Lupa Nama Pengguna atau PIN

Lupa Nama Pengguna?

Jika Anda lupa nama pengguna, pastikan Anda telah mengikuti proses pemulihan dan ikuti petunjuknya. Anda akan menerima email berisi nama pengguna Anda, asalkan Anda memasukkan alamat email yang benar. Periksa folder spam/junk jika email tidak dikenali, dan pastikan Anda menggunakan email yang terdaftar di akun Anda.

Catatan: Nama pengguna tidak lagi boleh mengandung spasi. Spasi telah dihapus dari nama pengguna yang sebelumnya menggunakannya.

Jika Anda menerima pengingat email nama pengguna tetapi tidak memintanya, sebaiknya atur ulang PIN akun Anda melalui bagian 'Di mana saya bisa mengikuti proses Lupa PIN?' di bawah artikel ini.

Jika Anda sudah mengikuti proses pemulihan tanpa hasil, hubungi Layanan Pelanggan untuk membantu Anda masuk kembali ke akun Anda.

Lupa PIN?

Jika Anda lupa PIN, pastikan Anda telah mengikuti proses pemulihan dan ikuti petunjuknya. Anda akan diminta memberikan nama pengguna dan tanggal lahir. Jika lupa nama pengguna, baca bagian di atas.

Jika Anda memasukkan detail yang salah, Anda akan melihat pesan kesalahan. Jika detail benar, Anda akan ditanya bagaimana ingin menerima tautan reset. Periksa dengan saksama ke mana informasi dikirim.

Reset PIN melalui Email: Pilih opsi reset PIN melalui email, Anda akan menerima email berisi tautan untuk memverifikasi jawaban keamanan. Setelah mengklik tautan, Anda dapat menetapkan PIN baru. Periksa folder spam/junk.
Reset PIN melalui SMS: Pilih opsi reset PIN melalui SMS, Anda akan menerima SMS berisi kode yang harus dimasukkan di situs. Setelah kode benar, Anda harus menjawab pertanyaan keamanan sebelum mengatur PIN baru.

Jika lupa keduanya atau akun terkunci, hubungi kami. Tidak ada yang memiliki akses ke PIN Anda, tetapi kami dapat memandu Anda melalui proses pengaturan PIN baru melalui obrolan langsung.

Untuk alasan keamanan, kami tidak dapat menanggapi permintaan lupa nama pengguna/PIN melalui email atau SMS.

Jika sudah mengikuti proses pemulihan PIN tanpa hasil, klik tombol obrolan untuk berbicara dengan Layanan Pelanggan.

Mengalami Masalah Login Biometrik?

Jika Anda mengalami masalah masuk dengan sidik jari atau pemindaian wajah dan menerima pesan kesalahan, silakan masuk dengan PIN Anda, lalu buka halaman pengaturan di aplikasi dan matikan biometrik. Setelah itu, aktifkan kembali biometrik.

Pesan mungkin berbeda tergantung perangkat. Jika tidak ada pesan kesalahan tetapi diminta masuk dengan PIN, lakukan itu dan atur ulang biometrik seperti di atas.

Anda dapat mengatur ulang biometrik di aplikasi dengan langkah-langkah berikut: