Tiket Akses Wahana

Aksesibilitas

Tiket Akses Wahana menyediakan penyesuaian antrean bagi tamu yang tidak dapat berdiri dalam antrean wahana standar karena disabilitas atau kondisi medis. Untuk menggunakan Tiket Akses Wahana, Anda harus memesan terlebih dahulu sebelum setiap kunjungan. Kami menyarankan untuk memesan sedini mungkin untuk menghindari kekecewaan.

Ajukan Tiket Akses Digital Merlin Gratis atau Kartu Akses

Kami bekerja sama dengan Nimbus Disability, menggunakan Skema Kartu Akses dan sistem Tiket Akses Digital Merlin untuk memberikan pengalaman yang lebih konsisten dan lebih baik bagi tamu saat mengakses dukungan yang diperlukan.

Melalui skema ini, Anda dapat mengajukan Tiket Akses Digital Merlin (DAP) gratis khusus untuk digunakan saat mengunjungi Resor Merlin UK, atau Anda dapat memilih untuk mengajukan Kartu Akses penuh untuk pengakuan yang lebih luas.

Sudah memiliki Kartu Akses atau Tiket Akses Digital Merlin? Lanjutkan ke Langkah 2.

Permohonan dapat diajukan secara daring, dan harus diselesaikan setidaknya sebelum kunjungan Anda. (Kami menyarankan untuk mengajukan sedini mungkin untuk memberikan waktu yang cukup bagi permohonan Anda bersama Nimbus untuk diproses dan memastikan ketersediaan untuk memesan sesi RAP pada tanggal yang Anda rencanakan untuk dikunjungi.)

• Tim Nimbus Disability akan berusaha memproses permohonan Anda dalam waktu 72 jam untuk menilai hambatan yang Anda hadapi.
• Mereka yang mendapatkan alokasi Kesulitan Berdiri, Kesulitan dengan Keramaian, Akses Mendesak ke Toilet, atau Akses Tingkat memenuhi syarat untuk menggunakan Tiket Akses Wahana Merlin saat mengunjungi Resor Alton Towers, Chessington World of Adventures, Resor LEGOLAND® Windsor, dan Thorpe Park.
• Permohonan yang disetujui akan menerima ID Tiket Akses Digital Merlin atau Kartu Akses melalui email dari Nimbus.

Ajukan Sekarang

Unduh aplikasi dan pesan kunjungan Anda

Unduh aplikasi Merlin Ride Access Pass di iOS atau Android dan daftar dengan nomor Tiket Akses Digital Merlin atau Kartu Akses Anda untuk memesan reservasi Tiket Akses Wahana terlebih dahulu.

Tips: Saat mengunduh Aplikasi, harap izinkan pengaturan lokasi, kamera, dan notifikasi; Anda akan membutuhkan ini, bersama dengan Wi-Fi saat berada di objek wisata dan menggunakan aplikasi.

Tonton video kami untuk mengetahui cara menggunakan Tiket Akses Wahana Anda. Butuh bantuan? Kunjungi situs web Merlin Accessibility untuk daftar lengkap Pertanyaan yang Sering Diajukan.

Apa itu Tiket Akses Wahana Merlin?

• Tiket Akses Wahana (“RAP”) adalah sistem yang diterapkan di Resor Alton Towers, Chessington World of Adventures Resort, Resor LEGOLAND Windsor, dan THORPE PARK (“Resor UK”) milik Merlin Entertainments (“Merlin”) untuk memberikan penyesuaian yang wajar bagi pemegang RAP yang tidak dapat mengantre dalam waktu lama karena kondisi kesehatan jangka panjang atau disabilitas. Ini memungkinkan mereka mengakses wahana dan atraksi melalui sistem antrean virtual digital untuk diri mereka sendiri dan maksimal tiga orang lainnya (setidaknya satu berusia 14 tahun atau lebih).
• Undang-Undang Kesetaraan 2010 (“UU”) mendefinisikan bahwa seseorang dianggap sebagai penyandang disabilitas jika memiliki gangguan fisik atau mental yang memiliki efek merugikan substansial jangka panjang terhadap kemampuan mereka untuk melakukan aktivitas sehari-hari biasa. ‘Substansial’ berarti lebih dari ringan atau sepele; ‘jangka panjang’ berarti gangguan tersebut telah berlangsung selama lebih dari 12 bulan atau kemungkinan akan berlangsung setidaknya 12 bulan.
• RAP menghilangkan kebutuhan pemegang RAP untuk menunggu di antrean wahana utama dan menempatkan pemegang RAP dalam ‘antrean virtual’. Mereka tidak memberikan akses segera dan tanpa batas ke wahana. Mekanismenya adalah setelah validasi reservasi RAP di wahana yang dipilih, pemegang RAP akan dikeluarkan dari sistem untuk jangka waktu yang sama dengan panjang antrean utama saat reservasi dibuat. Tidak dimungkinkan untuk memesan atau memasuki wahana atau atraksi apa pun hingga waktu yang ditentukan berlalu.
• Sistem antrean virtual digital RAP hanya berlaku di Resor UK dan tidak dioperasikan oleh atraksi Merlin lainnya yang menggunakan Aplikasi Merlin RAP.
• Merlin RAP berlaku selama tiga tahun dan dapat digunakan di Resor UK.

RAP Merah & Kuning

Saat pendaftaran di Aplikasi Merlin RAP, pemegang RAP akan ditanyai dua pertanyaan untuk menilai kebutuhan dan tingkat dukungan yang diperlukan dalam keadaan darurat atau evakuasi. Kedua pertanyaan tersebut adalah sebagai berikut.

• Jika Anda berhenti di ketinggian lebih dari 100 kaki di udara untuk waktu yang lama, atau jika Anda dievakuasi dari roller coaster (yang mungkin termasuk menggunakan tali pengaman, tangga, atau tangga), apakah Anda memerlukan dukungan fisik atau emosional dari pendamping? Ya/Tidak
• Jika ada situasi rumit, atau jika Anda dievakuasi dari roller coaster di titik berhenti yang tidak biasa pada ketinggian ekstrem yang mengharuskan Anda memahami instruksi keselamatan dan mengomunikasikan kebutuhan Anda secara verbal; apakah Anda memerlukan dukungan dari pendamping? Ya/Tidak

Berdasarkan jawaban yang diajukan untuk pertanyaan-pertanyaan ini, pemegang RAP akan diberikan tag identifikasi RAP merah atau kuning di dalam Aplikasi Merlin RAP. Jika pemegang RAP diberikan RAP Merah, ini berarti mereka harus naik wahana dengan setidaknya satu pendamping (tetapi boleh naik dengan maksimal tiga pendamping jika diinginkan). Setidaknya satu pendamping penting berusia minimal 14 tahun harus menemani pemegang RAP ke wahana yang dipilih; pendamping penting harus bertanggung jawab penuh atas pemegang RAP dalam keadaan darurat. Staf Merlin tidak dapat membantu pemegang RAP atau pendamping mereka melalui mengangkat atau membawa. Pendamping tidak diizinkan menggunakan RAP tanpa menemani pemegang RAP yang terdaftar. Jika tamu diberikan RAP Kuning, mereka dapat naik sendirian tetapi boleh memilih naik dengan maksimal tiga pendamping.

Menggunakan Kartu Akses Nimbus untuk mendapatkan Merlin RAP

Merlin bermitra dengan Nimbus Disability (“Nimbus”), salah satu penyedia terkemuka di Inggris untuk saran dan dukungan terkait disabilitas bagi organisasi profesional, untuk menilai kebutuhan pemohon dan menentukan kelayakan untuk RAP. Nimbus akan memberikan penilaian terfokus pada individu dan hambatan yang mungkin mereka hadapi yang memengaruhi kemampuan mereka untuk mengantre. Pemohon akan diminta untuk memberikan dokumentasi dan detail untuk mendukung permohonan mereka. Setelah proses ini selesai, pemohon akan diberikan simbol akses tingkat, toilet, atau kesulitan berdiri pada Kartu Akses Nimbus mereka yang akan memverifikasi kelayakan untuk Merlin RAP. Tamu harus mengirimkan permohonan Kartu Akses Nimbus mereka ke Nimbus untuk memenuhi syarat mendapatkan RAP setidaknya tiga bulan sebelum kunjungan yang direncanakan ke Resor UK. Ini akan memberikan waktu yang diperlukan untuk permohonan dinilai. Penerimaan RAP tidak menjamin reservasi RAP. Setelah pemegang RAP menerima Kartu Akses Nimbus mereka dan diatur dalam Aplikasi Merlin RAP, mereka harus memesan terlebih dahulu (tanpa biaya) RAP mereka untuk setiap kunjungan ke Resor UK. Pemegang RAP harus memeriksa sebelum berkunjung apakah ada ketersediaan RAP. Kegagalan untuk memesan RAP terlebih dahulu dapat mengakibatkan Anda tidak dapat menggunakan layanan ini pada hari kunjungan Anda. Tamu yang sudah memiliki Kartu Akses Nimbus yang valid pada saat pendaftaran di Aplikasi Merlin RAP dengan simbol Berdiri, Akses Tingkat, atau Toilet hanya perlu mendaftarkan detail Kartu Akses Nimbus mereka dengan Aplikasi Merlin Ride Access Pass untuk membuat ID RAP mereka. Pemegang RAP akan diminta untuk menggunakan ponsel pintar untuk mengunduh Aplikasi Merlin RAP dari Apple App Store atau Android App Store. Pemegang RAP harus mendaftar dan membuat akun menggunakan ID Kartu Akses Nimbus dan nama mereka di dalam Aplikasi RAP untuk memverifikasi identitas mereka. Setelah diverifikasi, RAP berlaku selama 3 tahun sejak tanggal penerbitan. Akun yang dibuat akan menampilkan nama lengkap pemegang RAP, foto, nomor ID Kartu Akses Nimbus, tanggal kedaluwarsa RAP, dan juga kotak kategori ‘Merah’ atau ‘Kuning’. Nimbus akan menangani semua detail pemegang RAP untuk permohonan RAP dan Merlin tidak akan memiliki akses ke alasan mengapa RAP diterbitkan atau ditolak.

Memesan reservasi RAP terlebih dahulu melalui Aplikasi

Aplikasi Merlin RAP dapat digunakan untuk membuat reservasi RAP untuk pemegang RAP. Reservasi RAP ke Resor UK hanya dapat dipesan terlebih dahulu melalui Aplikasi Merlin Ride Access Pass sebelum kunjungan mereka. Dengan mewajibkan pemegang RAP untuk memesan reservasi RAP terlebih dahulu, kami dapat terus mengelola kapasitas atraksi kami untuk menjaga waktu antrean seminimal mungkin. Memesan RAP terlebih dahulu tidak dengan sendirinya mengizinkan masuk ke Resor UK yang relevan – pemegang RAP tetap harus memesan tiket harian atau slot pra-pesan Merlin Annual Pass untuk masuk ke Resor UK. Pemegang RAP harus memeriksa sebelum berkunjung apakah ada ketersediaan RAP. Kegagalan untuk memesan RAP terlebih dahulu dapat mengakibatkan pemegang RAP tidak diizinkan naik wahana pada hari kunjungan mereka. Pemegang RAP dapat memesan hingga tiga reservasi RAP pra-pesan kapan saja, per atraksi, secara bergulir. Misalnya, pemegang RAP dapat memiliki tiga reservasi RAP pra-pesan untuk masing-masing THORPE PARK, Chessington World of Adventures, Resor Alton Towers, dan Resor LEGOLAND Windsor pada satu waktu. Setelah satu reservasi digunakan, pemegang RAP dapat memesan yang lain. RAP adalah sistem antrean virtual digital. RAP menghilangkan kebutuhan pemegang RAP untuk menunggu di antrean wahana utama dan menempatkan pemegang RAP dalam ‘antrean virtual’. Mereka tidak memberikan akses segera dan tanpa batas ke wahana. Mekanismenya adalah setelah validasi reservasi RAP di wahana yang dipilih, pemegang RAP akan dikeluarkan dari sistem untuk jangka waktu yang sama dengan panjang antrean utama saat reservasi dibuat. Tidak dimungkinkan untuk memesan atau memasuki wahana atau atraksi apa pun hingga waktu yang ditentukan berlalu.

Menggunakan Merlin RAP selama kunjungan Anda

Pemegang RAP akan diminta untuk menunjukkan ID Nimbus digital mereka di dalam Aplikasi RAP saat memasuki wahana apa pun melalui pintu masuk RAP. Pemegang RAP yang bernama dan difoto di dalam Aplikasi harus naik wahana bersama pendamping mereka. Kegagalan untuk menunjukkan ID Nimbus yang valid di dalam Aplikasi RAP saat mencoba memasuki wahana dengan RAP akan mengakibatkan pintu masuk ditolak. Saat menggunakan Aplikasi RAP, informasi pembatasan wahana akan tersedia baik di Aplikasi maupun di pintu masuk wahana. Informasi ini menyoroti pembatasan wahana spesifik yang berlaku untuk semua pengendara. Pembatasan dan aturan lain dapat berlaku kapan saja dan penggunaan RAP tidak menggantikannya. Penggunaan RAP tidak menjamin akses instan ke wahana apa pun dan pemegang RAP mungkin diminta untuk menunggu di antrean fisik, terutama selama jam sibuk. Satu RAP akan diterbitkan per pemegang RAP yang memenuhi syarat per hari, per atraksi. Pemegang RAP yang terbukti menyalahgunakan RAP dengan cara apa pun atau mencoba melanggar atau menghindari Ketentuan ini akan dicabut RAP-nya dan dapat ditolak RAP di masa mendatang.

Penyalahgunaan RAP di Resor UK meliputi, namun tidak terbatas pada:

• Membuat reservasi, mengambil tangkapan layar kode QR, membatalkan reservasi, dan kemudian mencoba menggunakan tangkapan layar di titik lain selama hari itu.
• Mencoba membeli atau menjual, atau mendapatkan reservasi pra-pesan selain melalui proses Merlin standar yang disetujui yang diuraikan dalam Ketentuan ini.
• Mencoba mengklaim ID orang lain dan/atau menggunakan Aplikasi RAP orang lain untuk menggunakan sistem.
• Mengubah ukuran grup pada kartu waktu di mana sistem kartu waktu manual digunakan.
• Mencoba memasuki antrean RAP dengan lebih banyak pendamping daripada yang tertera di kartu waktu Anda.
• Mencoba menggunakan beberapa kartu waktu sekaligus di mana sistem kartu waktu digunakan.
• Mencoba membeli atau menjual kartu waktu atau reservasi pra-pesan, atau mendapatkan kartu waktu atau reservasi pra-pesan selain melalui proses Merlin standar yang disetujui yang diuraikan dalam Ketentuan ini.

Merlin tidak akan mentolerir perilaku apa pun yang bersifat atau dapat dianggap sebagai ancaman, kasar, atau menghina. Merlin berhak, dalam kewenangan mutlaknya, untuk mencabut RAP, atau mengeluarkan pemegang RAP dan pendamping mereka dari atraksi jika terjadi perilaku yang dapat memengaruhi kenikmatan dan/atau keselamatan tim Merlin dan tamu lainnya. Semua pemegang RAP setuju bahwa Merlin akan menyimpan catatan detail mereka untuk tujuan verifikasi dan pendaftaran sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Data (2018) dan menyetujui untuk difoto untuk tujuan verifikasi.

Pemesanan Sekolah

Sekolah dan grup yang dipesan dan dikelola langsung oleh tim pemesanan Merlin mungkin dikecualikan dari menggunakan Aplikasi Tiket Akses Wahana dan sistem antrean virtual tergantung pada ukuran dan kebutuhan grup.

Sistem kartu waktu manual

Jika terjadi kesalahan jaringan yang signifikan atau peristiwa tak terduga yang memengaruhi fungsi dan/atau kinerja Aplikasi Merlin RAP untuk banyak pemegang RAP, sistem kartu waktu manual alternatif dapat ditawarkan kepada pemegang RAP. Dalam keadaan ini, pemegang RAP akan diberikan gelang saat tiba di titik informasi aksesibilitas/layanan tamu pada awal kunjungan mereka dengan tag identifikasi RAP merah atau kuning. Mereka juga akan diberikan kartu waktu untuk digunakan sepanjang kunjungan mereka. Sistem kartu waktu manual bekerja dengan cara yang sama seperti sistem digital dan menempatkan pemegang RAP dalam ‘antrean virtual’ – mereka tidak memberikan akses segera dan tanpa batas ke wahana. Mekanismenya adalah, setelah pemegang RAP menyelesaikan wahana pertama mereka, kartu waktu mereka akan ditandai dengan waktu mereka akan diizinkan masuk ke wahana kedua. Waktu ini akan memperhitungkan waktu antrean saat ini dari wahana pertama pemegang RAP. Proses ini kemudian diulang di setiap wahana yang dikunjungi pemegang RAP, dengan waktu kembali ditulis secara manual di kartu oleh tim wahana. Setelah kartu waktu penuh, pemegang RAP dapat kembali ke Layanan Tamu untuk mengambil kartu waktu lain.

Jika sistem kartu waktu manual digunakan di salah satu Resor UK, penyalahgunaan RAP meliputi, namun tidak terbatas pada:

• Mengubah ukuran grup pada kartu waktu.
• Mencoba memasuki antrean RAP dengan lebih banyak pendamping daripada yang tertera di kartu waktu Anda.
• Mencoba menggunakan beberapa kartu waktu sekaligus.
• Mencoba membeli atau menjual kartu waktu atau reservasi pra-pesan, atau mendapatkan kartu waktu atau reservasi pra-pesan selain melalui proses Merlin standar yang disetujui yang diuraikan dalam Ketentuan ini.

Penyalahgunaan aplikasi termasuk mencoba membeli atau menjual reservasi RAP akan mengakibatkan pencabutan dan dapat menyebabkan penolakan RAP di masa mendatang.