Pertanyaan Umum tentang Deposit dan Penarikan

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengisi ulang akun?

Dana yang disetor melalui sistem pembayaran elektronik akan dikreditkan ke akun Anda hampir seketika. Waktu pemrosesan dibatasi hingga 15 menit.

Setoran menggunakan kartu kredit atau dompet cryptocurrency dapat memakan waktu hingga 24 jam untuk diproses. Jika akun Anda belum diisi ulang setelah lebih dari 24 jam, silakan hubungi tim dukungan kami dengan konfirmasi pembayaran Anda.

Dapatkah saya mengisi ulang dari akun pembayaran atau kartu milik orang lain?

Setoran Anda harus berasal dari akun yang atas nama Anda. Penggunaan akun pembayaran dan kartu bank milik orang lain dapat mengakibatkan akun Anda diblokir tanpa peringatan. Anda berpotensi kehilangan akses ke dana di akun yang bukan milik Anda.

Apa yang harus saya lakukan jika dana tidak diterima di saldo?

Jika setoran gagal, ambil tangkapan layar layar kesalahan, bersihkan cache, dan mulai ulang browser atau aplikasi Anda. Jika dana belum didebit, coba lakukan setoran lagi. Jika kegagalan terulang, kirimkan tangkapan layar kesalahan ke dukungan obrolan.

Jika uang telah didebit tetapi tidak disetorkan, silakan hubungi dukungan. Berikan informasi berikut saat menghubungi kami:

1. ID akun Anda;
2. deskripsi situasi;
3. tangkapan layar masalah yang terjadi saat pengisian;
4. konfirmasi pembayaran: tangkapan layar transaksi jika Anda menyetor melalui dompet elektronik; pernyataan pembayaran dalam format PDF untuk transaksi bank; dan tangkapan layar serta hash transaksi untuk setoran cryptocurrency.

Aturan Dasar untuk Mengisi Akun:

1. Saat mengisi ulang akun Anda, pastikan Anda mengetahui jumlah setoran minimum yang ditampilkan di jendela pop-up untuk metode pembayaran yang Anda pilih.
2. Transfer dana harus dilakukan sesuai dengan jumlah yang Anda nyatakan saat mengajukan permintaan di situs.
3. Transfer dana ke detail harus dilakukan hanya sekali dengan satu pembayaran.
4. Sebelum menyelesaikan pembayaran, periksa ulang bahwa baris penerima berisi informasi yang disediakan di situs web.
5. Setelah melakukan pembayaran, Anda harus memasukkan kode konfirmasi (jika diperlukan) yang dikirim ke perangkat Anda.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menarik dana?

Jenis pembayaran yang Anda pilih akan memengaruhi waktu penarikan. Pemrosesan pembayaran dan penarikan dompet elektronik dapat memakan waktu hingga 15 menit. Penarikan ke kartu bank dapat memakan waktu hingga tujuh hari kerja, sedangkan penarikan ke dompet cryptocurrency dapat memakan waktu hingga dua puluh empat jam.

Dapatkah saya menarik jika akun saya belum diverifikasi?

Penarikan dana mungkin memerlukan verifikasi dalam beberapa situasi. Jika pesan penolakan penarikan tidak merekomendasikan verifikasi, itu berarti penarikan diizinkan bahkan jika akun belum diverifikasi.

Apakah mungkin untuk membatalkan permintaan penarikan?

Anda dapat membatalkan permintaan penarikan jika permintaan Anda belum diterima. Untuk melakukannya, buka 'Tarik dari akun' - 'Permintaan penarikan' di akun pribadi Anda dan klik opsi 'Batal'. Jika tidak ada tombol seperti itu di samping permintaan, itu berarti pemrosesan permintaan Anda hampir selesai dan tidak dapat dibatalkan.

Mengapa permintaan penarikan saya ditolak?

Alasan penolakan dinyatakan dalam pesan penolakan penarikan. Alasan utama penolakan permintaan penarikan:

1. Hanya setelah mempertaruhkan deposit dengan koefisien 1.1 dapat ditarik.
2. Jika ada bonus aktif, dana tidak dapat ditarik.
3. Penarikan dana tidak dimungkinkan jika akun dalam kondisi 'aplikasi untuk dokumen'.
4. Penarikan harus dilakukan menggunakan informasi yang sama yang digunakan untuk menyetor akun.
5. Saat menarik dana dari dompet cryptocurrency, jumlah yang ditarik harus proporsional dengan jumlah total setoran yang dilakukan menggunakan metode ini.

Anda selalu dapat menghubungi tim dukungan kami untuk informasi lebih lanjut tentang alasan penolakan dan untuk menyelesaikan masalah.

Metode penarikan tidak tersedia untuk metode setoran. Apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda ingin menarik uang menggunakan metode pembayaran yang berbeda dari yang Anda gunakan untuk menyetor, Anda perlu menghubungi ahli kami melalui alamat email dukungan. Dalam surat tersebut, sertakan ID akun Anda dan deskripsi situasi. Masalah Anda akan diperbaiki dalam waktu 24 jam setelah kontak.