Pemasaran Kasino: Penjudi Bermasalah atau Pelanggan Setia?

Abstrak

Makalah ini didasarkan pada kesenjangan penelitian yang teridentifikasi dalam literatur perjudian terkini, menyelidiki hubungan antara strategi akuisisi dan retensi pelanggan yang umum dipraktikkan di kasino, perilaku perjudian, loyalitas pelanggan, dan perjudian bermasalah. Secara khusus, studi ini mengkaji peran mediasi perilaku perjudian dalam hubungan antara strategi tersebut dengan perjudian bermasalah atau loyalitas pelanggan. Perilaku perjudian yang dipilih untuk pengujian ini adalah lama tinggal, frekuensi dan anggaran perjudian, serta taruhan rata-rata. Perilaku ini dan kriteria yang relevan konsisten dengan yang diterapkan di kasino untuk menilai profitabilitas pelanggan dan nilai seumur hidup. Penelitian ini melibatkan dua studi dan dilakukan di 30 kasino utama di ibu kota perjudian — Makau. Studi pertama bertujuan untuk mengidentifikasi strategi akuisisi dan retensi pelanggan di kasino, dan studi kedua berfokus pada pengujian hipotesis. Hasil dari pengujian hipotesis menggunakan berbagai teknik statistik dalam studi kedua mengkonfirmasi beberapa hubungan yang diusulkan dan gagal mendukung yang lain. Temuan ini memiliki implikasi signifikan bagi literatur yang relevan maupun bagi praktisi.

DOI: 10.1016/js.2015.03.006

Penulis

• Catherine Prentice
• IpKin Anthony Wong

Referensi

1. Prentice, Catherine, 2014. "Siapa yang Bertahan, Siapa yang Pergi, dan Mengapa dalam Konteks Layanan Intensitas Tinggi", Jurnal Penelitian Bisnis, vol. 67(4), hlm. 608-614.
2. Max W. Abbott & Dave Clarke, 2007. "Penelitian Prospektif Perjudian Bermasalah: Kontribusi dan Potensi", Studi Perjudian Internasional, vol. 7(1), hlm. 123-144.
3. Wong, IpKin Anthony & Dioko, Leonardo (Don) A.N., 2013. "Memahami Peran Moderasi yang Dimediasi dari Ekspektasi Pelanggan dalam Model Kepuasan Pelanggan: Kasus Kasino", Manajemen Pariwisata, vol. 36(C), hlm. 188-199.
4. Desmond Lam & Richard Mizerski, 2009. "Investigasi Pembelian Perjudian Menggunakan Model NBD dan NBD-Dirichlet", Surat Pemasaran, vol. 20(3), hlm. 263-276.

Sitasi

1. Prentice, Catherine, dkk., 2022. "Peran Pengalaman Berkesan dan Kecerdasan Emosional dalam Loyalitas Pelanggan Senior terhadap Hotel Geriatri", Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen, vol. 64(C).
2. Prentice, Catherine, 2016. "Memanfaatkan Kecerdasan Emosional Karyawan dalam Profitabilitas Kasino", Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen, vol. 33(C), hlm. 127-134.
3. Tuguinay, Jovanie A., dkk., 2022. "Pengaruh Pengalaman Pelanggan dengan Permainan Otomatis dan Interaksi Sosial terhadap Keterlibatan dan Loyalitas Pelanggan di Kasino", Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen, vol. 64(C).
4. Prentice, Dr Catherine, 2019. "Mengelola Pertemuan Layanan dengan Kecerdasan Emosional", Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen, vol. 51(C), hlm. 344-351.
5. Xinjia Huang, dkk., 2022. "Menilai Potensi Kompensasi Pariwisata Mata Air Panas di Lingkungan Pasca-Pandemi COVID-19", Keberlanjutan, MDPI, vol. 14(14), hlm. 1-19, Juli.
6. Nader T. Tavassoli & Matteo Visentin, 2022. "Membeli atau Berapa Banyak yang Dibeli? Ketergantungan Partisi dalam Keputusan Jumlah Pembelian", Surat Pemasaran, Springer, vol. 33(2), hlm. 177-188, Juni.
7. He, Wei, dkk., 2024. "Pendekatan Simetris dan Asimetris terhadap Loyalitas Merek – Kasus Asisten Suara Cerdas", Jurnal Penelitian Bisnis, vol. 183(C).
8. Ji, Chunli & Prentice, Catherine, 2021. "Menghubungkan Kepuasan Transaksi-Spesifik dan Loyalitas Pelanggan – Kasus Resor Kasino", Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen, vol. 58(C).
9. Sharon Lawn, dkk., 2020. "Tinjauan Literatur dan Analisis Kesenjangan Teknologi Baru dan Tren Baru dalam Perjudian", IJERPH, MDPI, vol. 17(3), hlm. 1-20, Januari.
10. Prentice, Catherine, dkk., 2019. "Pengaruh Pengalaman Merek dan Kualitas Layanan terhadap Keterlibatan Pelanggan", Jurnal Ritel dan Layanan Konsumen, vol. 50(C), hlm. 50-59.