Kebijakan Pengembalian Dana dan Retur

Kebijakan Pengembalian dan Retur (Syarat Pembatalan dan Pengembalian)

Hak Konsumen – Pembatalan – Syarat Pengembalian

Umum:

Dengan melakukan pemesanan secara elektronik melalui situs web yang Anda gunakan, Anda dianggap telah menyetujui formulir informasi awal dan kontrak penjualan jarak jauh yang disediakan.

Pembeli tunduk pada Undang-Undang Perlindungan Konsumen No. 6502, Peraturan tentang Kontrak Jarak Jauh (Lembaran Negara: 27.11.2014/29188), dan peraturan perundang-undangan lainnya yang berlaku terkait penjualan dan pengiriman produk yang dibeli.

Biaya pengiriman produk (biaya kargo) akan dibayar oleh pembeli, kecuali dinyatakan lain.

Setiap produk yang dibeli akan dikirimkan kepada orang dan/atau lembaga di alamat yang ditunjukkan pembeli dalam waktu paling lama 30 hari sesuai batas waktu hukum. Jika produk tidak dikirimkan dalam jangka waktu tersebut, pembeli dapat mengakhiri kontrak.

Produk yang dibeli harus dikirimkan secara lengkap, sesuai dengan spesifikasi yang tertera dalam pesanan, dan disertai dengan dokumen seperti kartu garansi dan buku petunjuk jika ada.

Apabila penjualan produk menjadi tidak mungkin dilakukan, penjual wajib memberitahukan hal ini secara tertulis kepada pembeli dalam waktu 3 hari sejak mengetahuinya. Total biaya harus dikembalikan kepada pembeli dalam waktu 14 hari.

Jika Harga Produk yang Dibeli Tidak Dibayar:

Jika pembeli tidak membayar harga produk yang dibeli atau membatalkannya melalui catatan bank, kewajiban penjual untuk mengirimkan produk berakhir.

Transaksi Menggunakan Kartu Kredit Tanpa Otorisasi:

Jika setelah produk dikirimkan diketahui bahwa kartu kredit yang digunakan pembeli untuk pembayaran telah digunakan secara tidak sah oleh pihak yang tidak berwenang, dan bank atau lembaga keuangan terkait tidak membayar harga produk kepada penjual, maka pembeli wajib mengembalikan produk yang menjadi objek kontrak kepada penjual dalam waktu 3 hari, dengan biaya pengiriman ditanggung oleh penjual.

Jika Produk Tidak Dapat Dikirimkan Tepat Waktu Karena Alasan yang Tidak Terduga:

Jika terjadi keadaan kahar yang tidak dapat diantisipasi oleh penjual sehingga produk tidak dapat dikirimkan tepat waktu, maka pembeli akan diberitahu. Pembeli dapat meminta pembatalan pesanan, penggantian dengan produk serupa, atau penundaan pengiriman hingga halangan tersebut hilang. Jika pembeli membatalkan pesanan dan telah membayar secara tunai, biaya akan dikembalikan secara tunai dalam waktu 14 hari sejak pembatalan. Jika pembeli membayar dengan kartu kredit dan membatalkan, harga produk akan dikembalikan ke bank dalam waktu 14 hari sejak pembatalan; namun, bank mungkin memerlukan waktu 2-3 minggu untuk mentransfer ke rekening pembeli.

Kewajiban Pembeli untuk Memeriksa Produk:

Pembeli wajib memeriksa barang/jasa yang menjadi objek kontrak sebelum menerimanya; pembeli tidak boleh menerima barang/jasa yang rusak, penyok, sobek, atau cacat dari perusahaan pengiriman. Barang/jasa yang diterima dianggap dalam kondisi tidak rusak dan utuh. Setelah penerimaan, pembeli wajib menjaga barang/jasa dengan hati-hati. Jika hak pembatalan akan digunakan, barang/jasa tidak boleh digunakan. Faktur harus dikembalikan bersama produk.

Hak Pembatalan:

Pembeli dapat menggunakan hak pembatalan dengan menolak barang tanpa kewajiban hukum atau pidana dan tanpa memberikan alasan apa pun, dengan syarat memberitahukan penjual melalui informasi kontak di bawah ini dalam waktu 14 (empat belas) hari sejak tanggal pengiriman produk kepada pembeli atau orang/lembaga di alamat yang ditunjukkan.

Jangka Waktu Hak Pembatalan:

Jika produk yang dibeli adalah jasa, jangka waktu 14 hari dimulai dari tanggal penandatanganan kontrak. Hak pembatalan tidak dapat digunakan dalam kontrak jasa yang pelaksanaannya telah dimulai dengan persetujuan konsumen sebelum masa hak pembatalan berakhir.

Biaya yang timbul dari penggunaan hak pembatalan ditanggung oleh penjual.

Untuk menggunakan hak pembatalan, pemberitahuan tertulis harus disampaikan kepada penjual dalam waktu 14 (empat belas) hari melalui pos tercatat, faks, atau email, dan produk tidak boleh digunakan sesuai dengan ketentuan "Produk yang Tidak Dapat Dikenakan Hak Pembatalan" yang diatur dalam kontrak ini.

Penggunaan Hak Pembatalan:

• Faktur produk yang dikirimkan kepada pembeli (jika faktur produk yang akan dikembalikan bersifat korporat, faktur retur yang diterbitkan oleh perusahaan harus disertakan saat pengembalian. Pesanan dengan faktur atas nama perusahaan tidak dapat diproses tanpa faktur retur).
• Formulir pengembalian.
• Kotak, kemasan, dan aksesori standar produk yang akan dikembalikan harus dikirimkan secara lengkap dan dalam kondisi tidak rusak.

Syarat Pengembalian:

Penjual wajib mengembalikan total biaya dan dokumen yang membebani pembeli dalam waktu paling lambat 10 hari sejak penerimaan pemberitahuan pembatalan, dan wajib menerima barang kembali dalam waktu 20 hari.

Jika terjadi penurunan nilai barang karena kesalahan pembeli, atau jika pengembalian menjadi tidak mungkin, pembeli wajib mengganti kerugian penjual sesuai dengan tingkat kesalahannya. Namun, pembeli tidak bertanggung jawab atas perubahan atau kerusakan yang terjadi akibat penggunaan barang yang wajar selama masa hak pembatalan.

Apabila penggunaan hak pembatalan mengakibatkan nilai total pesanan di bawah batas minimum kampanye yang ditetapkan oleh penjual, jumlah diskon yang telah dinikmati dalam kampanye tersebut akan dibatalkan.

Produk yang Tidak Dapat Dikenakan Hak Pembatalan:

• Produk yang dibuat sesuai permintaan pembeli atau kebutuhan pribadi yang jelas dan tidak dapat dikembalikan.
• Pakaian dalam bagian bawah, bagian bawah bikini, produk riasan, produk sekali pakai, barang yang mudah rusak atau memiliki risiko kedaluwarsa.
• Produk yang, setelah dikirimkan kepada pembeli, tidak dapat dikembalikan karena alasan kesehatan dan kebersihan jika kemasannya telah dibuka oleh pembeli.
• Produk yang, setelah dikirimkan, tercampur dengan produk lain dan secara alami tidak dapat dipisahkan.
• Barang yang berkaitan dengan publikasi berkala seperti surat kabar dan majalah, kecuali yang disediakan berdasarkan kontrak berlangganan.
• Layanan yang dilaksanakan segera secara elektronik atau barang tidak berwujud yang dikirimkan segera kepada konsumen, termasuk rekaman suara atau gambar, buku, konten digital, program perangkat lunak, perangkat perekam dan penyimpan data, serta bahan habis pakai komputer, jika kemasannya telah dibuka oleh pembeli, tidak dapat dikembalikan sesuai dengan peraturan.

Selain itu, penggunaan hak pembatalan untuk layanan yang pelaksanaannya telah dimulai dengan persetujuan konsumen sebelum masa hak pembatalan berakhir juga tidak dimungkinkan sesuai dengan peraturan.

Untuk produk kosmetik dan perawatan pribadi, pakaian dalam, bikini, buku, perangkat lunak dan program yang dapat disalin, DVD, VCD, CD, kaset, dan bahan habis pakai alat tulis (toner, kartrid, pita, dll.), kemasan harus belum dibuka, belum dicoba, tidak rusak, dan belum digunakan agar dapat dikembalikan.

Keadaan Wanprestasi dan Akibat Hukumnya

Apabila pembeli melakukan pembayaran dengan kartu kredit dan mengalami wanprestasi, pembeli menyetujui dan berjanji bahwa ia akan membayar bunga sesuai dengan perjanjian kartu kredit dengan bank penerbit kartu dan bertanggung jawab kepada bank. Dalam hal ini, bank terkait dapat menempuh jalur hukum; bank dapat menuntut biaya yang timbul dan biaya kuasa dari pembeli, dan dalam segala keadaan, jika pembeli wanprestasi atas utangnya, pembeli setuju untuk membayar kerugian dan ganti rugi yang diderita penjual akibat keterlambatan pembayaran utang.