FAQ

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Saya belum menerima email berisi tautan verifikasi untuk memverifikasi alamat email saya. Bagaimana cara melanjutkannya?

Periksa folder spam dan bulk di kotak surat Anda dan tunggu beberapa menit hingga email tiba. Jika Anda masih belum menerima email tersebut, kirimkan email ke tim dukungan dari alamat email yang digunakan saat mendaftar akun Anda. Tim dukungan kami kemudian akan memverifikasi alamat email ini secara manual untuk Anda.

Saya telah menerima email berisi tautan verifikasi tetapi tautan di dalamnya tidak berfungsi dengan benar. Bagaimana cara melanjutkannya?

Untuk melanjutkan, cukup kirimkan email ke tim dukungan dari alamat email yang terdaftar di akun Anda dan tim dukungan akan memverifikasi alamat email Anda secara manual.

Saya tidak ingat Nama Akun dan/atau Kata Sandi saya. Apa yang harus saya lakukan?

Gunakan fitur "Lupa Kata Sandi" di halaman login untuk mereset kata sandi Anda. Jika masih bermasalah, hubungi tim dukungan.

Permainan apa yang ditawarkan oleh kasino ini?

Saat ini kami menawarkan Roulette, Blackjack, Slots, War, Video Poker, Pai Gow, Caribbean, Red Dog, Baccarat, dan Let em Ride. Kami terus mengembangkan permainan baru dan Anda akan menerima pemberitahuan email segera setelah permainan baru ditambahkan.

Saya mengubah kata sandi tetapi masih tidak bisa masuk?

Setelah beberapa kali upaya login yang gagal, sistem kami secara otomatis mengunci akun untuk alasan keamanan. Dalam kasus seperti itu, meskipun Anda mereset kata sandi, Anda tetap tidak dapat mengakses akun tersebut. Untuk mengatasi masalah ini, silakan hubungi tim dukungan. Anggota tim kami akan meninjau masalah tersebut dan membuka kunci akun Anda untuk login.

Saya ingin memperbarui informasi pribadi di akun saya. Bagaimana caranya?

Untuk memperbarui informasi pribadi yang terdaftar di akun Anda, Anda harus mengirim email ke tim dukungan dengan menyertakan salinan ID Anda serta informasi yang ingin diperbarui. Kami memerlukan salinan ID Anda untuk memverifikasi bahwa kami berurusan dengan pemegang akun yang benar. Tim dukungan kemudian akan melanjutkan pembaruan informasi akun Anda sesuai permintaan.

Apa itu kupon dan bagaimana cara menggunakannya untuk menukarkan bonus?

Kupon adalah kode voucher yang perlu ditukarkan dari bagian Kupon di kasir kami untuk mengaktifkan bonus. Bonus tersebut bisa berupa penawaran tanpa deposit/chip gratis, putaran gratis, atau bonus berdasarkan persentase deposit Anda. Untuk menukarkan kupon, cukup buka bagian kasir dan pilih menu Kupon. Dari sana, masukkan kode kupon dan klik tukar. Penting untuk dicatat bahwa untuk bonus terkait deposit, Anda harus menukarkan kupon Sebelum melakukan deposit ke akun Anda. Jumlah penggunaan setiap kupon bervariasi; Anda dapat mengetahuinya dengan membaca informasi promosi di situs web atau di kasir. Sangat disarankan untuk memahami syarat dan ketentuan promosi yang ingin Anda gunakan karena dapat bervariasi.

Saya melihat promosi memiliki persyaratan taruhan/playthrough. Apa itu taruhan/playthrough?

Taruhan (atau lebih dikenal sebagai Playthrough) adalah nilai total semua taruhan yang dipasang, terlepas dari hasilnya. Contohnya, jika Anda deposit R100 dan menerima bonus R50, Anda mulai bermain dengan total saldo R150. Bonus semacam itu biasanya memiliki persyaratan taruhan 10 kali lipat. Artinya, Anda harus memasang taruhan dengan total nilai R1500 (150 x 10 = 1500) sebelum dapat mengajukan penarikan. Bonus gratis tanpa deposit biasanya memiliki persyaratan taruhan 60 kali lipat dari jumlah bonus dengan penarikan maksimal dua kali lipat jumlah bonus. Contoh: Anda menerima Bonus Gratis R200. Maka Anda harus bertaruh total R12.000 (200 x 60 = R12.000) untuk dapat menarik maksimal R400 (dua kali lipat bonus). Taruhan/Playthrough hanya berlaku saat kredit bonus digunakan; jika Anda bermain tanpa bonus, Anda tidak perlu memenuhi persyaratan taruhan apa pun.

Permintaan penarikan saya ditolak karena saya menggunakan beberapa bonus gratis secara berurutan. Apa yang bisa saya lakukan?

Bonus tanpa deposit, Chip Gratis, atau Putaran Gratis tidak boleh digunakan secara berturut-turut tanpa melakukan deposit di antaranya. Jika Anda telah menggunakan dua penawaran bonus gratis tanpa melakukan deposit di antaranya, semua kemenangan yang diperoleh akan dibatalkan dari akun Anda karena dana tersebut tidak dapat ditarik. Hal ini tercantum dalam syarat dan ketentuan kami dan berlaku untuk semua pemain. Jika Anda ingin memenuhi syarat untuk mengajukan penarikan di masa mendatang, pastikan Anda melakukan setidaknya satu deposit di antara setiap dua bonus gratis yang Anda tukarkan. Harap diingat bahwa ketersediaan berbagai bonus gratis bukan merupakan izin untuk mengabaikan syarat bonus atau syarat dan ketentuan kami.

Saya tidak dapat memainkan permainan tertentu. Apa yang harus saya lakukan?

Pertama-tama, pastikan Anda tidak memiliki kupon aktif di akun Anda. Beberapa kupon hanya terbatas pada permainan tertentu atau bahkan satu permainan tertentu, dan memiliki kupon aktif akan mencegah Anda memuat permainan yang tidak terkait dengan kupon tersebut. Anda dapat memeriksa kupon aktif di akun Anda dengan membuka bagian Kasir dan kemudian memuat bagian Kupon Aktif. Jika Anda tidak memiliki kupon aktif tetapi masih tidak dapat memuat permainan tertentu, hapus cookie dan file internet sementara di browser Anda dan/atau cache di perangkat seluler atau tablet Anda, lalu coba lagi. Perlu dicatat bahwa mungkin berguna juga untuk mencoba memuat permainan melalui browser internet yang berbeda. Browser yang direkomendasikan adalah Google Chrome, Mozilla, dan Safari.

Apa itu poin komp dan bagaimana cara menukarkannya?

Poin komp (complimentary) dihasilkan saat Anda bermain di kasino. Setiap taruhan R2, Anda mendapatkan 1 poin komp. Poin komp dapat ditukarkan dengan kredit bonus dengan rasio 500 poin komp per R1. Untuk menukarkan poin komp Anda, buka Kasir dan tukarkan dari tab Akun Saya. Kredit yang diperoleh dari penukaran poin komp dianggap sebagai kredit bonus gratis dan oleh karena itu tunduk pada syarat dan ketentuan terkait bonus gratis / tanpa deposit.

Bagaimana cara memverifikasi akun saya?

Verifikasi akun merupakan bagian dari prosedur keamanan kami serta proses KYC (Know Your Customer). Semua pemain diwajibkan untuk memverifikasi informasi akun dan identitas mereka pada suatu saat, biasanya saat mengajukan penarikan pertama. Dokumen dan informasi yang diperlukan bervariasi tergantung pada metode deposit yang digunakan. Jika Anda pernah menggunakan kartu kredit atau debit dalam enam bulan terakhir, Anda harus mengirimkan salinan Dokumen Identitas atau Paspor yang masih berlaku serta formulir verifikasi kartu kredit yang telah diisi dan ditandatangani secara manual untuk setiap kartu kredit atau debit yang digunakan. Bersamaan dengan itu, kami memerlukan salinan depan dan belakang kartu kredit/debit terkait. Tanda tangan pada kartu dan formulir harus jelas untuk dibandingkan dan diverifikasi. Anda diminta untuk mengaburkan delapan digit tengah nomor kartu serta seluruh kode CVV di bagian belakang kartu untuk alasan keamanan. Jika kartu kredit atau debit tidak lagi berlaku, kartu tersebut tidak perlu diverifikasi, asalkan tidak digunakan dengan kami selama enam bulan atau lebih. Dalam kasus tersebut, Anda dapat meminta agar kartu tersebut diblokir di sistem kami. Namun, jika Anda telah menggunakan kartu tersebut dalam sistem kami dalam enam bulan dan kartu tersebut tidak lagi berlaku karena alasan apa pun, Anda harus memberikan pernyataan atau surat dari lembaga penerbit yang mengonfirmasi bahwa kartu tersebut tidak lagi aktif. Prosedur verifikasi akun bersifat sekali saja, namun setiap kartu kredit atau debit baru yang didaftarkan dan digunakan setelah verifikasi akun harus diverifikasi dengan cara yang sama dengan mengisi formulir verifikasi kartu kredit untuk setiap kartu baru yang digunakan. Ini harus dilakukan sebelum mengajukan penarikan berikutnya. Jika Anda tidak pernah menggunakan kartu kredit atau debit untuk melakukan deposit, yang diperlukan untuk verifikasi hanyalah salinan Dokumen Identitas atau Paspor yang masih berlaku. Dokumen verifikasi dapat dipindai dan dikirim melalui email ke tim dukungan.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk penarikan setelah diajukan?

Setelah akun Anda diverifikasi dan Anda menerima email konfirmasi, Anda dapat mengajukan penarikan dari bagian Kasir. Pastikan penarikan hanya diajukan ke rekening bank atas nama pemegang akun kasino. Setelah penarikan diajukan dari kasir, diperlukan waktu dua hari kerja untuk diproses oleh tim akuntansi kami. Setelah tim kami memproses pembayaran Anda, Anda akan menerima email otomatis. Pembayaran yang telah diproses oleh tim kami telah dikirim ke rekening bank tujuan dan kemudian tergantung pada penundaan antar bank biasa (hingga 72 jam kerja). Penarikan diproses oleh tim kami setiap hari kerja kecuali akhir pekan dan hari libur nasional. Penarikan dilakukan berdasarkan urutan pertama datang pertama dilayani dan diproses sesuai urutan pengajuan.

Apa saldo komp saya? Bagaimana cara menukarkan poin saya? Berapa nilainya?

Jangan khawatir, deposit Anda masih dapat ditemukan dan dikreditkan secara manual. Untuk meminta tim dukungan menemukan deposit Anda dan mengkreditkannya secara manual, Anda hanya perlu mendapatkan bukti pembayaran untuk deposit ini dari internet banking Anda (biasanya file pdf yang menampilkan informasi deposit) dan mengirimkan dokumen tersebut melalui email ke tim dukungan. Bersamaan dengan dokumen tersebut, pastikan Anda menyertakan informasi akun, metode deposit yang digunakan, tanggal deposit yang dicoba, dan jumlahnya. Tim dukungan kemudian akan memverifikasi deposit Anda dan mengkreditkan akun Anda.

Saya tidak dapat memberikan bukti pembayaran untuk deposit saya. Apa yang harus saya lakukan?

Deposit dikreditkan berdasarkan penerimaan bukti pembayaran dan seringkali deposit tersebut dikreditkan sebelum dana benar-benar tercermin di rekening bank kami. Dalam kasus di mana bukti pembayaran tidak dapat diberikan (ATM kehabisan kertas, internet banking tidak dapat memberikan file yang valid, dll.), yang diperlukan hanyalah mengirimkan informasi deposit Anda melalui email ke tim dukungan. Tim dukungan kami kemudian akan menunggu deposit tersebut tercermin di rekening bank kami dan kemudian mengkreditkan akun Anda. Penting untuk memberikan referensi yang digunakan saat melakukan deposit agar dapat ditemukan.

Saya ingin bermain menggunakan perangkat seluler atau tablet. Mohon berikan informasi lebih lanjut tentang cara melakukannya.

Anda dapat bermain menggunakan perangkat seluler atau tablet asalkan perangkat Anda mampu menjalankan versi terbaru dari browser web Apple Safari, Google Chrome, atau Mozilla Firefox. Jika tidak, cukup buka browser web di perangkat seluler atau tablet Anda dan navigasikan ke halaman utama. Dari halaman utama, pilih menu MOBILE di bagian atas halaman dan klik. Perangkat yang didukung: iPhone 4S atau lebih baru, iPad 2 atau lebih baru, iPad Mini, iPod Touch generasi ke-5 dengan chip A5 Dual Core. Perangkat Android yang mampu mendukung versi terbaru browser web Google Chrome atau Mozilla.

Apa yang terjadi pada taruhan saya jika saya kehilangan koneksi Internet?

Jika server permainan menyelesaikan taruhan setelah Anda kehilangan koneksi Internet, server akan memperbarui saldo kredit Anda dengan hasil taruhan. Jika server tidak dapat menyelesaikan taruhan selama kehilangan koneksi, server akan menampilkan taruhan yang belum selesai saat Anda masuk berikutnya, di mana Anda dapat memutar ulang permainan yang sedang dimainkan saat kehilangan koneksi terjadi.

Hubungi tim dukungan kami jika Anda tidak menemukan jawaban yang sesuai, dan kami akan merespons dengan cepat. Saat mengirim email ke tim dukungan, pastikan Anda menyertakan nama lengkap, nama pengguna, dan deskripsi rinci masalah Anda agar kami dapat memberikan respons yang cepat dan membantu.