Akun Saya', bagian 'Transaksi'.

Game jackpot adalah game kasino di mana Anda mendapatkan kemenangan tambahan untuk kombinasi simbol yang tepat. Informasi detail tentang jackpot dapat ditemukan di informasi detail game.

9. Layanan Seluler

Ya. Anda dapat bermain game kasino baik di ponsel, tablet, maupun komputer.

Game akan secara otomatis dijeda hingga panggilan selesai dan game dibuka kembali.

Ya, kedua versi memiliki fungsi yang sama.

10. Permainan Bertanggung Jawab

Informasi tentang permainan bertanggung jawab dapat ditemukan di tab 'Permainan Bertanggung Jawab' atau di sini.

Kami memiliki dua jenis batas yang tersedia: batas waktu dan batas jumlah. Setiap batas dapat disesuaikan dengan kemampuan Anda di tab 'Akun Saya', bagian 'Permainan Bertanggung Jawab'.

Ya, Anda dapat menggunakan opsi penangguhan diri atau pengucilan diri. Penangguhan diri dan pengucilan diri berbeda dalam durasi jeda permainan. Jika menggunakan opsi ini, kami akan memblokir kemampuan Anda untuk bermain dan melakukan setoran. Fungsi lainnya tetap aktif. Untuk mempelajari lebih lanjut, buka tab 'Akun Saya', bagian 'Permainan Bertanggung Jawab', lalu opsi 'Jeda Permainan'.

Jika ingin menutup akun, hubungi Layanan Pelanggan.

Buka tab 'Akun Saya', bagian 'Permainan Bertanggung Jawab'. Pengurangan batas terjadi secara otomatis. Jika ingin meningkatkan batas, Anda harus menunggu 24 jam (1 peningkatan batas) hingga 90 hari (peningkatan batas ke-3 dan seterusnya).

11. Perlindungan Data Pribadi

Di platform ini, kami telah menerapkan standar yang sesuai dengan semua peraturan GDPR. Hal ini membuat data Anda sepenuhnya aman dan terlindungi dari pihak ketiga.