Deskripsi Pekerjaan Manajer Kasino

Tanggung Jawab dan Tugas

• Mengawasi langsung semua operasi permainan meja dan mesin slot serta staf selama shift yang ditugaskan.
• Menyusun laporan spesifik untuk manajemen senior.
• Memastikan keselamatan anggota tim.
• Memantau dan membimbing personel departemen dalam melaksanakan tugas sesuai kebijakan dan prosedur perusahaan serta peraturan negara.
• Mengendalikan biaya tenaga kerja melalui peramalan dan penjadwalan yang tepat.
• Melaporkan aktivitas shift setiap hari dan berkoordinasi dengan shift lain.
• Memantau aliran petugas slot di lantai kasino untuk memastikan cakupan yang memadai.
• Membantu dalam seleksi staf.
• Membantu Manajer Operasi Kasino dalam melaksanakan kebijakan dan menetapkan prosedur.
• Bekerja sama dengan semua departemen.
• Memimpin, berpartisipasi, dan memantau penugasan kerja serta hasil keuangan untuk memastikan penyelesaian tepat waktu.
• Memastikan kepatuhan terhadap sistem pengendalian internal sesuai peraturan.
• Menjaga aset perusahaan di dalam departemen kasino.
• Menegakkan aturan dan regulasi kasino.
• Memastikan kepatuhan terhadap peraturan perjudian.
• Menyetujui kredit sesuai kebijakan kredit.
• Menangani perselisihan pelanggan di kasino.
• Mengarahkan penugasan personel pit.
• Memberikan layanan pelanggan yang prima.
• Mengembangkan dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan VIP bernilai tinggi.
• Melaksanakan program pemasaran kasino yang mendukung tujuan keuangan.
• Menangani keluhan pelanggan, memberikan kompensasi, dan menanggapi permintaan.
• Memantau lalu lintas masuk dan keluar dari lantai kasino.
• Membantu pengembangan anggaran dan rencana pemasaran tahunan.
• Mengelola biaya tenaga kerja dan pencapaian target layanan.
• Melatih, membimbing, dan mengembangkan kinerja tim.
• Menyusun jadwal harian dan mingguan serta mengelola catatan kehadiran.
• Melakukan tugas lain sesuai kebutuhan perusahaan.

Kualifikasi

Sertifikasi

• Sertifikasi Pertolongan Pertama (CPR, AED) lebih disukai.
• Lisensi Perjudian Aktif lebih disukai.

Pendidikan

Gelar Sarjana (S1) di bidang Pendidikan, Keuangan, Akuntansi, Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait lebih disukai.

Keterampilan

• Pengetahuan tentang proses anggaran dan laporan keuangan.
• Pemahaman tentang praktik pemasaran kasino.
• Pengetahuan tentang permainan di lantai kasino, termasuk meja dan slot.
• Prinsip akuntansi dan kebijakan properti.
• Sistem operasi slot dan permainan meja.
• Kemampuan untuk membedakan kombinasi menang dan kalah serta menyelesaikan taruhan.
• Kemampuan analitis dan pemahaman data statistik.
• Keterampilan komunikasi tertulis dan lisan yang baik.
• Kemampuan menggunakan perangkat lunak komputer dasar (Microsoft Word, Excel, Outlook).

Pengalaman

Minimal tiga hingga tujuh tahun pengalaman di industri kasino, dengan setidaknya dua tahun dalam kapasitas manajerial atau supervisi. Pengalaman di properti kasino besar lebih disukai.