William Hill Minta Pengembalian Ribuan Setelah Glitch Kasino Mengkredit Petaruh Secara Keliru

William Hill Minta Pengembalian Ribuan Setelah Glitch Kasino Mengkredit Petaruh Secara Keliru

William Hill telah meminta pelanggan untuk mengembalikan dana yang secara keliru dikreditkan ke akun mereka akibat kerusakan pada salah satu permainan kasino daringnya.

Unggahan di media sosial menunjukkan pelanggan dengan puluhan ribu pound dikreditkan ke akun taruhan mereka setelah memainkan permainan Jackpot Drop milik bandar, dengan setidaknya satu petaruh diyakini telah menerima pembayaran enam digit.

Namun, akun kemudian dikunci, atau jumlahnya disesuaikan secara manual, setelah William Hill menentukan bahwa jumlah yang dikreditkan ke pelanggan disebabkan oleh kesalahan dalam cara permainan beroperasi.

Tindakan ini terlambat dalam kasus beberapa pengguna William Hill, yang telah menarik jumlah yang masuk ke akun mereka, sehingga bandar mengirim email untuk meminta pengembalian uang.

Dalam syarat dan ketentuannya, William Hill menyatakan bahwa dalam kasus kerusakan atau kesalahan, mereka dapat membatalkan transaksi dan mengambil tindakan korektif pada saldo akun serta dana yang telah dibayarkan sebagai akibatnya.

Menurut email yang diperoleh next, William Hill menawarkan pelanggan 'penyelesaian komersial' sebagai bagian dari pengembalian dana yang ditarik ke bandar, yang memungkinkan mereka mempertahankan 11 persen dari jumlah yang telah mereka tarik dari akun.

Seorang juru bicara Evoke, perusahaan induk William Hill, mengatakan pada hari Jumat: 'Selama tinjauan rutin aktivitas platform, kami mengidentifikasi masalah yang memengaruhi permainan Jackpot Drop yang untuk sementara mengakibatkan jumlah yang salah dikreditkan ke saldo pemain dan penarikan diproses secara tidak benar. Meskipun kami dengan cepat mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah ini, untuk waktu yang singkat dana secara keliru dikreditkan ke beberapa akun pelanggan yang tidak dihasilkan dengan benar melalui permainan yang valid atau berfungsi dengan baik. Kami telah menghubungi pelanggan yang relevan untuk mengklarifikasi masalah ini, dan sedang dalam proses mengambil kembali dana sesuai dengan syarat dan ketentuan standar kami. Kami berterima kasih atas pengertian pelanggan kami dalam hal ini.'

Petaruh sebelumnya pernah mendapat keuntungan dari kesalahan sistem bandar, seperti ketika Corrine Durber dikreditkan dengan kemenangan lebih dari £1 juta pada permainan kasino oleh Paddy Power pada Oktober 2020. Bandar menyalahkan kesalahan komputer dan berusaha mengurangi kemenangan Durber menjadi £20.000, tetapi kalah di Pengadilan Tinggi tahun lalu.