Desain & Tata Letak Kasino

Pendahuluan

Artikel berikut akan membahas beberapa dasar desain dan tata letak kasino – berfokus pada kasino lengkap dengan meja dan mesin slot. Banyak dari poin ini mungkin tampak jelas tetapi patut dicatat, sementara yang lain akan lebih kabur namun tetap penting. Tujuannya adalah membuat Anda berhenti sejenak dan merenungkan kasino Anda.

Contohnya:

• Kesan pertama apa yang saya berikan?
• Apakah kami memiliki lingkungan yang mengundang?
• Apakah karyawan saya mudah dikenali? Apakah mereka memiliki skrip yang tepat untuk menyambut pelanggan?
• Apakah pelanggan saya dapat mengalir dengan mudah di kasino? Apakah mereka memiliki pandangan yang baik ke seluruh lantai kasino?
• Apakah papan tanda saya memadai? Dapatkah pengunjung baru menemukan area utama kasino tanpa bertanya?
• Apakah saya telah menciptakan kenyamanan dan zona nyaman yang cukup bagi pengunjung?

Perkembangan Logis

Ide dari presentasi ini adalah untuk memandu Anda melalui kasino Anda sesuai urutan kunjungan pelanggan. Dari tempat parkir hingga fasad, pintu masuk, resepsionis, kasino dan permainan. Di setiap area kita akan membahas pengalaman pelanggan berdasarkan desain dan tata letak kita.

Daftar Isi

• Parkir, keamanan eksternal, dan pencahayaan
• Papan tanda dan iklan eksternal kasino
• Resepsionis – pintu masuk. Hanya satu kesempatan untuk kesan pertama!
• Hambatan fisik dan psikologis
• Desain dan dekorasi
• Pencahayaan
• Musik
• Tata letak lantai dan aliran pelanggan
• Rincian area kasino
• Penampilan manajer
• Ringkasan

Parkir dan Pencahayaan Eksternal

• Jika Anda memiliki tempat parkir khusus di bawah kendali Anda, pastikan area parkir Anda terang dan bebas dari kekacauan.
• Ini berarti tidak ada semak tinggi dan tidak ada pembagian atau pagar yang tidak perlu.
• Anonimitas dan privasi – sering menjadi faktor penting bagi pemain.
• Permukaan yang bersih dan rata di tempat parkir itu penting.
• Pencahayaan adalah elemen penting dan dapat digunakan secara kreatif.
• Jika Anda memiliki musik di kasino, beberapa speaker eksternal di tempat parkir juga dapat menciptakan atmosfer langsung – membangun ekspektasi.

Papan Tanda Eksternal

• Papan tanda kasino eksternal Anda harus menarik, terang, dan mengundang.
• Papan tanda eksternal perlu sederhana dan informatif.
• Menggunakan kata "Kasino" tidak meninggalkan keraguan tentang aktivitas di dalam, jadi harus digunakan jika memungkinkan.
• Jika undang-undang tidak mengizinkan ini, cobalah kreatif: Permainan elektronik, arena slot, bingo elektronik, dll.
• Jika Anda memiliki merek, pastikan logo dan citra Anda selalu sama – mudah dikenali dan dibedakan.
• Fasad properti harus digunakan untuk iklan bercahaya jika memungkinkan.
• Poster yang menginformasikan pelanggan tentang promosi, acara, dan penawaran khusus harus menarik dan sederhana. Lebih sedikit kata dan pesan atau manfaat yang jelas.

Kesan Pertama – Memasuki Kasino

• Idealnya pelanggan akan disambut oleh petugas keamanan dan resepsionis dengan – "selamat malam dan selamat datang" disertai senyuman.
• Semua staf front-of-house harus menyambut tamu Anda dengan skrip sederhana yang dipraktikkan.
• Papan tanda internal harus jelas – semakin sedikit pertanyaan yang perlu diajukan pelanggan, semakin baik.
• Sangat penting bahwa pengalaman pertama pelanggan adalah positif karena beberapa alasan. Kami ingin mereka merasa santai dan nyaman, kami ingin mereka memberi tahu teman-teman tentang kami, dan yang paling penting, kami ingin mereka kembali.
• Kunjungan pertama pelanggan sering menentukan apakah ia akan kembali atau tidak. Adalah tanggung jawab kami untuk menghilangkan semua hambatan fisik dan psikologis.

Contoh Hambatan Fisik & Psikologis

Hambatan Fisik

Hambatan fisik hanya mudah diatasi jika Anda dapat mengenali keberadaannya! Anda harus meluangkan waktu untuk 'berjalan' melalui kasino Anda dari luar untuk mencoba melihatnya dari sudut pandang pelanggan. Beberapa area yang perlu diperhatikan:

• Papan tanda eksternal – apakah jelas? Apakah menunjukkan lokasi persis pintu masuk? Apakah jam operasional terlihat? Apakah ada detail kontak yang tersedia?
• Parkir – apakah ada fasilitas parkir khusus? Jika ya, apakah terang dan aman? Jika tidak, apakah ada parkir di jalan? Apakah aman? Apakah ada layanan parkir valet?
• Keamanan – apakah ada pencahayaan yang cukup di luar pintu masuk gedung? Apakah ada area gelap terpencil di mana pencuri bisa bersembunyi? Apakah ada detektor logam di pintu masuk? Jika ya, apakah itu menjadi penghalang atau fasilitas 'merasa aman'? Apakah agen keamanan kita menciptakan hambatan fisik melalui ukuran, postur, atau pakaian mereka?
• Resepsionis – apakah meja resepsionis terlihat jelas? Apakah resepsionis dapat dilihat? Apakah terlihat ramah atau menakutkan? Apakah resepsionis Anda berbicara bahasa tamu? Apakah aturan memasuki kasino ditunjukkan dengan jelas? Apakah aturan tersebut rumit dan membingungkan? Apakah ada aturan berpakaian?

Hambatan Psikologis

Hambatan psikologis terutama mencakup masalah perilaku. Untuk memahaminya, cobalah merasakan bagaimana pelanggan baru akan diterima di kasino Anda – oleh staf dan klien lain.

• Apakah karyawan kita ramah dan menyambut dalam kenyataan?
• Apakah seragam staf khas? Apakah jelas siapa yang berada di tingkat pengawas?
• Apakah terlalu banyak atau terlalu sedikit cahaya di kasino?
• Apakah papan tanda internal jelas (seperti kasir, bar, dan WC)? Semakin sedikit pertanyaan yang perlu diajukan pengunjung, semakin baik.
• Apakah ada televisi yang menayangkan program yang tidak pantas? Kasino bukan tempat untuk saluran berita atau film. Musik, olahraga, atau iklan internal adalah satu-satunya alasan untuk menyalakan televisi. Apakah volume TV terlalu keras? (Ini mengganggu staf maupun pelanggan).
• Apakah anggota staf atau pelanggan melihat tamu baru dengan cara yang mengintimidasi?
• Apakah ada area tujuan (zona nyaman) di mana tamu baru dapat duduk atau berdiri dengan nyaman sambil membiasakan diri dengan lingkungan sekitar?

Hambatan Lain yang Mungkin

Kurangnya Pemain Wanita?

Apa hambatan fisik dan psikologis yang menyebabkan fenomena ini?

• Ruang yang berorientasi pria – karyawan wanita didorong untuk memakai rok pendek, menggoda klien?
• Apakah kasino terlalu gelap untuk kenyamanan?
• Apakah musik terlalu keras?
• Promosi yang ditujukan untuk pria – seperti kompetisi "menangkan bor listrik"!

Memahami Keinginan Bawaan Kita

• Kita semua memiliki keinginan bawaan dan meskipun bervariasi, tiga teratas hampir selalu sama.
• Untuk bebas dari ketakutan dan bahaya
• Untuk memiliki makanan, minuman, dan tempat tinggal
• Untuk mencintai dan dicintai

Desain & Dekorasi

• Desain dan dekorasi setiap kasino harus didasarkan pada kenyamanan, kepraktisan, dan keamanan. Meskipun estetika penting, ketiga faktor ini harus memainkan peran utama dalam menentukan tata letak akhir kasino.
• Kasino bertema akan berfungsi di lingkungan yang tepat. Untuk tema yang efektif, tema harus dipikirkan dengan matang, topikal (relevan dengan area atau suasana yang ingin Anda ciptakan di kasino) dan mudah dipandang. Tema yang ramai di kasino kecil bisa terlihat berlebihan.
• Skema warna – memahami warna marah dan menenangkan itu penting. Merah versus hijau pada kain meja permainan.
• Feng shui – setidaknya biasakan diri dengan beberapa dasar. Pengetahuan adalah kekuatan!

Pencahayaan Kasino

• Pencahayaan kasino adalah faktor penting lain yang sering diabaikan oleh desainer dan operator. Kami ingin mata pelanggan tertuju pada meja permainan dan mesin slot, bukan ke langit-langit.
• Meja perlu diterangi dengan baik dan bebas dari bayangan.
• Pencahayaan di sekitarnya harus lebih redup untuk memfokuskan mata pada meja.
• Di ruang permainan dengan langit-langit rendah, hindari lampu individu di atas meja permainan karena dapat mengganggu pandangan kamera.
• Mesin slot sudah cukup terang dan harus memiliki papan tanda yang menarik untuk melengkapinya. Anda ingin mesin slot menjadi fokus utama.
• Sesuaikan pencahayaan Anda sesuai dengan target pelanggan. Pelanggan wanita yang lebih tua lebih menyukai ruangan yang terang. Pria berusia 30-an akan lebih nyaman di lingkungan yang lebih gelap. Anda yang mengatur suasana!

Musik Kasino

• Bagi yang tidak tahu, musik di kasino dianggap sedikit atau tidak bernilai. Kenyataannya, memilih musik yang tepat untuk target pelanggan Anda dan memutarnya pada volume yang tepat dapat menambah 'keuntungan' Anda secara signifikan.
• Penelitian luas di AS menunjukkan bahwa musik yang dipilih dari era ketika rata-rata target pelanggan berusia antara 18 dan 25 tahun, dengan irama sedikit di atas detak jantung normal dan diputar cukup keras untuk menenggelamkan percakapan normal memiliki efek yang sangat positif pada permainan.
• Jadi jika target pelanggan Anda berusia 50 tahun, musik harus dari tahun 1989 hingga 1996.
• Sistem musik itu sendiri harus memberikan suara berkualitas baik yang merata di seluruh kasino, di resepsionis, dan bahkan di tempat parkir. Musik live yang mengikuti pedoman yang sama juga merupakan alat yang sangat baik untuk menarik pelanggan dan memastikan pengalaman positif.
• Jangan biarkan karyawan Anda memilih musik yang mereka sukai. Dalam pengalaman saya, ini sering kali musik modern yang tidak sesuai yang tidak akan terhubung dengan target pemain Anda.

Tata Letak

Tata letak kasino Anda harus mempertimbangkan:

• Aliran pelanggan – yaitu ruang yang cukup bagi pelanggan untuk berjalan di lantai permainan dengan akses mudah ke semua area.
• Visibilitas di seluruh lantai – secara logis, slot vertikal di dekat dinding dan di belakang lantai, slot miring dan permainan meja di posisi yang lebih sentral untuk memastikan pandangan panorama ke seluruh kasino.
• Zona nyaman – bank slot kecil atau carrousel – idealnya tidak lebih dari 12 mesin per bank (6X6).
• Hindari garis panjang mesin di sepanjang dinding jika memungkinkan. Bank kecil 4 slot (2X2) menyamping ke dinding menciptakan area bermain yang jauh lebih nyaman. Tidak ada yang suka dipaksa duduk membelakangi ruangan.
• Pit campuran untuk meja – ini memungkinkan Anda membuka satu pit pada satu waktu sesuai dengan tingkat bisnis, mengurangi jumlah pengawas dan keamanan yang diperlukan. Ini juga memungkinkan pemain berpindah dari satu permainan ke permainan lain dengan lebih mudah.

Tujuan Tata Letak Kasino

• Kami ingin pemain kami dapat bersirkulasi dengan bebas – itu berarti ruang yang cukup antara kursi dengan pola aliran sentral yang kami buat dengan menggunakan lorong.
• Kami ingin pelanggan tahu di mana slot atau meja favorit mereka berada menggunakan papan tanda dan penempatan yang cerdas.
• Kami ingin menawarkan anonimitas kepada pemain dengan menciptakan zona nyaman yang aman dan privasi dari tamu lain.
• Kami ingin memaksimalkan waktu yang dihabiskan pemain di kasino dengan memastikan orientasi menggunakan papan tanda dan metode waktu-dan-gerakan yang terbukti. Yaitu kasir dan toilet pelanggan di belakang kasino, bukan di sebelah pintu keluar.
• Langit-langit tinggi dapat membuat pemain merasa terekspos dan tidak aman. Penggunaan kanopi, tenda, dan langit-langit gantung akan mengurangi efek ini.

Kenyamanan & Privasi

Contoh restoran:

• Di restoran, sekelompok orang akan tinggal dua kali lebih lama dari pasangan, dan pasangan dua kali lebih lama dari individu.
• Jika Anda menempatkan semua meja restoran di dinding, berapa banyak pelanggan yang akan merasa nyaman duduk menghadap dinding dengan punggung menghadap ruangan?

Di kasino:

• Bank slot kecil yang menciptakan semangat komunitas antar pemain akan membuat individu bertahan lebih lama di kasino.
• Sebanyak 40% lebih sedikit permainan pada slot di dinding telah dicatat pada slot yang sebanding.

Informasi

Permainan meja:

• Papan tanda meja harus jelas bahkan dari jarak jauh.
• Anda ingin pemain mengetahui taruhan minimum dan maksimum – jadi ini harus ditampilkan dengan jelas di sebelah dealer atau terintegrasi ke dalam papan tanda elektronik.
• Di kasino dengan dua mata uang, Anda perlu membedakan pit mana yang mana.
• Pit bernilai rendah dan tinggi harus ditampilkan dengan baik.
• Permainan bonus dan jackpot progresif harus dijelaskan menggunakan selebaran kecil, bukan papan tanda besar.

Rincian Alokasi Ruang

• Di banyak kasino tradisional Eropa, tidak lebih dari 60% ruang publik akan didedikasikan untuk permainan.
• 40% akan untuk restoran, bar, dan hiburan.
• Prinsip "bermain atau bayar" penting karena Anda tidak ingin ruang mati di mana orang dapat duduk dan bersantai secara gratis.
• Di klub eksklusif Mayfair, London, restoran mewah adalah suatu keharusan.
• Di sebagian besar negara Amerika Latin, hampir semua ruang yang tersedia didedikasikan untuk permainan.
• Kasino umumnya tidak dilihat sebagai tempat hiburan – singkatnya, Anda pergi ke sana untuk bermain, atau Anda tidak pergi ke sana!

Pertimbangan Lain

• Sirkulasi pelanggan sangat penting. Tata letak yang buruk yang menghambat aliran pelanggan dan menciptakan 'kemacetan' pasti akan menurunkan omset.
• Kenyamanan di meja permainan sangat mendasar. Terlalu banyak meja permainan yang berdesakan membuat sulit untuk duduk dengan nyaman.
• Kursi kasino – harus nyaman dan menarik. Dukungan punggung yang baik dan tinggi yang tepat untuk permainan yang berkepanjangan itu penting.
• Dasar slot tidak boleh terlalu tinggi. Banyak slot generasi baru sangat tinggi. Jika Anda menempatkan ini di atas drop box setinggi penuh, lengan pemain berada di bawah tombol bermain dan garis pandang di bawah monitor.
• Di kasino yang lebih besar, panggung menyediakan tempat untuk musik live, undian, dan bentuk hiburan lainnya. Di kasino yang lebih kecil, panggung harus dapat dipindahkan, tidak tetap di satu posisi.
• Pendingin udara harus tersebar merata tanpa aliran udara langsung ke meja atau slot.
• Area belakang rumah harus dilindungi menggunakan pintu ganda atau pencahayaan redup.

Penampilan Manajer

• Meskipun bukan sesuatu yang biasanya Anda sertakan dalam presentasi tentang tata letak kasino, penampilan manajer Anda adalah bagian penting dari citra Anda.
• Ada beberapa aturan yang akan menunjukkan gaya pakaian yang paling tepat untuk lingkungan Anda. Di sebagian besar masyarakat semi-formal, aturan berikut berlaku:
• Setelan bisnis – warna gelap (bukan coklat atau krem), pola diskrit
• Setelan wanita – celana panjang atau rok di bawah lutut
• Sepatu – kulit hitam, dipoles dengan baik
• Kemeja – putih adalah warna kekuasaan, jika tidak warna lembut, garis-garis diskrit
• Blus wanita – tidak transparan, tidak terlalu rendah
• Dasi – bisa cerah tetapi tanpa kartun atau gimmick
• Rambut – ditata rapi, bukan pernyataan mode
• Jenggot – rapi dan dipangkas dengan baik
• Perhiasan – jam tangan semi-formal, barang lain diskrit; hindari terlalu banyak

Ringkasan

• Parkir – aman, terang, dan jika memungkinkan pribadi.
• Pintu masuk kasino – terang, papan tanda yang baik, dan staf yang ramah.
• Hambatan fisik – waspadai keamanan, peraturan yang tidak jelas, dan papan tanda yang buruk.
• Hambatan psikologis – cobalah memastikan kenyamanan, kejelasan, dan lebih sedikit gangguan fokal.
• Desain – pertimbangkan siapa target pelanggan Anda untuk memastikan warna, gaya, dan pencahayaan yang tepat.
• Pencahayaan – buat fitur meja dan slot Anda tetapi pikirkan tentang lingkungan secara keseluruhan.
• Musik – kendalikan konten dan volume.
• Tata letak – atur aliran pelanggan dan hindari kemacetan.
• Alokasi ruang – setiap m2 berharga jadi gunakan dengan bijak.
• Kenyamanan – pikirkan tentang tempat duduk, suhu, dan privasi.
• Manajer – pastikan mereka mewakili investasi Anda.

Kesimpulan

• Luangkan waktu untuk memikirkan kasino Anda sehubungan dengan pengalaman pemain. Pertimbangkan: Bagaimana desain dan tata letak kasino Anda saat ini? Apa skenario ideal untuk lebih melayani target pelanggan Anda? Apa yang perlu Anda ubah untuk mencapai tujuan ini?

Tidak setiap kasino bisa terlihat seperti Bellagio atau Monte Carlo, tetapi dengan beberapa perubahan kecil berdasarkan pengalaman ini, Anda dapat menawarkan pemain Anda lingkungan yang lebih nyaman dan ramah.