Kesetiaan terhadap kasino: Pengaruh interaktif status tingkatan dan gejala gangguan perjudian terhadap loyalitas sikap dan perilaku

Abstrak

Latar Belakang dan Tujuan

Program loyalitas kasino adalah strategi pemasaran yang dirancang untuk menumbuhkan loyalitas sikap (yaitu identifikasi dan kepuasan) dan perilaku (yaitu pengeluaran) di kalangan penjudi dengan menawarkan hadiah kepada anggota. Program loyalitas kasino menggunakan struktur berbasis tingkatan untuk mengelompokkan anggota yang menghabiskan lebih banyak uang ke tingkatan yang lebih tinggi, di mana mereka menerima hadiah yang lebih baik (dibandingkan dengan anggota tingkat lebih rendah). Struktur berbasis tingkatan dapat mendorong peningkatan pengeluaran di antara pengunjung, terutama di antara pemain yang mengalami gangguan perjudian. Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah status tingkatan dan gejala gangguan perjudian berinteraksi untuk memprediksi loyalitas sikap dan perilaku.

Metode

Studi 1 menggunakan desain cross-sectional untuk menguji apakah status tingkatan dan gejala gangguan perjudian berinteraksi untuk memprediksi loyalitas yang dilaporkan sendiri pada sampel anggota program loyalitas kasino Amerika (N = 396). Dalam Studi 2, data akun pemain arsip dari anggota program loyalitas kasino Kanada (N = 649) dianalisis untuk menguji apakah status tingkatan dan gejala gangguan perjudian berinteraksi untuk memprediksi ukuran objektif loyalitas perilaku.

Hasil

Efek terbesar dari status tingkatan terhadap loyalitas sikap dan perilaku diamati pada penjudi non-masalah di tingkatan tertinggi. Namun, status tingkatan tidak mempengaruhi loyalitas di antara anggota dengan gejala gangguan perjudian yang tinggi.

Diskusi

Hasil menunjukkan bahwa setelah perjudian menjadi bermasalah, program loyalitas mungkin tidak mempengaruhi sikap dan perilaku pemain. Penjudi non-masalah mungkin sangat rentan terhadap struktur bertingkat program tersebut.

Kesimpulan

Penjudi non-masalah mungkin mendapat manfaat dari program loyalitas kasino dalam jangka pendek, tetapi penelitian longitudinal diperlukan untuk memahami pengaruh jangka panjang dari keanggotaan.